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報(bào)關(guān)公司如何處理客戶投訴

時(shí)間:2020-10-31 17:25:24 報(bào)關(guān)員 我要投稿

報(bào)關(guān)公司如何處理客戶投訴

  從事進(jìn)出口報(bào)關(guān),每天需要面對船公司、貨代、海關(guān)商檢等不同部門,還要接觸成千上萬不同的商品,在辦理進(jìn)出口通關(guān)過程中,難免操作有所失誤,如何處理好客戶投訴、維持好客戶關(guān)系是所有報(bào)關(guān)公司都不能回避的話題。

報(bào)關(guān)公司如何處理客戶投訴

  一、日常通關(guān)過程中的失誤

  1.貨物清單、數(shù)量、體積等信息不準(zhǔn)確,向海關(guān)申報(bào)后,海關(guān)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題影響清關(guān)時(shí)效;

  2.貨物缺少單證或單證錯(cuò)誤,未能及時(shí)清關(guān)耽誤船期影響客戶交期,再專業(yè)的報(bào)關(guān)公司也會(huì)有人為失誤,不管是客戶原因還是操作原因,小問題按流程向海關(guān)申請,嚴(yán)重錯(cuò)誤可能面臨海關(guān)處罰;

  3.貨物包裝破損,運(yùn)輸過程中損壞貨物、丟失等;

  4.節(jié)假日、天氣、事故等不可抗拒原因致使較長時(shí)間未能通關(guān),可能產(chǎn)生許多額外費(fèi)用。

  二、客戶投訴原因總結(jié)

  1.影響交期:未能按事先約定時(shí)間交貨,可能面對客戶日日催促、抱怨。不光是報(bào)關(guān)公司,幾乎所有行業(yè)都面臨效率問題,延誤意味著失誤,要承受另一方的問責(zé);

  2.額外費(fèi)用:因故產(chǎn)生額外費(fèi)用到底由誰承擔(dān),事后加價(jià)是一些貨代公司的做法,溝通不暢極易導(dǎo)致客戶不理解,進(jìn)而產(chǎn)生不信任、不合作;

  3.賠償問題:貨物丟失、損壞的.賠償問題,有時(shí)海關(guān)查驗(yàn)也可能產(chǎn)生損壞,涉及到多個(gè)部門;因未按時(shí)交貨導(dǎo)致客戶產(chǎn)生的損失等。

  三、正確處理客戶投訴

  1.鑒定代理協(xié)議,明確責(zé)任歸屬,并合理審查客戶提供的資料,規(guī)避企業(yè)通關(guān)風(fēng)險(xiǎn);

  2.報(bào)關(guān)公司完善操作機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)容溝通協(xié)調(diào),用流程化操作減少人為失誤,降低出錯(cuò)機(jī)率;

  3.進(jìn)出口貨物不包稅,合理為客戶爭取關(guān)稅優(yōu)惠及通關(guān)便利,為客戶代墊查驗(yàn)、運(yùn)輸費(fèi)用,實(shí)報(bào)實(shí)銷,讓客戶清楚費(fèi)用明細(xì),明明白白消費(fèi);

  4.預(yù)估進(jìn)出口通關(guān)時(shí)間及所需費(fèi)用,讓客戶掌握貨物進(jìn)展,比如海關(guān)查驗(yàn)、審價(jià)具有一定的隨機(jī)性,且不可控,所需要時(shí)間和費(fèi)用都不可確定,不能一味向客戶承諾。

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