pg电子游戏软件,类似车行168的软件,单机游戏内购破解平台,今日打牌财神方位查询老黄历

淘寶客服的工作內(nèi)容和流程

時(shí)間:2020-10-31 11:39:26 客戶服務(wù) 我要投稿

淘寶客服的工作內(nèi)容和流程

  企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù),幫助客戶解決問題,滿足他們的需求,達(dá)到和超過他們的期望。下面是小編整理的關(guān)于淘寶客服的文章,歡迎參考!

淘寶客服的工作內(nèi)容和流程

  客服工作內(nèi)容:

  接待進(jìn)店顧客,提供產(chǎn)品、服務(wù)及活動(dòng)相關(guān)的答疑及引導(dǎo)服務(wù);

  負(fù)責(zé)買家購(gòu)物過程中,提出問題的匯總整理反饋工作;

  負(fù)責(zé)旺旺內(nèi)的客戶分組管理,將咨詢、買家、VIP分類管理,便于維護(hù);

  針對(duì)不同類型顧客,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),協(xié)助完善接待流程及話術(shù)內(nèi)容。

  客服的工作態(tài)度:

  四個(gè)認(rèn)真:

  認(rèn)真對(duì)待工作:認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)是做好工作的基礎(chǔ),沒有了認(rèn)真的態(tài)度,你就失去了能力提升的動(dòng)力,沒有了動(dòng)力,工作中你就找不到樂趣,沒有了樂趣,工作就沒有生氣,這樣的惡性循環(huán),將會(huì)讓你遠(yuǎn)離業(yè)績(jī);

  認(rèn)真接待買家:買家是店鋪的衣食父母、兄弟姐妹,客服是**品牌的服務(wù)形象代表,必須以認(rèn)真的態(tài)度來接待買家,要重視買家的一切反饋及需求,并做及時(shí)答復(fù);

  認(rèn)真分析買家:順利的讓買家購(gòu)買一件商品容易,難得的是讓這個(gè)買家一直在你店鋪購(gòu)物,想要爭(zhēng)取他,你就要認(rèn)真分析,總結(jié)他的購(gòu)物習(xí)慣及心理思維;只有了解了他,你才能找到其薄弱環(huán)節(jié),做針對(duì)性的溝通預(yù)案;當(dāng)兩次面對(duì)同類買家時(shí),你就可以輕車熟路,游刃有余了;

  認(rèn)真反饋意見;認(rèn)真及時(shí)的反饋工作中的問題及意見,尤其是買家溝通過程中反饋的內(nèi)容,只有不斷改善買家提出的問題,完善店鋪,我們才會(huì)吸引更多的買家來店購(gòu)物;

  五顆紅心:

  用心:用心準(zhǔn)備自己崗前的資料及引導(dǎo)思路,隨時(shí)更新資料,完善思路;

  耐心:耐心解釋,細(xì)致耐心的解釋買家咨詢及售后過程中的每個(gè)問題,必須做到”百問不煩”;同時(shí)搜集買家相關(guān)信息,及時(shí)總結(jié)能進(jìn)一步接近關(guān)系,提高親密度的重要信息;

  誠(chéng)心:真正站在買家角度分析買家需求,本著真實(shí)誠(chéng)信的.態(tài)度介紹推薦商品;對(duì)于買家來說,適合的才是最好的,購(gòu)物滿意系數(shù)才會(huì)高,才能成為忠實(shí)VIP;

  愛心:用博愛的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)買家的優(yōu)點(diǎn),并真誠(chéng)的去把贊美融入溝通過程,接近關(guān)系,提升買家的購(gòu)物體驗(yàn);

  六個(gè)能力:

  溝通能力:溝通能力是客服是基本要求,與買家的良好溝通是成交的大前提,只有前期的溝通工作到位了,成交及后續(xù)的免費(fèi)推廣才會(huì)成為可能;

  應(yīng)變能力:億萬買家的性格是千變?nèi)f化的,這就決定了在客服提供服務(wù)的過程中高變數(shù)的概率,針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的溝通預(yù)案之外的情況,要求客服必須能及時(shí)應(yīng)對(duì),并引導(dǎo)其回到自己所主控的模式及方向go;

  學(xué)習(xí)能力:

  控制能力:包括自我控制情緒與控制買家購(gòu)物節(jié)奏,服務(wù)行業(yè)保持良好的情緒是首要條件,無論什么情況發(fā)生都不得情緒失控;在與買家的購(gòu)物溝通中,一定要把握主動(dòng)權(quán),牢牢控制溝通思路的方向,保證溝通環(huán)節(jié)的正確有效;

  催眠能力:學(xué)會(huì)在自然的溝通過程中,不斷向買家強(qiáng)化你需要他了解的觀點(diǎn),當(dāng)然不能是簡(jiǎn)單的重復(fù),而是要多角度、多維度的去溝通灌輸,在不知不覺中,讓買家潛意識(shí)中認(rèn)可你的說法,為后續(xù)的成交基礎(chǔ);

  總結(jié)能力:總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及心得,隨時(shí)更新改進(jìn)工作模式及思路,要做到不犯同樣的錯(cuò)誤;

  客服的接待流程:

  主動(dòng)向買家問好,并介紹自己旺旺名;

  與買家溝通,了解其需要;

  為買家提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾;

  了解買家相關(guān)信息,尋找主題及共鳴點(diǎn),擴(kuò)大溝通范圍,淡化交易存在;

  善意提醒顧客是否還有其他需求,盡量關(guān)聯(lián)銷售,提升客單價(jià);

  接著要引導(dǎo)顧客回到交易,拍下商品,并付款;

  付款后,要提醒買家兩方面的信息:盡量爭(zhēng)取買家收貨后的好評(píng),并提醒買家可以選擇淘分享;建議買家收藏我們的店鋪,以便不錯(cuò)過后期的優(yōu)惠活動(dòng);

  感謝買家的信任與支持,祝福語并歡迎其再次光臨

【淘寶客服的工作內(nèi)容和流程】相關(guān)文章:

1.淘寶客服的工作內(nèi)容

2.淘寶售前客服工作內(nèi)容

3.淘寶客服工作流程「標(biāo)準(zhǔn)」

4.淘寶客服工作流程圖

5.淘寶售前客服工作內(nèi)容是什么

6.淘寶客服問答標(biāo)準(zhǔn)流程2017

7.淘寶客服全流程服務(wù)技巧

8.淘寶客服極速退貨退款流程

主站蜘蛛池模板: 蒲江县| 黎川县| 洪雅县| 溧水县| 连山| 东安县| 延长县| 拜泉县| 罗甸县| 广西| 桓仁| 龙江县| 金华市| 小金县| 图木舒克市| 巴青县| 陵水| 崇信县| 山西省| 和顺县| 当雄县| 大关县| 彭山县| 横峰县| 昌平区| 上思县| 桐乡市| 蒲城县| 淮北市| 丽江市| 松阳县| 嵩明县| 如东县| 石门县| 玛曲县| 乌拉特前旗| 乌鲁木齐县| 阳谷县| 新竹县| 朝阳县| 天峨县|