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2017年管理咨詢師咨詢實務模擬考試練習題及答案
一、單項選擇題
1.在整個咨詢活動中，每個階段的任務和目的不盡相同。我們要先有一個藍圖，然后指導員工將其實現，最終解決問題。指導指導員工實現藍圖的過程屬于管理咨詢過程中的那個階段( )?
A 業務洽談階段
B 診斷階段
C 改善方案設計階段
D 實施指導階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢過程的階段問題。依據題意，這個過程是實施指導階段。
2.以下對業務洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是( )。
A 預備調查應注意收集觀點
B 現場參觀時可以要求停止作業
C 預備調查資料收集不必全面、完整
D 預備調查的目的并不是提出解決問題的措施
【答案】：B
【解析】：
本題考查預備調查。
3.診斷報告的框架中，處于核心地位的是( )。
A 對診斷階段所做工作的說明
B 通過診斷得出的主要結論
C 對每個需要說明的專項問題加以論證
D 行業或者其他企業先進經驗的借鑒
【答案】：B
【解析】：
B項是診斷報告的核心部分，也是整個報告的靈魂和提綱。在這個部分，要圍繞核心問題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內容的主要受眾是客戶的高層管理人員。
4.企業完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內完成管理體系的更新，由新的管理體系取代原來的管理體系，這種變革模式就是( )。
A 激進式變革
B 漸進式變革
C 指向式變革
D 借鑒法變革
【答案】：A
【解析】：
本題考查激進式變革的含義。企業完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內完成管理體系的更新，由新的管理體系取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進式變革。它的特點是：企業采取激進式變革可能基于多種原因，一是由于外部環境的劇烈變化、動蕩和不可預測;二是企業內部管理體系嚴重滯后于企業的發展，存在著系統性的問題，很難通過局部的調整發生根本性的改變。
5.我國管理咨詢行業的自律組織是( )。
A 中國企業管理協會
B 中國管理咨詢公司
C 中國企業聯合會
D 中國企業聯合會管理咨詢委員會
【答案】：D
【解析】：
中國企業聯合會管理咨詢委員會是我國管理咨詢行業的自律組織。
6.下列咨詢方法中，能夠較快、較全面地發現客戶的管理問題，并獲得較大信息量的是( )。
A 因果分析法
B 內部訪談法
C 現場觀察法
D 對比分析法
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢常用的調查分析方法。現場觀察法能較快地發現客戶的管理問題，但只是通過觀察，難以保證獲得全面、較多的信息。因果分析法和對比分析法難以保證“較快”，而內部訪談通過面對面的交談，可以較快、較全面地發現客戶的管理問題，并獲得較大信息量。
7.項目建議書是咨詢公司在對客戶進行預備調查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項目的內容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項咨詢任務的書面材料。某咨詢人員針對項目需求內容，在建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是( )。
A 使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務
B 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢任務
C 向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度
D 使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務
【答案】：B
【解析】：
本題考查項目建議書的內容。在建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容，因此答案是B。
8.在管理咨詢活動過程中，將診斷報告中解決問題的思路和框架，經過詳細設計使之成為可操作的、得到客戶相關方面認可的解決方案文件的全過程，是管理自詡西南基本程序中的那個階段?( )
A 業務洽談階段
B 診斷階段
C 改善方案設計階段
D 實施指導階段
【答案】：C
【解析】：
本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。改善方案設計階段是指在管理咨詢活動過程中，將診斷報告中解決問題的思路和框架，經過詳細設計使之成為可操作的、得到客戶相關方面認可的解決方案文件的全過程。
9.咨詢人員在為中小企業客戶提供管理咨詢服務時，經常會碰到一些難題。其中，正確的解決方法是( )。
A 首先要求客戶掌握管理術語
B 對于一切亂糟糟的現象，管理人員認為這可能表明企業更多地在運用“非正式”的控制手段，并且還實現了某種平衡而不是失控
C 對于一切亂糟糟的現象，管理人員想通過專業化、正規化、標準化來提升該企業的管理水平
D 管理咨詢人員由于沒有相關專業知識，因此不向客戶提供研發、生產方面的基礎管理知識
【答案】：B
【解析】：
本題考查中小型企業的管理咨詢。在為中小型企業提供管理咨詢服務時，可能會經常碰到的問題有①“語言”或“溝通”的問題;②所謂“管理提升”的誤區;③與生命周期特定階段相伴的問題;④發展的問題;⑤基礎管理問題;⑥咨詢服務的提供方式。
10.咨詢建議初步形成后，咨詢團隊與客戶進行研討方案，方案的研討內容主要是( )。
A 有效性與可行性
B 創新性與科學性
C 科學性與有效性
D 創新性與可行性
【答案】：A
【解析】：
本題考查改善方案的設計。
11.某咨詢人員針對客戶要求，結合國內先進企業管理的經驗，從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見解。運用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，從而使客戶的管理水平獲得全面提升。以上主要體現了管理咨詢的什么特點?( )。
A 科學性
B 有效性
C 創新性
D 獨立性
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢的創新作用。題目中提到咨詢師的新見解、新的思維方式、新的觀點和不同的方法和工具分析等，使客戶的管理水平獲得全面提升，突出體現了創新的思想。因此答案是C。
12.在正式咨詢活動中，專題調查的主要目的是( )。
A 調查企業存在的問題，把握咨詢總體方向
B 調查企業外部總體的經營環境
C 準備把握企業存在的問題和查明問題產生的原因，明確解決問題的方向和重點
D 準確把握企業內部總體的經營狀況
【答案】：C
【解析】：
本題考查咨詢專題調查分析。咨詢過程一般分為綜合調查分析和專題調查分析兩個階段。專題調查分析主要是找出產生問題的原因，明確解決問題的方向和重點。
13.能夠較快較全面地發現客戶的管理問題，并獲得較大信息量的咨詢方法是( )。
A 對比分析法
B 模型分析法
C 因果分析法
D 內部訪談法
【答案】：D
【解析】：
對比分析法和因果分析法難以保證較快地發現問題。模型分析法需要考慮模型的應用條件，不能為了使用模型而使用模型。內部訪談通過面對面的交談，可以較快較全面地發現客戶的管理問題，并獲得大量信息。
14.以下對業務洽談階段中的預備調查階段的說法，不正確的是( )。
A 預備調查的目的是確定和規劃咨詢任務或項目，為順利進行項目洽談鋪平道路
B 預備調查的結果是為擬定項目建議書提供充足的依據
C 預備調查能夠有效地提高咨詢項目洽談的成功率
D 現場參觀時可以要求停止作業
【答案】：D
【解析】：
本題考查的是預備調查的相關內容。
多選題：
15.管理咨詢人員職業道德和行為規范是一項受咨詢公司和客戶高度關注的因素，以下對管理咨詢人員職業道德和行為規范的描述，正確的是( )。
A 保守客戶秘密，不做詆毀同行的事
B 應嚴格遵守國家的有關法律、法規和政策
C 不接受力不勝任的咨詢委托，體現客戶利益最大化
D 保持咨詢工作的獨立、客觀、公正，即“授人以魚”，又“授人以漁”。
E 咨詢人員應保證客戶利益，迎合取悅高層領導者的偏好
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查咨詢人員必須具備的職業道德和行為規范。答案E中咨詢客戶和咨詢人員是沒有利益沖突的，只要做到建議評價沒有偏見，結論基于事實即可，因此答案是ABCD。
16.管理咨詢人員職業道德和行為規范是一項受咨詢公司和客戶高度關注的因素，以下對管理咨詢人員職業道德和行為規范的描述，正確的是( )。
A 保守客戶秘密，不做詆毀同行的事
B 應嚴格遵守國家的有關法律、法規和政策
C 不接受力不勝任的咨詢委托，體現客戶利益最大化
D 保持咨詢工作的獨立、客觀、公正，即“授人以魚”，又“授人以漁”。
E 咨詢人員應保證客戶利益，迎合取悅高層領導者的偏好
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查咨詢人員必須具備的職業道德和行為規范。答案E中咨詢客戶和咨詢人員是沒有利益沖突的，只要做到建議評價沒有偏見，結論基于事實即可，因此答案是ABCD。
17.咨詢的質量與效果高低與咨詢公司和客戶都有著密切的關系，對于咨詢公司和客戶同樣都存在一定的風險。以下哪些描述是降低咨詢項目風險的有效措施?( )
A 建立對咨詢項目質量的多極復核制
B 項目承接可由總部合伙人或高級管理人員負責
C 可根據項目的大小建立逐級上報機制
D 設立客戶管理系統
E 每個項目都設專人復查
【答案】：B,C,D
【解析】：
本題考查管理咨詢項目風險控制措施的內容。依據題意看，答案AE屬于項目質量管理的內容，因此答案是BCD。
18.管理咨詢人員的基本素質，即為了完成咨詢活動所具有的、但與專業知識無關的各種素質。以下是管理咨詢人員應具備的基本素質的有( )。
A 表達和溝通能力
B 分析和判斷能力
C 快速學習能力
D 創新工作能力
E 承受壓力能力
【答案】：A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查管理咨詢人員的基本素質。以上五個選項即是管理咨詢人員的基本素質的內容。
19.咨詢人員只有在項目實施中做到正確的定位，才能保證項目活動順利開展。咨詢師的角色定位主要有( )。
A 教練員
B 傳教士
C 醫生
D 管理者
E 專家
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢人員的定位的內容。咨詢師的角色定位有：醫生、教練員、專家、幕僚、傳教士等。依據題意，答案是ABCE。
20.管理咨詢人員的職業性質決定了他們對職業素質有著較高要求，需要不斷提升和打造優秀的素質，其中包括基本素質和專業素質兩個方面。以下哪些是咨詢人員必須具備的基本素質?( )
A 表達溝通和分析判斷能力
B 為客戶處理一定深度和廣度問題能力
C 快速學習和創新工作能力
D 承受壓力和快速適應能力
E 應具備扎實的知識體系和技術儲備
【答案】：A,C,D
【解析】：
本題考查咨詢人員必須具備的基本素質。答案BE是咨詢描述的咨詢人員專業素質的內容，因此答案是ACD。
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