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商務引導禮儀
商務接待中客戶的引導禮儀也是很重要的,這時就要求接待人員懂得基本的引導禮儀。如何進出電梯,如何上下樓梯,如何在走廊引導等。下面是小編為大家?guī)淼纳虅找龑ФY儀的知識,歡迎閱讀。
商務引導禮儀 1
一、樓梯引導禮儀:
1、引導客人上樓時,一般應讓客人走在前面,接待工作人員走在后面;
2、男性引導女客人上樓,為了表示對女性的尊重,男性接待員應走在女客人的前面。
3、下樓時,應該由接待工作人員走在前面,客人在后面,應注意客人的安全。
4、上下樓梯時,不要和別人搶行。出于禮貌,可以請對方先走。
二、電梯引導禮儀:
電梯是大多數(shù)人生活中密不可分的交通工具,但懂得電梯禮儀和乘坐電梯注意電梯禮儀的'人并不多,下面就教大家一些電梯禮儀,讓你在乘坐電梯時即安全又得體!
1、伴隨客人來到電梯廳門前時,先按電梯開關按鈕。
2、如果只有1位客人,可以以 手壓住打開的門,讓客人先進。3、若客人不止1位,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,禮貌地說“請進”。
4、到達目的樓層:一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”。
三、走廊引導示范演示:
接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
關鍵1:引導賓客時, 接待人員應走在客人的左前方,也就是自己的右方。
關鍵2:賓客視覺約 45 度二三步的位置。
關鍵3:身體稍轉向客人一方若是熟悉的賓客或平級的客人可以并肩進行。
商務引導禮儀 2
1、門口接待引領:
手勢:五指并攏,手心向上與胸齊,以肘為軸向外 轉;
站位:引領者在客人左前方一米處引領。
2、樓梯的引導禮儀
引導客人上樓時,應讓客人走在前面,接待工作人員走在后面,若是下樓時,應該由接待工作人員走在前面,客人在后面。上下樓梯時,應注意客人的安全。
女士引領男賓,賓客走在前面;男士引領女賓,男士走在前面;男士引領男賓,上樓賓客走前;下樓引領者走前;若賓客不清楚線路,則引領者走前。
3、途中要注意引導提醒客人
拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
4、電梯的引導禮儀
先按電梯讓客人進,若客人不止一人,先進入電梯,一手按“開”,一手按住電梯側門,“請進”;到達目的`地后,一手按“開”,一手做出“請”的手勢,“到了,您先請”。遵循先下后上原則。
5、乘電梯站位:
電梯右側有按鈕時,如圖所示,則2號位為大位,4號位為二位,3號位為三位,5號位為四位,1號位為五位。
注意:若電梯兩側都有按鈕,則只需1號位與5號位互換位置,因為商務禮儀中通常以右為尊。
6、客廳里的引導禮儀
客人走入客廳,接待工作人員用手指示,請客人坐下,客人坐下后,行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
7、走廊的引導禮儀
接待工作人員在客人二三步之前,客人走在內(nèi)側。
8、開門和關門
(1)手拉門,引導人員應先拉開門說:“請稍等”,再靠近把手的手拉住門,站在門旁,用會回擺式手勢請大家進門,最后自己把門關上。
(2)手推門,引導人員推開門說“請稍等!,然后先進,握住門把手,用橫擺式手勢請來賓進來。
(3)會議室
當來賓走入會客廳后,接待人員用前擺式手勢指示,同時要說“您請坐”等敬語。請來賓坐下,看到來賓坐下后,向后退2步后離開。
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