商務英語教學平臺構建淺析的論文
[摘要]本文首先從語境補缺假設出發，論證了案例分析在商務英語教學中的意義。結合當前硬件的到位情況與現行教法的弊端，本文進而提出基于案例分析的商務英語網絡教學，使之與其它教法相輔相成，讓學習者同時兼顧語言技能的掌握與商務知識的內化，并激發學習者的學習自主性。本文還介紹了該模式的一項初步實踐情況。
[關鍵詞] 商務英語；案例分析；教學法；網絡平臺；語境補缺
一、當前商務英語教學的主要不足
當前，“語法-翻譯”教法在商務英語課堂中占主導地位，即教師引領學員對段落進行逐句翻譯并外加一些必要的語法和術語講解，達到對整個篇章進行閱讀理解的目的。該教學模式主要依循三個中心（以教師為中心，以課堂為中心，以書本為中心）而展開的，教學手段較單一，灌輸式教學依舊占據主導地位。就語境而言，該教法很難提供一個語言使用的情景，甚至可以說基本上不涉及Egbert（1993）所提出的支持有效學習語言的四個條件：1）學習者有機會與真實的交際對象進行交流與討論；2）學習者參與有利于接觸真實語言和提高表達能力的真實交際任務；3）學習者有機會形成并表達自己的觀點和思想，提高自主學習的效果；4）學習者有一個寬松的學習氛圍和適度的壓力，以及以學習者為中心的課堂環境。Richards（1986）堅定地認為“語法-翻譯教法降低了對教師的要求，經常讓學生遭遇受挫感，該方法的可用武之地僅存在于以理解文學作品為首要目標而無需口頭表達的外語學習中。” 實踐也證明，“語法-翻譯”教學法不能有效激發學習者的課堂參與，情景互動自然無從談起。
二、案例分析教學法述略
作為一種學習或培訓方法的案例分析源于美國，至今已經廣泛應用于醫學、管理學、法學、電子商務等學科的教學過程。對案例的討論并不苛求問題的結果，而十分強調分析過程的合理性。于連江等（2001）歸納案例教學的主要任務為培養學生發現問題、歸納問題和解決問題的能力，并認為案例教學是課堂與社會間的直通車。
西方國家長期實踐得出的結論認為，基于案例分析的教學有以下一些主要優點：1）有利于鞏固學習者對所學課程理論的理解，為綜合運用所學知識去解決實際問題做好準備；2）能給學習者創造一個身臨其境的感覺，使其得到分析和處理所面臨問題的鍛煉機會；3）通過角色扮演，案例分析還可讓學員設身處地體驗組織中各崗位的責任，學習運用“職權”去解決問題，從而提高學員從事管理工作的能力。可以看出，案例分析的這三大優點涉及從知識的吸收到技能的掌握，從理解到應用，從信息輸入到信息輸出，層層推進。對比文秋芳（2005）對“學”的內涵闡釋，案例分析在“促學”過程上與外語學習的一般理念基本吻合。而對這三項優點進一步分析，不難發現每項都含有“激發互動的語境”這一點本質內容，而對其缺乏的直接后果會導致王初明（2003，2007）提出的“補缺”現象。王認為在外語學習過程中，外語的語言語境或情景語境若有缺省或處于弱勢狀態，母語補缺就有可能發生。在商務英語學習過程中，由于學習者經常對所學的外語形式與何種情景語境互動或匹配產生困惑，甚至潛意識地將外語與母語的情景、商務活動與日常活動的其它情景等同起來；于是，大腦中的母語語境知識和非商務情景自動介入補缺，常造成外語形式與語境知識錯配。至此，我們可以得出結論，降低補缺發生幾率的主要渠道就是在學習語言時候還要同時兼顧對學習者語境知識的內化，而案例分析無疑在商務英語的學習中能充當情景鋪墊，最終起到“反補缺”的作用。
三、網絡教學平臺的構建
1、實踐背景
目前，硬件設施有了大的改善而師資配備短期內難有根本性改觀。在此情況下，建立以商務案例分析為主要內容的網絡教學平臺、并使該平臺與傳統的面授相輔相成——即教學實施采取既注重課堂同時兼顧網絡的多媒體教學模式——不失為提高教學效果的一種理想嘗試。在該模式下，商務英語指導教師準備涵蓋語言及商務知識（技能）的案例并提供必要的教學資源，然后把這一系列學習任務公布于網上，要求學習者以個人、雙人或小組形式匯報學習任務，教師則對學習者的表現作評估并給出反饋。這種個性化的教學（學習者與計算機，學習者與教師，學習者與學習者）實現了非定時、多地點學習，并克服了有限的課堂面授無法滿足費時的案例分析這一缺點。Warschauer & Kern（2000，引自顧佩婭，2007）的研究表明有多種媒體輔助的聯網學習有助于語言學習走向自然，尤其是對提升學習者的創新精神及自主學習能力大有裨益。
2、網絡教學平臺的實踐
（1）實踐對象
本實踐選取中央廣播電視大學“開放教育試點與人才培養模式改革”項目中本科英語專業（商務方向）在杭州教學點的學習者為研究對象。該項目由中央廣播電視大學與對外經貿大學聯合組織實施，自1999年秋季在全國首次招生以來，教學過程一直結合定期面授與包括網絡在內的多媒體教學，至今組織模式漸趨成熟。該專業的課程設置中，商務英語類別的課程占總學分1/3，其余為基礎課程。除了專業的考量外，研究對象的選取還考慮了：1）學習者能非常便捷地使用網絡；2）對網絡教學平臺在心理上業已高度適應和認可。
（2）項目設計
國外的大量研究表明，以構建主義理論為依據的項目教學法，在培養學習者用英語和網絡進行各種交際合作、運用信息構建新知識的能力中發揮了很好的作用，因為其滿足了語言發展所需的心理機制與外部環境相互作用的基本條件，即社會交際的需要（顧佩婭，2007）。基于此，筆者將案例分析的各項任務均融于所設計的各個項目中，讓學生在參與項目過程中自然地開展案例分析。實施過程借助了中央廣播電視大學開放教學平臺。
本實踐中所涉及的項目設計緊扣兩條基本原則：① 項目與課程內容及教學的基本要求高度相關，但在知識與技能要求上有所延拓，任務較教材中的更具挑戰性；② 案例的素材真實可信，語言地道。在此原則下，筆者設計了基于網絡的“分析與辯論”（簡稱“討論”）和“反思性寫作”兩個項目，貫穿整個課程教學。前者主要是對所給的案例（一篇或幾篇素材新穎、情景真實的閱讀材料，有時是一段錄音）發表自己的見解（包括對語言點的理解與對案例所含主旨內容的看法等），或對其他同學的觀點進行辯駁。在充分討論后，學生的注意力被引導至本案例與教材內容存在的聯系性上——要求學生結合教材的理論講解對本案例進一步剖析，于課后規定時間內以較為正式的小論文形式將成果遞交到網上。指導教師在討論期間穿針引線，適時給予肯定與鼓勵并提供一些必要幫助。案例分析結束后，指導教師及時總結討論，對學生的理解或看法予以反饋，對遞交的文章進行評閱。
另外，課程考核方式也關系項目實施的成敗。如課程考核的.權重偏向于語言的掌握而忽視商務理念的內化，考核的效度自然就受損；如果僅注重期末考試而忽略平時表現，那信度將受損，過程學習的積極性也不可避免地將降低。因此，建立配套的形成性考核體系與符合教學要求的能力量表不可或缺。為了鼓勵參與，在項目實施前指導教師就強調兩個項目是課程學習的重要部分，并讓學生明確課程的評估方式和各級能力量表，特別指出網絡教學平臺上的表現如同課堂表現，與終結性考核同等重要。學期結束時，學生所有的上傳帖子（包括討論與小論文）匯總為一個電子文件夾（E-portfolio），根據其中內容所體現的精力投入與遞交材料的質量確定項目成績并記入課程總成績。
（3）實踐的結果評價
對兩屆學習者進行的連續觀察表明，在課程結束后學習者都覺得自己受益于所參與的項目。訪談與觀察的結果表明學習者至少在以下方面得益：1）案例教學提供了一個形象化的語言使用情景，加深了學習者對抽象理論的理解；2）網絡平臺不光可以發表自己的觀點，而且可以方便地瀏覽其他同學的帖子及指導教師對帖子的評價；3）絕大多數認為自己對寫作的恐懼感降低，近半認為自己的寫作水平大有長進；4）由于本實踐的對象是在職人員，案例分析時學習者通常自然地比照自身的工作情景，對指導其工作很有啟發。其實，對于課程組織與實施者而言，基于網絡的案例分析中，電子檔案袋的使用還為科學地評判過程學習提供了重要依據。
項目實踐中，學習者也有抱怨，尤其在初期。比如有些同學無序上傳帖子而造成討論形不成焦點，另有些同學上傳的帖子質量不高使得其他更好學的同學覺得自己不能得到一些期望中的啟發等。
（4）對案例使用的體會
翟文憲（1996）認為案例在教學過程中大致有兩類功能——說明或例證某一理論，和實現理論與實踐的結合；相應地，對案例使用的方式分為“講授法”與“討論法”。 實施項目過程中，筆者也體會到對難易不一的案例處理方式也應有別。簡單的初級教學案例中，人物個性鮮明，角色分工明確，情景逼真，對某個具體問題的說明一般都作充分的鋪墊。此類案例便于學員聯系所學內容，激活抽象的理論知識，方便學員駕馭教材與現實的聯系，教學中對其只作簡單分析即可，細究反而對學習者構不成智力上的挑戰而使其生厭。由于初級案例一般不能對各知識點進行整合，也不能滿足學習者迎接挑戰而應得的心理滿足感，人物關系更為復雜、所鋪設的條件趨向模糊、更具宏觀特點的中、高級案例就成為進一步的選擇。此類案例本身的語言與情景復雜，可設計的任務角度多，對材料進行閱讀理解過程能激活并提升學員所存儲的各種圖式，而“討論法”則進一步鍛煉學員在語言表達及商務思維兩方面的技能，期間還可選擇典型的句子進行翻譯訓練。可見，項目教學中對案例的多形式使用同時也兼顧了讀、寫、聽、譯各種技能的操練，豐富了教學內容和方式。
四、應注意的問題
1、案例準備
基于案例分析的商務英語教學的理念建立起來后，接下來首要的問題莫過于找尋與教材內容匹配的、并能激發互動的案例，同時還要保證所設計的任務具有一定的挑戰性。為了確保自然性，案例必須以事實為依據，并包含一個或數個待解決的管理問題。這些特性決定了其不可矯揉造作甚至胡編杜撰，否則無益于激發學習動機和發掘思維潛能。指導教師平時要有積累案例的意識，并隨時作好必要的記錄以便用到時得心應手。近幾年，人民大學及復旦大學等知名高校出版社陸續推了一些商務案例集，教學中教師可以斟酌選用。
2、教師角色
基于網絡的案例教學便利了情景語境的導入，同時對指導教師也提出了新的要求。網絡主持人對教師而言是個全新角色。提供素材、引導討論、評估表現、案例總結等一連串任務要求老師在教學過程中扮演資源的供給者、協調員、組織者、引導者及評估者的角色，而這些角色的成功與否將很大程度上決定教學過程的流暢性，最終影響教學質量。另外，指導教師在商務實務方面的知識要不斷加強與更新，以便自如地應對來自學習者的海量信息。
3、與其它教法的關系
基于網絡的案例教學法之所以在商務英語教學中得以應用并能取得較理想的效果，一方面是因為案例分析一定程度上起到了抵制情景補缺的發生，使得理論與實踐距離縮短；另一方面，網絡平臺的應用使得評估更為便捷和科學，也省去了課堂中煩瑣的枝節，把面授時間用于網絡上難以實現的口語訓練及教材理論的學習。需要指出，這并不意味著該教法將逐漸取代其它的教法。比如，對基本概念與專業的商務理論知識的學習，講授恐怕還是必要的。一句話，只有與交際教學法及傳統的語法-翻譯教法等結合使用，使各教法相輔相成，取長補短，才能把商務英語的教學效果推向及至。
五、結語
商務英語教學模式的調整不僅是教學活動或教學手段的轉變，而且是教學理念的轉變，是實現從以教師為中心、單純傳授語言知識和技能的模式，向以學生為中心、既傳授一般的語言知識與技能，還注重培養語言運用能力和自主學習能力的教學模式轉變。在此過程中，一項重要的任務就是要讓學員感受商務實踐的氛圍，使學員有鍛煉其商務思維的機會。同時，新模式還能夠隨時記錄和了解學習者的學習進展以及教師的輔導情況，這可作為評估教與學過程的重要參考。可以預見，充實后的教學內容及受激勵的學員也將提升教師的自信心，激發他們的成就感和教學熱情。隨著師資的綜合水平日趨提高，其對案例的準備與利用也將日趨嫻熟與高效，而這種良性的互動無疑是我們所共同期待的。
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