淘寶客服的實用聊天技巧

　　淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好的聊天技巧讓你快速成交訂單。以下是小編整理的淘寶客服的實用聊天技巧，歡迎閱讀。

　　淘寶客服的聊天技巧 1

　　淘寶客服的實用聊天技巧：

　　第一：假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了！

　　第二：幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。

　　第三：利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！

　　第四：先買一點試試看看，準顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候小二就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

　　第五：在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

　　第六:利用反問式的回答;所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎？這時店小二不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉！我們沒有生產這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？

　　【拓展延伸】

　　淘寶客服用語

　　【售前短語】

　　你好，在嗎?

　　風格一：親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)

　　(這種風格比較正統、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛)

　　風格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

　　(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)

　　這件衣服有貨嗎?

　　分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

　　【歡迎用語】

　　您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。

　　親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您？

　　【回復用語】

　　您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。

　　我們現在正在做活動：滿１００元減５元，滿２００元減１０元。（以此類推）

　　默認為圓通快遞。

　　您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。（如果需要買家等候的話，時間不宜太長，一般每隔3分鐘就聯系一下買家最好，我買東西的時候很討

　　厭客服說去查什么，就把我晾在一邊很久）

　　【對話用語】

　　親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。（買家的要求真的過分到沒辦法答應的時候）

　　好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，(微笑)（買家要求你給他推薦寶貝的時候）

　　親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。（適當的善意的稱贊買家，千萬不要太夸張，很多人都會反感的）

　　【議價的對話】

　　親，您好，我最大的折扣權利是就是***元以上打９折了，謝謝您的理解。

　　這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。

　　非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

　　【結束交談用語】

　　親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。（已付款）

　　親，很抱歉沒讓您愉快的購物，有機會咱們再合作哦，期待您的下次光臨。（沒交易成功）

　　不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安！（不論是否交易成功都可用）

　　【支付的對話】

　　客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

　　親，已經為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。（需要修改價格的時候）

　　親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。（付完成功的時候）

　　【物流對話】

　　大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復問題提問

　　江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。

　　江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區一般５－７天。

　　默認為圓通快遞。

　　親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時送件. 可能得要您久等了。真的很抱歉。

　　親，由于現在雨雪天氣較嚴重，快遞現在不發件了，我們給您改成郵政發貨好嗎？

　　【售后對話】

　　您好，請問是有什么問題讓您不滿意嗎？

　　如果是我們公司的產品問題，我們很抱歉，給您添麻煩了。

　　親您放心，我們公司有7天無條件退換商品的服務。

　　我們一定會給您一個滿意的答復。

　　親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要麻煩您配合一下，把產品質量問題的相片拍照給我們好嗎？

　　親，不好意思，給您添麻煩了。您認為的瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補發，這個事情讓您煩惱了，我們很抱歉。

　　【評價對話】

　　親。感謝您購買我們的商品，我已經對您做了好評。

　　如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話xxxx，我們會立刻為您解決。

　　再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

　　淘寶客服的聊天技巧 2

　　1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

　　答：aaa(假如aaa是你的答案)

　　追問，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)

　　2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4

　　3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)

　　追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

　　答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣

　　4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

　　6.你從上一個公司離職的原因是什么?

　　7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

　　答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

　　8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　淘寶客服面試經驗

　　淘寶客服和平常的傳統意義上的客服還是有所區別的，現在淘寶的.客服分工已經達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時間越長越好。

　　要求肯定是要打字快，如一分鐘內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

　　其他的可能還需要知道：

　　1)、產品信息，要很熟悉。

　　像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨等等。

　　2)、幫助顧客一些小問題。

　　如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。

　　3)、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。

　　今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學歷沒多大的要求，面試當時分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實習工資好像每天70塊加中飯補貼10塊，要有夜班的21個工作日每月，那里環境相當不錯。面試他們會天南地北的扯的。主要是你也會侃，他們就看你侃的過程的表達能力的。當然面試官也是一個問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。

　　因為知道這是家外資企業所以很早就在網上關注一些公司信息，到了才知道應聘的人有多多啊，而且個個都是有水平的，相比之下我在移動的經歷變時小兒科了，填了張表便和2個mm一起去面試了。

　　先是三個人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最后一個，第一個是一個大本美女，去年結過婚，和我一樣大，英語6級，并且做過報關物流工作，第二個是我一樣的大專生，也是做報關物流的，不過這個美女比我小點客服這塊接觸的不多，我還有點希望，于是到我介紹時我就把在移動的經歷詳細的說了下，并且說了自己為什么投這個崗位，感覺上自己表現的還是可以的。

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