跟單員考試模擬的真題及答案
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們最離不開的就是試題了，試題可以幫助參考者清楚地認(rèn)識自己的知識掌握程度。你所了解的試題是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的跟單員考試模擬的真題及答案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
跟單員考試模擬的真題及答案 1
一. 單項(xiàng)選擇題(將唯一正確的答案前的標(biāo)題填入題后的括號內(nèi)，每題1分，共10分)
1.下列哪些屬于跟單員的特性 [ A ]
A.動態(tài)性、抽象性、跨越性
B. 動態(tài)性、具體性、跨越性
C. 核心性、具體性、綜合性
D.核心性、抽象性、單一性
2.沒有自營進(jìn)出口權(quán)的小企業(yè)，出口貨物一般通過什么途徑 [ C ]
A.外貿(mào)公司代理或外商駐中國辦事處
B. 外貿(mào)公司買斷或外商駐中國辦事處
C. 外貿(mào)公司代理或外貿(mào)公司買斷
D.外貿(mào)公司代理
3.樣品寄出時，應(yīng)將[ A ]傳給客戶確認(rèn)回傳
A.樣品確認(rèn)單
B. 購銷合同
C. 形式發(fā)票
D.報價單
4.制造企業(yè)五大職能要素有銷售管理，生產(chǎn)管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理及 [ C ]
A. 安全管理
B. 統(tǒng)計(jì)管理
C. 物料管理
D. 部門管理
5.以下哪種人不容易受人尊重[ D ]
A. 儀容整潔，但不追求時髦的人
B. 聰明但不炫耀的人
C. 勇于認(rèn)錯的人
D. 豪爽但喜歡用直接的語氣指出他人錯誤的人
6.[ B ] 是企業(yè)管理電腦化的初級階段
A. 單機(jī)電腦
B. 局域網(wǎng)下的資源共享
C. MIS導(dǎo)入
D. ERP導(dǎo)入
7.進(jìn)口稅最常用的是[ A ]
A.從價稅
B.從量稅
C.復(fù)合稅
D.混合稅
8.克服信息不對稱的障礙有工作中懶惰的習(xí)慣;對良好資訊傳遞的重要性不以為然的無知。流氓習(xí)氣及壟斷還有 [ A ]
A.心胸狹隘
B.故意操縱
C.不誠實(shí)
D.媒體不真
9.在商業(yè)書信中封內(nèi)地址放在[ A ]
A.左邊
B. 中間
C. 右邊
D. 都可以
10.管理者除了人際關(guān)系，信息傳遞的方面角色外, 還有[ C ]
A. 做具體工作
B. 會計(jì)核算
C. 決策制定方面
D. 與外溝通
二. 多項(xiàng)選擇題(將正確的答案前的標(biāo)題填入題后的括號內(nèi)，每題2分，共20分)
1.在小公司，跟單員相當(dāng)于[ A、B、C、D ]
A.業(yè)務(wù)主管
B.計(jì)劃主管
C.物控主管
D.采購主管
2.客戶的落單方式主要有 [ A、B、D ]
A.電話
B.e-mail
C.電傳
D.傳真
3..跟單員必須得到哪些部門人員的配合[ A、B、C ]
a.生產(chǎn)部門
B.采購部
C.質(zhì)檢部
D.人事部
4.信頭應(yīng)包括[A、B、C、D ]
A.公司名稱
B.地址
C.電話號碼
D.注冊商標(biāo)等
5.Shipping Advice should include [ A、B、C ]
A.L/C No
B.B/L No.
C.name of steamer
D. CO
6.接到訂單時，跟單員應(yīng)審核以下內(nèi)容 [A、B、C、D ]
A.品名規(guī)格，數(shù)量
B.單價,金額
C.交期
D.付款方式
7.在提貨單上簽名的人有 [ A、B、C、D ]
A.提貨人
B.業(yè)務(wù)主管
C.貨柜司機(jī)
D.包庫管理員
8.計(jì)算集裝箱裝箱數(shù)時，跟單員一般應(yīng)考慮 [A、B、C ]
A.貨柜的內(nèi)尺寸
B.紙箱的外尺寸
C.貨物的擺放方式
D.紙箱內(nèi)尺寸
9.審核包裝要求時，一般包括 [A、B、D ]
A. 內(nèi)外包裝。
B. 尺寸
C. 標(biāo)簽
D. 說明書
10.企業(yè)通過外貿(mào)公司出口，應(yīng)向外貿(mào)公司遞交 [ B、C ]
A. 商業(yè)發(fā)票
B. 增值稅發(fā)票
C. 專用繳款書
D. 裝箱單
三. 名詞解釋(將正確解釋填入題后空白處，每題2分，共20分)
1. 跟單員 P3
答：廠長、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
2. 嘜頭 P216-217
答：嘜頭是運(yùn)輸標(biāo)志(shipping Mark)俗稱，它是指書寫、壓印或刷制在外包裝的圖形、文字和數(shù)字。它通常是由一個簡單的幾何圖形和一些字母、數(shù)字及簡單的文字組成，其主要內(nèi)容包括：收貨人代號;目的地;件號、批號。
3. 網(wǎng)印 P47
答：網(wǎng)印就是OEM產(chǎn)品，須按客戶要求網(wǎng)印客戶品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。
4. ISO9000 P123
答：原意是“質(zhì)量保證體系”也就是提供了一種企業(yè)用以保證其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的管理的要點(diǎn)、原則、規(guī)范等，它要求一個企業(yè)必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“質(zhì)量保證”。而實(shí)際上，由于企業(yè)管理是一個完整、聯(lián)系的整體，于是從質(zhì)量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對整個企業(yè)的管理起到非同尋常的作用：ISO9000=“質(zhì)量保證體系”+ 科學(xué)的管理體系 + 科學(xué)管理指南
5.成品入庫單 P132
答：成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據(jù)(成品一旦入庫，成品倉權(quán)責(zé)人員即有責(zé)任對其未來去向要有交代)，同時也作為制造(組裝)計(jì)件工資計(jì)算之依據(jù)，有成品倉敢認(rèn)帳收到成品，可保產(chǎn)出正確無誤。
6.“二八定律” P171
答：對任何一項(xiàng)工作，其中80%的工作任務(wù)只需20%的時間就可以完成了，可是余下的20%的工作任務(wù)卻要80%的時間才能做好。
7. 商務(wù)接待 P186
答：商務(wù)接待是指外貿(mào)部門為發(fā)展商貿(mào)業(yè)務(wù)，在企業(yè)的談判室、會客室中接待國外客商、推銷出口產(chǎn)品的活動。
8. 銷售確認(rèn)書 P212
答：確認(rèn)書的內(nèi)容比合同簡章一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣方出具的確認(rèn)書稱為“銷售確認(rèn)書”。
9. 效率 P267
答：是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。
10. 等級鏈(法約爾) P275
答：從最高層管理到最低層管理的直線取權(quán)代表了一個等級鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級傳遞。
四.判斷題(判斷下述題目是否正確，正確的在后面的括號內(nèi)標(biāo)注√，錯誤的在后面的括號內(nèi)標(biāo)注×，每題1分，共10分)
1.公司老板，總經(jīng)理對跟單員“疼愛有加”是因?yàn)楦鷨螁T是他們的“特別助理”。 [ 錯 ]
2.生產(chǎn)跟蹤最主要是看生產(chǎn)進(jìn)度是否能滿足訂單交貨期，產(chǎn)品是否按訂單要求進(jìn)行生產(chǎn)�！ 對 ]
3.購銷合同必須蓋上公司的公章，同時寄兩份給客戶，要求對方簽字后返回一份。 [ 錯 ]
4.《材料耗用明晰表》必須有倉管員的簽字。 [ 對 ]
5.跟單員是生產(chǎn)計(jì)劃部門人員和業(yè)務(wù)人員的綜合體。[ 錯 ]
6.表格化管理是不靈活管理的表現(xiàn)。[ 錯 ]
7.在“官本位時代”部屬是不用激勵的。[ 錯 ]
8.“二八定律”是20%的工作是80%的人完成的。[ 錯 ]
9.目前外貿(mào)出口普遍利用6米柜和12米柜�！ 對 ]
10.按客戶要求設(shè)計(jì)的包裝適合所有的產(chǎn)品。[ 錯 ]
五實(shí)務(wù)題(按要求完成下列各題，共40分)
1問答題：為什么在涉外交往中不能輕易問對方年齡?(本題5分) P184
答：因?yàn)槲鞣饺讼Ｍ约河肋h(yuǎn)年輕，對實(shí)際年齡諱莫如深，婦女更是如此。
2問答題：經(jīng)常聽到“我實(shí)在無法與他溝通。”請闡述一個管理人員在與下屬溝通時，應(yīng)該注意哪些問題?(本題5分) P180
答：人際之間借著溝通傳達(dá)信息，在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就像潤滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。
3流程辨析題(判斷對錯并說明理由，本題5分)
跟單員工作流程圖。 P5
跟單員工作流程關(guān)聯(lián)總圖
答：此工作流程圖正確。
因?yàn)楦鷨螁T的工作將隨著訂單的流動而經(jīng)歷一個企業(yè)運(yùn)作體系的所有流程和環(huán)節(jié)。
4 計(jì)算題(本題5分)
我某出口公司出口貨物一批，報價為每公噸2000美元CFR紐約，現(xiàn)客戶要求改報CIF價，加二成投報一切險和戰(zhàn)爭險，查一切險和戰(zhàn)爭險費(fèi)率分別為1%和0.03%。請計(jì)算在不影響我外匯凈收入的前提下的CIF報價。
解：CIF=2000/{1-120%×1.03%｝=2025.03美元
5. 案例分析題(本題5分)P57
小王是剛剛到A公司從事跟單員的工作，對于剛畢業(yè)而且沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的他來說，這個工作的確是個不小的挑戰(zhàn)，他主要要注意那些方面的`問題?
答：要注意六個方面的問題：
1、跟單員需要有開朗、圓滑、善于溝通的性格和工作謹(jǐn)慎、仔細(xì)的風(fēng)格。
2、跟單員必須了解工廠的流程，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要熟悉。
3、跟單員必須要得到生產(chǎn)計(jì)劃部門、采購、生產(chǎn)部門、倉管、質(zhì)檢、客戶的配合。
4、跟單員是在生產(chǎn)計(jì)劃部門與業(yè)務(wù)員之間的橋梁，是生產(chǎn)計(jì)劃部門與業(yè)務(wù)員之間溝通的紐帶，生產(chǎn)計(jì)劃部門是安排生產(chǎn)，追蹤生產(chǎn)進(jìn)度，業(yè)務(wù)是接單。
5、跟單員工作中是困難、最頭疼的事是：A.明明與客戶談好出貨的時間，到時卻無法出貨。B.趕通宵做出的產(chǎn)品，客戶卻要求不出貨。
6、跟單員工作中必須有客戶資料、未結(jié)案訂單、已結(jié)案訂單、報價單、出貨單等活頁夾。
6案例分析題(本題5分)P159
工廠向塑料廠采購零件，零件的模具有模具廠負(fù)責(zé)(而不是塑料廠負(fù)責(zé))制造和維修，塑料廠和模具廠的老板是同一個。面對模具廠是A工廠的工程部，模具維修計(jì)劃來自工程部，采購部又不能主導(dǎo)模具進(jìn)度，采購部既要催塑料廠，又要同時催模具廠。
問題：模具出了問題，塑料廠和模具廠互相推委，延誤了工作進(jìn)度，試分析問題的原因和解決的辦法。
答：可設(shè)定下表解決：
日期-料號-異常事項(xiàng)-模具需求日-模具廠確認(rèn)-塑料交期確認(rèn)-跟蹤情況-結(jié)案
- - - - - - -
分析：用上面這個登記表的效果要比用聯(lián)絡(luò)單好得多，具體地講：
1、比較規(guī)范緊湊而節(jié)省紙張，比起那些零散的聯(lián)絡(luò)單來無須做匯總，它本身就是一個匯總表，一目了然，易于讓做主管的人準(zhǔn)確掌握整個模具的異常善狀況。
2、使用這樣規(guī)范的專門登記卡，可以給簽名者以更大的壓力：它易于保存而被長期保存，從而可以用作評定模具廠和塑料廠管理水平的一個指標(biāo);如果某一天把這份資料送到老板的手上，那么那些狀況太差的事項(xiàng)就會成為對模具廠和塑料廠高級主管的定時炸彈!
3、可以反映采購員工作上有多少的困擾，一段時間下來就能反映很多問題，有助于工作的改進(jìn)。
7.信函書寫題(請將下列注黑的信函語句翻譯成中文意思，本題10分)P252
因缺貨無法寄樣(Fail to Send Samples for Short of Supply)
May 29,19
Dear Sirs,
In reply to your enquiry of May 21,we are sorry to say that our nylon sports shirts do not come in any size larger than 16. We will send you our new catalogue as soon as it comes off the press,so that you can see whether any of our other shirts would be of interest to you .
Sincerely yours,
跟單員考試模擬的真題及答案 2
一、單選題（每題 2 分，共 30 分）
以下關(guān)于跟單員工作性質(zhì)的描述，錯誤的是（ ）
A. 跟單員是業(yè)務(wù)員的助理
B. 跟單員是業(yè)務(wù)助理，側(cè)重于訂單的跟進(jìn)與執(zhí)行
C. 跟單員需要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源來完成訂單
D. 跟單員主要負(fù)責(zé)開拓新客戶
答案：D。跟單員主要工作是跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，開拓新客戶不是其主要工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)員更側(cè)重于開拓新客戶。
在出口貿(mào)易中，以下哪種運(yùn)輸方式最適合小批量、高價值貨物且對時間要求較高的情況（ ）
A. 海運(yùn)
B. 鐵路運(yùn)輸
C. 航空運(yùn)輸
D. 公路運(yùn)輸
答案：C。航空運(yùn)輸速度快，適合小批量、高價值且對時間要求高的貨物運(yùn)輸；海運(yùn)適合大批量貨物運(yùn)輸；鐵路運(yùn)輸適合中長距離、較大批量貨物；公路運(yùn)輸適合短途貨物運(yùn)輸。
跟單員在審查信用證時，發(fā)現(xiàn)信用證規(guī)定的貨物描述與合同不符，應(yīng)（ ）
A. 按信用證規(guī)定執(zhí)行，因?yàn)樾庞米C是獨(dú)立于合同的文件
B. 要求開證申請人修改信用證
C. 按合同規(guī)定執(zhí)行，忽視信用證條款
D. 自行修改信用證條款
答案：B。信用證條款應(yīng)與合同相符，當(dāng)出現(xiàn)不符時，應(yīng)要求開證申請人修改信用證，以避免后續(xù)收匯風(fēng)險等問題。
以下哪項(xiàng)不屬于生產(chǎn)企業(yè)跟單員的工作內(nèi)容（ ）
A. 選擇供應(yīng)商
B. 安排生產(chǎn)計(jì)劃
C. 控制產(chǎn)品質(zhì)量
D. 核算生產(chǎn)成本
答案：A。選擇供應(yīng)商更多是采購跟單員或者外貿(mào)業(yè)務(wù)前期的工作內(nèi)容，生產(chǎn)企業(yè)跟單員主要圍繞企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)相關(guān)工作，如安排生產(chǎn)計(jì)劃、控制質(zhì)量和核算成本等。
外貿(mào)跟單員在與國外客戶溝通時，以下哪種語言的使用最為普遍（ ）
A. 漢語
B. 英語
C. 法語
D. 德語
答案：B。在國際貿(mào)易中，英語是使用最為普遍的溝通語言。
對于需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的出口商品，企業(yè)應(yīng)在（ ）向檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)報檢。
A. 報關(guān)前
B. 報關(guān)后
C. 裝船前
D. 裝船后
答案：C。法定檢驗(yàn)的出口商品應(yīng)在裝船前報檢，檢驗(yàn)合格取得相關(guān)證書后才能裝船出口。
跟單員在跟進(jìn)訂單過程中，如果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度延遲，首先應(yīng)該（ ）
A. 調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃
B. 通知客戶
C. 尋找原因
D. 增加生產(chǎn)人員
答案：C。發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度延遲，首先要尋找導(dǎo)致延遲的原因，才能針對性地采取措施，如調(diào)整計(jì)劃、通知客戶或者增加人員等。
以下關(guān)于包裝的說法，正確的是（ ）
A. 包裝只起到保護(hù)貨物的作用
B. 包裝的成本越低越好
C. 良好的包裝有助于提高產(chǎn)品的競爭力
D. 出口貨物不需要考慮進(jìn)口國對包裝的要求
答案：C。良好的包裝不僅能保護(hù)貨物，還能起到促銷等作用，有助于提高產(chǎn)品競爭力；包裝成本要綜合考慮，不是越低越好；出口貨物必須考慮進(jìn)口國對包裝的相關(guān)要求，如環(huán)保、標(biāo)識等。
在國際貨物買賣合同中，關(guān)于貨物的品質(zhì)表示方法，如果采用憑樣品買賣，以下說法正確的是（ ）
A. 樣品是交貨品質(zhì)的唯一依據(jù)
B. 即使貨物品質(zhì)與樣品略有差異也可接受
C. 可以同時使用規(guī)格來表示貨物品質(zhì)
D. 賣方無需對樣品的品質(zhì)負(fù)責(zé)
答案：A。憑樣品買賣時，樣品是交貨品質(zhì)的唯一依據(jù)，貨物品質(zhì)必須與樣品嚴(yán)格相符。
跟單員在處理客戶投訴時，以下哪項(xiàng)原則是最重要的（ ）
A. 盡快處理
B. 維護(hù)企業(yè)利益
C. 讓客戶滿意
D. 找到責(zé)任人
答案：C。在處理客戶投訴時，讓客戶滿意是最重要的原則，這樣有助于維護(hù)企業(yè)與客戶的長期合作關(guān)系。
以下哪種單據(jù)是出口商向銀行辦理議付時必須提交的單據(jù)（ ）
A. 商業(yè)發(fā)票
B. 海運(yùn)提單
C. 保險單
D. 以上都是
答案：A。商業(yè)發(fā)票是出口商向銀行辦理議付時必須提交的單據(jù)，海運(yùn)提單和保險單根據(jù)貿(mào)易條款和信用證要求可能需要提交，但商業(yè)發(fā)票是基本必備單據(jù)。
跟單員在跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)過程中，需要關(guān)注的生產(chǎn)要素不包括（ ）
A. 原材料供應(yīng)
B. 工人的家庭狀況
C. 生產(chǎn)設(shè)備狀況
D. 生產(chǎn)工藝
答案：B。跟單員關(guān)注生產(chǎn)要素主要包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)設(shè)備狀況、生產(chǎn)工藝等與生產(chǎn)直接相關(guān)的內(nèi)容，工人的家庭狀況不屬于生產(chǎn)要素范疇。
如果合同中規(guī)定了溢短裝條款，允許賣方交貨數(shù)量在一定范圍內(nèi)增減，那么在信用證支付方式下，這個增減幅度應(yīng)該（ ）
A. 按照合同規(guī)定執(zhí)行
B. 按照信用證規(guī)定執(zhí)行，如果信用證未提及，則按照 UCP600 的規(guī)定執(zhí)行
C. 隨意確定
D. 與銀行協(xié)商確定
答案：B。在信用證支付方式下，溢短裝幅度如果信用證有規(guī)定按信用證規(guī)定執(zhí)行，如果信用證未提及，則按照 UCP600（跟單信用證統(tǒng)一慣例）的規(guī)定執(zhí)行。
以下關(guān)于 FOB 術(shù)語的說法，錯誤的是（ ）
A. 賣方負(fù)責(zé)在裝運(yùn)港將貨物裝上買方指定的船只
B. 賣方承擔(dān)貨物越過船舷之前的一切費(fèi)用和風(fēng)險
C. 買方負(fù)責(zé)租船訂艙
D. 買方負(fù)責(zé)辦理貨物的進(jìn)口手續(xù)和支付相關(guān)費(fèi)用
答案：A。在 FOB 術(shù)語下，買方負(fù)責(zé)租船訂艙并通知賣方，賣方負(fù)責(zé)在約定的裝運(yùn)港和規(guī)定的期限內(nèi)，將貨物裝上買方指定的船只。
跟單員在審核訂單時，發(fā)現(xiàn)訂單中的付款方式為 D/P at sight，以下關(guān)于這種付款方式的理解正確的是（ ）
A. 付款交單，即買方付款后才能拿到單據(jù)
B. 承兌交單，買方承兌匯票后即可拿到單據(jù)
C. 是一種電匯付款方式
D. 是一種信用證付款方式
答案：A。D/P at sight 是付款交單（即期），買方只有付款后才能從代收行拿到單據(jù)。
二、多選題（每題 3 分，共 30 分）
跟單員的基本素質(zhì)包括（ ）
A. 專業(yè)知識
B. 溝通能力
C. 責(zé)任心
D. 外語水平
E. 市場洞察力
答案：ABCDE。跟單員需要具備專業(yè)知識（如外貿(mào)、生產(chǎn)等知識）、良好的溝通能力、高度的責(zé)任心、一定的外語水平以及市場洞察力等基本素質(zhì)。
在選擇供應(yīng)商時，跟單員需要考慮的因素有（ ）
A. 供應(yīng)商的生產(chǎn)能力
B. 供應(yīng)商的信譽(yù)
C. 供應(yīng)商的價格
D. 供應(yīng)商的地理位置
E. 供應(yīng)商的售后服務(wù)
答案：ABCDE。供應(yīng)商的生產(chǎn)能力決定是否能滿足訂單需求，信譽(yù)影響合作的可靠性，價格影響成本，地理位置可能影響運(yùn)輸成本和交貨期，售后服務(wù)也是重要的考量因素。
以下哪些單據(jù)是在貨物出口報關(guān)時需要提供的（ ）
A. 報關(guān)單
B. 商業(yè)發(fā)票
C. 裝箱單
D. 出口許可證（如果需要）
E. 提單
答案：ABCD。報關(guān)時需要提供報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單以及如果貨物受管制需要出口許可證等單據(jù)，提單是在貨物裝船后由船公司出具，不是報關(guān)時必須提供的單據(jù)。
外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單過程中，對于匯率波動風(fēng)險可以采取的防范措施有（ ）
A. 選擇合適的計(jì)價貨幣
B. 在合同中訂立匯率調(diào)整條款
C. 利用金融衍生工具套期保值
D. 提高產(chǎn)品價格
E. 提前或推遲收付匯
答案：ABCE。選擇合適計(jì)價貨幣（如選擇穩(wěn)定貨幣）、合同中訂立匯率調(diào)整條款、利用金融衍生工具（如遠(yuǎn)期外匯交易等）套期保值、提前或推遲收付匯都是防范匯率波動風(fēng)險的措施，提高產(chǎn)品價格可能會影響訂單的競爭力，不是專門針對匯率波動風(fēng)險的防范措施。
以下關(guān)于生產(chǎn)進(jìn)度控制的方法，正確的有（ ）
A. 跟單員可以通過生產(chǎn)日報表來了解生產(chǎn)進(jìn)度
B. 實(shí)地查看生產(chǎn)現(xiàn)場
C. 與生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人定期溝通
D. 根據(jù)訂單交貨期倒推生產(chǎn)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行
E. 只需要在生產(chǎn)結(jié)束后檢查產(chǎn)品質(zhì)量
答案：ABCD。跟單員可以通過生產(chǎn)日報表、實(shí)地查看、與負(fù)責(zé)人溝通以及倒推生產(chǎn)計(jì)劃等方法控制生產(chǎn)進(jìn)度，而產(chǎn)品質(zhì)量檢查應(yīng)貫穿生產(chǎn)過程，不是只在生產(chǎn)結(jié)束后檢查。
國際貨物買賣合同中的包裝條款通常包括（ ）
A. 包裝材料
B. 包裝方式
C. 包裝標(biāo)志
D. 包裝費(fèi)用的負(fù)擔(dān)
E. 包裝的顏色
答案：ABCD。包裝條款通常包括包裝材料、方式、標(biāo)志以及包裝費(fèi)用的負(fù)擔(dān)等內(nèi)容，包裝顏色一般不是包裝條款的必要內(nèi)容。
在處理客戶投訴時，跟單員的正確做法包括（ ）
A. 耐心傾聽客戶的投訴內(nèi)容
B. 及時調(diào)查核實(shí)情況
C. 根據(jù)企業(yè)規(guī)定提出解決方案
D. 對客戶的不合理要求堅(jiān)決拒絕
E. 跟蹤解決方案的執(zhí)行情況并反饋給客戶
答案：ABCE。處理客戶投訴時要耐心傾聽、及時調(diào)查、按規(guī)定提出方案并且跟蹤執(zhí)行情況反饋給客戶，對于客戶不合理要求要合理溝通解釋，而不是堅(jiān)決拒絕。
以下關(guān)于海運(yùn)提單的說法，正確的有（ ）
A. 它是貨物收據(jù)
B. 它是運(yùn)輸合同的證明
C. 它是物權(quán)憑證
D. 提單上的收貨人可以是記名的，也可以是指示性的
E. 提單可以轉(zhuǎn)讓（根據(jù)提單類型）
答案：ABCDE。海運(yùn)提單具有貨物收據(jù)、運(yùn)輸合同證明、物權(quán)憑證的功能，收貨人可以是記名（不可轉(zhuǎn)讓）或者指示性（可轉(zhuǎn)讓）的，提單根據(jù)類型可以轉(zhuǎn)讓。
跟單員在跟進(jìn)訂單的過程中，需要與哪些部門進(jìn)行協(xié)調(diào)（ ）
A. 銷售部門
B. 生產(chǎn)部門
C. 財(cái)務(wù)部門
D. 物流部門
E. 質(zhì)檢部門
答案：ABCDE。跟單員需要與銷售部門了解訂單來源情況，與生產(chǎn)部門跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，與財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)付款、結(jié)算等事宜，與物流部門安排貨物運(yùn)輸，與質(zhì)檢部門確保產(chǎn)品質(zhì)量。
對于出口型企業(yè)，跟單員在開拓國際市場時可以采取的方式有（ ）
A. 參加國際展會
B. 利用電子商務(wù)平臺
C. 與國外貿(mào)易商建立合作關(guān)系
D. 在國外設(shè)立辦事處
E. 進(jìn)行市場調(diào)研
答案：ABCDE。參加國際展會可以直接展示產(chǎn)品、接觸客戶；利用電子商務(wù)平臺拓展線上渠道；與國外貿(mào)易商合作可以借助其渠道；在國外設(shè)立辦事處便于深入市場；進(jìn)行市場調(diào)研有助于了解市場需求，這些都是開拓國際市場的方式。
三、判斷題（每題 2 分，共 20 分）
跟單員只需要跟進(jìn)訂單的執(zhí)行情況，不需要關(guān)注市場動態(tài)。（×）
解釋：跟單員需要關(guān)注市場動態(tài)，因?yàn)槭袌鰟討B(tài)可能影響訂單的執(zhí)行，如原材料價格波動、匯率變化等。
在 CIF 術(shù)語下，賣方負(fù)責(zé)辦理貨物的運(yùn)輸和保險，但是貨物在裝運(yùn)港越過船舷后的風(fēng)險由買方承擔(dān)。（√）
解釋：CIF 術(shù)語下，賣方負(fù)責(zé)辦理運(yùn)輸和保險，但風(fēng)險劃分以裝運(yùn)港船舷為界，越過船舷后風(fēng)險由買方承擔(dān)。
跟單員在審核信用證時，如果發(fā)現(xiàn)信用證中有與合同不符且無法接受的條款，應(yīng)直接拒絕接受該信用證。（×）
解釋：應(yīng)要求開證申請人修改信用證，而不是直接拒絕接受。
生產(chǎn)企業(yè)跟單員不需要與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。（×）
解釋：生產(chǎn)企業(yè)可能需要采購原材料等，也需要與供應(yīng)商溝通，確保原材料的'供應(yīng)質(zhì)量和時間等。
對于一些季節(jié)性強(qiáng)的商品，跟單員在安排生產(chǎn)計(jì)劃時要特別注意交貨期，避免錯過銷售季節(jié)。（√）
解釋：季節(jié)性強(qiáng)的商品如果錯過銷售季節(jié)，可能導(dǎo)致貨物積壓等問題，所以要注意交貨期。
出口貨物的包裝只要能保護(hù)貨物就可以，不需要考慮進(jìn)口國的文化和習(xí)慣。（×）
解釋：出口貨物包裝需要考慮進(jìn)口國的文化、習(xí)慣、法規(guī)等要求，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。
在國際貿(mào)易中，所有的商品都需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)。（×）
解釋：不是所有商品都需要法定檢驗(yàn)，只有列入法定檢驗(yàn)?zāi)夸浀纳唐凡判枰?/p>
如果合同中沒有規(guī)定貨物的品質(zhì)公差，那么貨物的品質(zhì)必須嚴(yán)格符合合同規(guī)定。（√）
解釋：如果沒有品質(zhì)公差條款，貨物品質(zhì)應(yīng)嚴(yán)格符合合同規(guī)定。
跟單員在處理客戶投訴時，應(yīng)盡量將責(zé)任推給其他部門或供應(yīng)商。（×）
解釋：處理客戶投訴時應(yīng)積極解決問題，而不是推諉責(zé)任。
在 FOB、CFR、CIF 三種術(shù)語下，買賣雙方的風(fēng)險劃分界限都是裝運(yùn)港船舷。（×）
解釋：《2010 通則》下，F(xiàn)OB、CFR、CIF 三種術(shù)語下買賣雙方風(fēng)險劃分界限為貨物裝上船，而不是裝運(yùn)港船舷。
四、簡答題（每題 10 分，共 20 分）
簡述跟單員在訂單執(zhí)行過程中的主要工作內(nèi)容。
答：
�。�1）訂單審核：審核訂單的各項(xiàng)條款，包括貨物描述、數(shù)量、價格、交貨期、付款方式等是否明確、合理且符合企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營能力。
�。�2）選擇供應(yīng)商（如果需要）：根據(jù)訂單要求尋找合適的供應(yīng)商，考察供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、信譽(yù)、價格、質(zhì)量等方面。
（3）安排生產(chǎn)計(jì)劃：與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，根據(jù)訂單交貨期和企業(yè)的生產(chǎn)能力，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，確保按時生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。
�。�4）跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度：通過生產(chǎn)日報表、實(shí)地查看、與生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人溝通等方式，及時掌握生產(chǎn)情況，解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如原材料供應(yīng)不足、設(shè)備故障等，確保生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。
�。�5）產(chǎn)品質(zhì)量控制：與質(zhì)檢部門合作，在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對不合格產(chǎn)品及時處理。
�。�6）安排運(yùn)輸：根據(jù)訂單的運(yùn)輸要求，選擇合適的運(yùn)輸方式和貨代，協(xié)調(diào)物流部門安排貨物的包裝、裝卸、運(yùn)輸?shù)仁乱�，確保貨物按時、安全地運(yùn)達(dá)目的地。
（7）報關(guān)報檢（如果需要）：對于需要報關(guān)報檢的貨物，準(zhǔn)備相關(guān)單據(jù)，如報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、許可證等，按照規(guī)定的程序辦理報關(guān)報檢手續(xù)。
�。�8）客戶溝通：在訂單執(zhí)行過程中與客戶保持密切溝通，及時向客戶反饋訂單進(jìn)展情況，解答客戶的疑問，處理客戶提出的要求或變更。
�。�9）貨款收付：根據(jù)訂單的付款方式，與財(cái)務(wù)部門配合，做好貨款的收付工作，確保企業(yè)的資金安全和及時回籠。
�。�10）文檔管理：整理和保存與訂單相關(guān)的所有文件和資料，如訂單合同、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)檢報告、運(yùn)輸單據(jù)等，以備查詢和后續(xù)業(yè)務(wù)參考。
請說明在國際貨物買賣合同中，如何防范信用證風(fēng)險？
答：
（1）開證前的風(fēng)險防范
選擇信譽(yù)良好的開證行：通過調(diào)查開證行的信譽(yù)狀況、財(cái)務(wù)實(shí)力等，選擇可靠的開證行，以降低信用證被無理拒付的風(fēng)險。
認(rèn)真簽訂合同條款：在國際貨物買賣合同中明確規(guī)定信用證的條款，如信用證的種類、有效期、開證日期、單據(jù)要求等，確保合同條款與信用證條款的一致性。
�。�2）審證環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范
仔細(xì)審核信用證條款：跟單員要嚴(yán)格按照合同條款對信用證進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核信用證的性質(zhì)、金額、有效期、裝運(yùn)期、單據(jù)要求等內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)信用證條款與合同不符且不利于己方的情況，應(yīng)及時要求開證申請人修改信用證。
審核信用證的軟條款：軟條款是指開證申請人在信用證中設(shè)置的一些隱蔽性條款，使得受益人難以滿足單證要求或控制交易進(jìn)程。要特別注意識別和防范軟條款，如要求由開證申請人或其指定人驗(yàn)貨并出具檢驗(yàn)證書等條款。
�。�3）制單環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范
嚴(yán)格按照信用證要求制單：確保所提交的單據(jù)在種類、內(nèi)容、格式等方面完全符合信用證的要求，做到 “單單一致、單證一致”。任何單據(jù)不符點(diǎn)都可能導(dǎo)致開證行拒付。
提高制單人員的業(yè)務(wù)水平：制單人員應(yīng)熟悉信用證業(yè)務(wù)知識、國際慣例以及相關(guān)的貿(mào)易知識，減少因制單錯誤而產(chǎn)生的風(fēng)險。
�。�4）交單環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范
及時交單：在信用證規(guī)定的有效期和交單期內(nèi)提交單據(jù)，避免因逾期交單而被開證行拒付。
選擇合適的交單銀行：選擇有經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)好的銀行作為交單銀行，確保交單過程順利，并能在必要時提供有效的協(xié)助。
請注意，這只是一套模擬真題及答案，實(shí)際的跟單員考試內(nèi)容會根據(jù)考試大綱和行業(yè)發(fā)展不斷更新和調(diào)整。
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