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納稅服務(wù)的主要載體
納稅服務(wù)是政府和社會(huì)組織根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。
隨著納稅服務(wù)領(lǐng)域的拓展和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)的納稅服務(wù)手段不斷改進(jìn)和完善，目前主要有以下幾種。
一、辦稅服務(wù)廳
辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的重要場(chǎng)所，一般設(shè)立申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。在辦稅服務(wù)廳,對(duì)各種納稅申報(bào)實(shí)行“一窗式”管理，每個(gè)申報(bào)窗口都可受理、審核不同稅種的申報(bào);推行“一站式”服務(wù)，將納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各類事項(xiàng)統(tǒng)一到辦稅服務(wù)廳辦理，并實(shí)行即時(shí)、限時(shí)辦理。同時(shí),在辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品，設(shè)立稅法公告欄，及時(shí)編印和發(fā)放稅收政策法規(guī)、規(guī)定的宣傳資料;設(shè)立電子觸摸屏、顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等，方便納稅人辦稅。
根據(jù)稅收管理信息化發(fā)展進(jìn)程和辦稅工作量變化，稅務(wù)機(jī)關(guān)積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)，推廣應(yīng)用全國(guó)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)，根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳，規(guī)范窗口設(shè)置，有效緩解辦稅排隊(duì)擁擠問(wèn)題，探索開(kāi)展“同城通辦”以及推廣自助辦稅裝置，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳功能。截止到2009年底，全國(guó)共有17609個(gè)辦稅服務(wù)廳，其中國(guó)稅局7089個(gè)，地稅局10784個(gè)，國(guó)、地稅局共用264個(gè)。
二、稅務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站
稅務(wù)網(wǎng)站是納稅服務(wù)的重要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。按照國(guó)家電子政務(wù)總體框架和稅收信息化建設(shè)總體要求，稅務(wù)網(wǎng)站的主要功能是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展稅收宣傳，進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)，方便公眾參與，實(shí)施網(wǎng)上辦稅事務(wù)等。稅務(wù)網(wǎng)站根據(jù)納稅人的需求設(shè)置網(wǎng)站欄目，重點(diǎn)開(kāi)設(shè)有稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)和權(quán)益保護(hù)等基本服務(wù)功能，并在此基礎(chǔ)上，逐步拓展疑難問(wèn)題在線咨詢、意見(jiàn)建議在線收集、投訴舉報(bào)在線受理等網(wǎng)上互動(dòng)功能。
目前，全國(guó)稅務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)功能進(jìn)一步完善，制定了全國(guó)統(tǒng)一的稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照總局、省局兩級(jí)集中處理的方式，逐步形成了以總局網(wǎng)站為龍頭，省局網(wǎng)站為主體，分級(jí)管理、上下聯(lián)動(dòng)的稅務(wù)網(wǎng)站群。納稅人通過(guò)國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)站或各省市局網(wǎng)站，可以方便、快捷、及時(shí)地了解各類稅收政策法規(guī)，咨詢涉稅疑難問(wèn)題，辦理相關(guān)的稅收事項(xiàng)。
三、12366納稅服務(wù)熱線
12366是國(guó)家稅務(wù)總局為適應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，于2001年向國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)核批的全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一的特種服務(wù)電話號(hào)碼。 12366納稅服務(wù)熱線的主要服務(wù)功能包括納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報(bào)、投訴監(jiān)督等，并已逐步開(kāi)通發(fā)票、待辦事項(xiàng)等信息查詢和電話申報(bào)、滿意度隨機(jī)調(diào)查等功能。通過(guò)人工與自動(dòng)語(yǔ)音相結(jié)合，為納稅人提供24小時(shí)多功能語(yǔ)音服務(wù)。此外，依托12366納稅服務(wù)熱線可同步實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)、網(wǎng)上咨詢等功能。截止到 2010年9月，全國(guó)共有67個(gè)省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在省內(nèi)不同范圍，以人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)或短信服務(wù)等不同形式開(kāi)通了12366納稅服務(wù)熱線。12366納稅服務(wù)熱線已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人、社會(huì)各界相互溝通的重要橋梁。為進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度，國(guó)家稅務(wù)總局正在推行全國(guó)統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，以進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范12366納稅服務(wù)熱線的咨詢口徑、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整體提升納稅服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
按照金稅三期工程建設(shè)的要求，稅務(wù)機(jī)關(guān)正在建立滿足多種接口要求的全國(guó)統(tǒng)一的總局、省局兩級(jí)納稅服務(wù)信息平臺(tái)，積極推進(jìn)納稅服務(wù)熱線、門(mén)戶網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳之間的服務(wù)功能整合和互動(dòng)，逐步將各類納稅服務(wù)事項(xiàng)整合到統(tǒng)一的平臺(tái)上管理，逐步實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)平臺(tái)與稅收征管、辦公自動(dòng)化等稅收管理系統(tǒng)信息資源共享。
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