商務引導禮儀

　　商務接待中客戶的引導禮儀也是很重要的，這時就要求接待人員懂得基本的引導禮儀。如何進出電梯，如何上下樓梯，如何在走廊引導等。下面是小編為大家?guī)�來的商務引導禮儀的知識，歡迎閱讀。

　　商務引導禮儀 1

　　一、樓梯引導禮儀：

　　1、引導客人上樓時，一般應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;

　　2、男性引導女客人上樓，為了表示對女性的尊重，男性接待員應走在女客人的前面。

　　3、下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面，應注意客人的安全。

　　4、上下樓梯時，不要和別人搶行。出于禮貌，可以請對方先走。

　　二、電梯引導禮儀：

　　電梯是大多數(shù)人生活中密不可分的交通工具，但懂得電梯禮儀和乘坐電梯注意電梯禮儀的'人并不多，下面就教大家一些電梯禮儀，讓你在乘坐電梯時即安全又得體!

　　1、伴隨客人來到電梯廳門前時，先按電梯開關按鈕。

　　2、如果只有1位客人，可以以 手壓住打開的門，讓客人先進。3、若客人不止1位，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，禮貌地說“請進”。

　　4、到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。

　　三、走廊引導示范演示：

　　接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　關鍵1：引導賓客時, 接待人員應走在客人的左前方，也就是自己的右方。

　　關鍵2：賓客視覺約 45 度二三步的位置。

　　關鍵3：身體稍轉向客人一方若是熟悉的賓客或平級的客人可以并肩進行。

　　商務引導禮儀 2

　　1、門口接待引領：

　　手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外 轉;

　　站位：引領者在客人左前方一米處引領。

　　2、樓梯的引導禮儀

　　引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應注意客人的安全。

　　女士引領男賓，賓客走在前面；男士引領女賓，男士走在前面；男士引領男賓，上樓賓客走前;下樓引領者走前;若賓客不清楚線路，則引領者走前。

　　3、途中要注意引導提醒客人

　　拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

　　4、電梯的引導禮儀

　　先按電梯讓客人進，若客人不止一人，先進入電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，“請進”;到達目的`地后，一手按“開”，一手做出“請”的手勢，“到了，您先請”。遵循先下后上原則。

　　5、乘電梯站位：

　　電梯右側有按鈕時，如圖所示，則2號位為大位，4號位為二位，3號位為三位，5號位為四位，1號位為五位。

　　注意：若電梯兩側都有按鈕，則只需1號位與5號位互換位置，因為商務禮儀中通常以右為尊。

　　6、客廳里的引導禮儀

　　客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　7、走廊的引導禮儀

　　接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側。

　　8、開門和關門

　　(1)手拉門，引導人員應先拉開門說：“請稍等”，再靠近把手的手拉住門，站在門旁，用會回擺式手勢請大家進門，最后自己把門關上。

　　(2)手推門，引導人員推開門說“請稍等�！�，然后先進，握住門把手，用橫擺式手勢請來賓進來。

　　(3)會議室

　　當來賓走入會客廳后，接待人員用前擺式手勢指示，同時要說“您請坐”等敬語。請來賓坐下，看到來賓坐下后，向后退2步后離開。

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