社會工作服務模式分析

　　任何行業均有其模式，正是因為其行業模式的獨特性才讓行業呈現個性和豐富的內涵。社工行業在中國近年悄然出現，尤其在珠三角地區，社工行業可以說是如火如荼。下面由小編為大家分享社會工作服務模式分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、你的服務對象是誰

　　1、你的服務對象是誰

　　你的服務對象是誰?不知道服務對象是誰，無論個案工作、小組工作或是社區工作，知道你的服務對象是誰是你開展服務的第一步。不知道服務對象是誰，幾乎是初進入社工行業甚至是進入行業一段時間的社工最常犯的錯誤，因為大多數社工往往是從自己想做的服務、能做的服務出發，而不是從服務對象的需求出發。如今社工服務開拓的是行業，是技術，而產出的卻是價值，是服務的品牌，是社工帶給服務對象軟性的東西，但社工的服務卻不是專利，所以你必須要清楚你的服務對象是誰，為什么政府要購買你提供的服務給居民。

　　2、描述你的服務對象

　　為何要描述你的服務對象?如何描述你的服務對象?這都是值得我們思考和探索的。描述你的服務對象，將服務對象描述得越細越能針對的設計你的服務。描述你服務對象包括他們的年齡、性別、婚姻狀態、居住地區、收入水平、興趣、愛好、習慣等，同時你也要描述他們接受過哪些服務，他們現在接受的服務的成效如何等。

　　3、確定服務對象的主要問題

　　人一生要面對的問題千變萬化，種類更是紛繁復雜。服務對象可能同時面臨若干問題，也可能此刻面臨某一個主要問題，似乎人從生下來到這個世界便和問題結下了不解之緣如求學問題，工作問題，交朋友問題，家庭問題等等。你的服務對象也一樣也會面臨著諸多問題，等待著你和他一起去應對。然而“主要矛盾才是解決問題的關鍵，起到支配作用”所以你的服務對象雖面臨著無數問題，但請你詳細的羅列出來，生理問題，身體疾病、智力等，然后在這諸多的問題中，去評估服務對象的主要問題，輕重緩急，其次再協助服務對象去解決。

　　4、厘清服務對象的需求

　　通過以上的分析，現在我們便要走向服務對象的需求。馬斯洛將人的需求分為五個層次生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現的需要。步瑞德山的需要理論指出人的需要有表達性、感覺性、比較性和規范性需要。但就現在服務的狀況服務對象的需要可分為物質需要和精神需要。物質需要包括服務對象需要的各種以解決自身住房、低保補助、生存環境的各種物質需要，而精神需要則包括各種心理、靈性、尊重等在精神上達到滿足的需要。經濟基礎決定上層建筑，在如今的服務對象中大部分仍然是在物質層面進行求助，而精神上需要的服務仍要進行挖掘。

　　二、我們提供給服務對象的是什么

　　1、服務價值> 免費要喝

　　價值是你提供給服務對象的。社工的服務基本上是免費的中國大陸幾乎是政府或是基金會購買，而在香港偶爾會收取少許費用。在這里不討論收費問題，而我們要思考的問題是，為什么我們的服務是免費的來參與的服務對象卻較少呢。我們的社工在小區里、在廣場上發放我們的宣傳、招募單張，宣傳著我們的免費服務，然而居民們多數卻是看看就走過而不關注免費或是不免費，這多少會讓我們的社工有些小失望。我們提供給服務對象的服務完全是免費的，但服務對象不來參加你的小組、活動是因為你的免費已沒有吸引力，真正的原因在于你提供的服務內容，你能幫助服務對象解決些什么問題，或是能給服務對象帶來哪些方面的升值。舉個簡單的例子社工在社區里免費派發紙巾，居民趨之若鶩，場面火爆。為什么?道理很簡單，紙巾給居民帶來的用途顯而易見可以用來檫桌子、上廁所等，這便是紙巾的價值。

　　2、服務是解決服務對象問題的方案

　　我們的服務對象是誰?他們在哪里?他們發生過什么?服務對象的問題是什么?我們能做什么?當你在設計你的服務方案時，這一系列的問題我們都不可避免的要思考，但更重要的是我們的服務是解決服務對象問題的方案，是在實現我們的服務方案之后，能讓服務對象達到一種理想的狀態，而不只是關心服務對象現今的問題，所以服務方案要以服務對象為中心。

　　三、我們和服務的關系

　　這里的服務關系我認為有兩個層面一個是和服務對象的關系，一個是和服務本身的關系。和服務對象的關系比較好理解，和服務的關系則是我們對服務本身所進行的總結、反思、提升的關系。

　　1、服務關系頻率的發生。我們和服務對象多久見一次面，我們的服務對象是參加我們活動1-2次，或是自此就再也不參加了，還是服務對象就從未參加過我們的服務。社工和服務本身的關系，我們會有定期的督導、培訓，但并不能說明我們和服務本身的.關系就很親密，在社工行業初步起步的階段，仍然有許多人抱著嘗試的心態進行學習，這本無可厚非，關鍵在于這些行為是被動產生或是主動接受最為重要，所以和服務本身的反思亦是很重要的。

　　2、情感關系。人是感情的動物，當我們和服務對象，服務本身發生一定的關系時，或多或少會帶有個人的感情，無論是自發的或是被觸動的，如對服務對象的憐憫，同情之情等，而對于服務本身有時候則會感到迷茫、無奈、無助等，處理好與服務對象，服務本身的情感關系。

　　四、如何傳遞我們的服務

　　服務本身并不會走到服務對象面前，而服務提供者卻能讓服務傳送到服務對象面前。所以當我們知道了服務對象是誰，制定了解決服務對象問題的方案后，我們就該想想如何讓這些在紙上的東西走到服務對象的眼前、家里，讓他們參加我們的服務。即是我們說的服務渠道通路，就現在的情況，社工服務的傳遞大致可以分為幾種渠道，一是戶外的宣傳，如宣傳欄等，二是線上的宣傳利用現代網絡進行宣傳，但此類宣傳比較少，其次是利用活動、開展服務的時候對服務進行宣傳，四是開展新聞發布會式的領袖式宣傳，要求社區內的領袖進行發布會，要求其通過其影響力去宣傳，但此類渠道依然很少。所以當我們的服務傳遞渠道出現堵塞或是不順的時候，則要進行修正，改善，甚至創新傳遞的渠道。

　　五、資源與合作伙伴

　　1、核心資源。社工的服務離不開人、才、物、力。但社工服務的核心資源最為重要的便是社工。假如沒有社工，社工的服務便無法按照專業的方法去開展。更確切的說應該是社工的服務經驗才是社工服務的核心資源，一個機構，一個中心，當若沒有社工的服務經驗，社工的服務更是難以開展，社工是從海外傳到中國的舶來品，而本土的服務經驗的積累也是很重要的，其次核心資源諸如資金，服務模式等

　　2、合作伙伴。鏈接資源是社工最常用的手法之一，在鏈接資源的過程中不可避免的和很多部門、組織產生聯系，形成一定的合作關系。這其中涉及到合作伙伴的開拓和關系的維持，所以在這一方面能夠給予社工鍛煉自己外聯、溝通、策劃等各種能力，在此對于社工經常進行合作的伙伴有居委、街道相關科室等，社工可在服務的過程中進行梳理和歸納。

　　六、服務成效的議題

　　服務成效似乎是老生常談的話題，也是我們在撰寫服務方案著重考慮的方面，需要我們在開展服務的時候認真收集和仔細提煉。就成效而言，依服務所輻射的點、線、面來看，成效首先要考慮的就是服務對象的改變如在認知、行為、態度等方面，因為社工首先提供的服務就是面對一個一組一群服務對象的，這便組成來一個一個的點，其次有一個一個點鏈接成一條線如一個范圍內(社區)人群的改變以及在整體范圍面貌的改變如社工在社區開展宣傳服務，社區的整體環境干凈程度提高來，再次則是整個街道層面的成效一是街道的整體面貌的改變，其次街道可以總結值得推薦的經驗。

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