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    隨即在白板上寫(xiě)下第一行字，“客服?！?

    沈躍說(shuō)道，“招商簽約之后，招商部的工作就算結(jié)束，從這里開(kāi)始，由業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行接手，而我們的客服部，是對(duì)接客戶的第一道門(mén)檻，”

    隨后又在白板上繼續(xù)寫(xiě)，邊寫(xiě)邊說(shuō)道，“第一步，按照區(qū)域劃分，每個(gè)客服都只負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的客戶，客戶進(jìn)來(lái)之后，由我們的客服專員主動(dòng)聯(lián)系提供服務(wù)，首先要給到客戶的，就是我們的對(duì)接流程和渠道，”

    說(shuō)到這里沈躍轉(zhuǎn)身看著馮亞金，笑道，“這就和我們?nèi)耸碌娜肼毩鞒瘫硪粯?，新人入職，看一下表格，就知道自己需要辦什么手續(xù)，如果有哪項(xiàng)沒(méi)辦的，他自己也能知道，

    挪到客戶身上，我們首先將所有的流程步驟給到他，他自然就能明白，自己要做什么，有問(wèn)題需要通過(guò)什么樣的渠道去找誰(shuí)，而且有了心理預(yù)期，后期我們的同事跟他聯(lián)系時(shí)，也能減少一些溝通，直接進(jìn)入正題?！?

    馮亞金咬著牙緩緩點(diǎn)頭，正色說(shuō)道，“你這個(gè)想法很好，一來(lái)顯得公司更加正規(guī)，二來(lái)能減少客戶的疑惑，好，你繼續(xù)說(shuō)。”

    “是，”沈躍繼續(xù)邊寫(xiě)邊說(shuō)，“在客服這里，我們就先將所有的準(zhǔn)備工作一下子都倒出去，包括客服分區(qū)、標(biāo)配物料領(lǐng)取、資料發(fā)送、辦證注冊(cè)協(xié)助、資質(zhì)申請(qǐng)協(xié)助、以及app后臺(tái)開(kāi)通?！?

    寫(xiě)完之后，沈躍轉(zhuǎn)過(guò)身說(shuō)道，“在這每一項(xiàng)后面，都必須注明詳細(xì)的內(nèi)容清單，限定完成時(shí)間，以及責(zé)任人和聯(lián)系方式，盡量保證能按時(shí)達(dá)標(biāo)完成每一項(xiàng)工作。”

    馮亞金盯著白板看了幾分鐘，一直沒(méi)有說(shuō)話，等看完之后，抬起手示意他繼續(xù)。

    沈躍笑著指了指白板，“那這些我先擦掉？”

    白板地方有限，后面要寫(xiě)的東西太多，留著不好寫(xiě)啊。

    “呃，”馮老板愣了一下，隨即拿起手機(jī)拍了張照片，檢查了一下清晰度，這才點(diǎn)點(diǎn)頭，“擦吧?！?
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