淺談團(tuán)隊(duì)管理的核心
任何管理機(jī)制、管理模式 、管理制度都必須以企業(yè)里“人”的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，才能取得應(yīng)有的預(yù)期效果，否則都會(huì)淪為空談，沒(méi)有實(shí)際意義。
在企業(yè)團(tuán)隊(duì) 的管理要素中，“人”卻是最不確定性的因素，不同的員工有著不同的背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育程度、人生價(jià)值觀、生活形態(tài)、行為目的等。天下沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉，更沒(méi)有完全相同的人，而且人的思想、動(dòng)機(jī)、追求也在隨時(shí)隨地的發(fā)生著變化，因此，有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因時(shí)制宜，采取有針對(duì)性的管理模式，以取得實(shí)際的管理效果。
人性化管理并不是盲目的“表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心”等等，人性化管理本身沒(méi)有錯(cuò)，管理一定要要人性化為基礎(chǔ)，但人性是什么，卻是不確定的。中國(guó)幾千年來(lái)一直存在著“人性善”和“人性惡”之爭(zhēng)，目前沒(méi)有定論。
人性就是人本來(lái)的品質(zhì)，《三字經(jīng)》里說(shuō)，“人之初性本善”。孔子提倡用仁來(lái)治國(guó)，用仁愛(ài)之心治國(guó)。而法家的代表人物荀子和韓非子，卻說(shuō)，“人之初性本惡”，提倡用法來(lái)治國(guó)。人性到底是善還是惡，各有各的道理。
儒家提倡仁義治國(guó)，仁愛(ài)思想統(tǒng)治了中國(guó)兩千年，法家提倡以法治國(guó)，用制度去治國(guó)。秦始皇接受了韓非子的理念，以法治國(guó)，統(tǒng)一六國(guó)也創(chuàng)造了豐功偉績(jī)。
后來(lái)出現(xiàn)一種思想，認(rèn)為人性是即善又惡，說(shuō)人是復(fù)雜的生命現(xiàn)象，非常復(fù)雜，說(shuō)不清道不明，所以你不能用善和惡簡(jiǎn)單來(lái)區(qū)分，而是善和惡同時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合會(huì)有這不同的表現(xiàn)。
筆者比較認(rèn)同這一種觀點(diǎn)，我們進(jìn)行管理，一定要依托人性，既要看到人性中善的一面，又要看到人性惡劣的一面，人性本來(lái)就是有善又有惡。在管理中，我們既要進(jìn)行以“仁愛(ài)”為中心的恩情管理，關(guān)心員工、贊美員工，又要設(shè)計(jì)科學(xué)的制度，進(jìn)行以“法治”為中心的威嚴(yán)管理，對(duì)員工的不良行為、錯(cuò)誤決不姑息，無(wú)情管理、嚴(yán)格處罰、以儆效尤。
有效的管理應(yīng)當(dāng)是恩情管理和威嚴(yán)管理相結(jié)合，關(guān)鍵是要把握住結(jié)合的一種“度”，恩情過(guò)度，團(tuán)隊(duì)會(huì)失去規(guī)范和紀(jì)律性，威嚴(yán)過(guò)度，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性，
下面這則故事中，年輕的森林之王就遇到了這種問(wèn)題：
一只年輕的老虎繼承了父親的王位，成為了新的森林之王。
年輕的森林之王心想，我不能像父王那樣，整天板著臉，端著國(guó)王的架子，以至臣民們都背地里罵父王“比蛇還冷血”。
而且臣民們出于對(duì)父王的畏懼，就算他們知道父王的決策有什么不妥之處，也不敢或者不愿意指出來(lái).正所謂“最危險(xiǎn)的事情，就是沒(méi)有人給你指出危險(xiǎn)”。所以，我要做一名親民的國(guó)王，與臣民們打成一片，讓他們敢于并且愿意給我指出危險(xiǎn)，從而避免犯錯(cuò)誤。
可是，怎樣才能做到親民呢?年輕的森林之王想了半天，也沒(méi)有想出什么親民之策，于是去請(qǐng)教貓頭鷹。貓頭鷹回答說(shuō)：“走近你的臣民。”
貓頭鷹的話讓老虎有頓悟之感，于是，老虎開(kāi)始了它的親民行動(dòng)。
老虎要么隔三差五地請(qǐng)一些動(dòng)物到它的王府里做客，要么就到一些動(dòng)物家里去做客，聚會(huì)時(shí)還與動(dòng)物們一起唱歌、跳舞。
一開(kāi)始，動(dòng)物們對(duì)老虎還有所畏懼，但時(shí)間久了，動(dòng)物化就不再害怕老虎了。開(kāi)始與老虎開(kāi)玩笑，有時(shí)還會(huì)耍老虎一把，老虎知道被耍了也不會(huì)生氣。而老虎也自以為自己與臣民們相處得很融洽，所以，老虎認(rèn)為自己的親民行動(dòng)成功了。
可是，老虎發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，那就是他的話越來(lái)越不管用了。有一次，他讓百靈鳥(niǎo)給他唱首歌，百靈鳥(niǎo)不耐煩地說(shuō)：“不行，我今天太累了，改天再唱給你聽(tīng)吧。”還有一次，他讓孔雀給他跳支舞，孔雀說(shuō)：“我今天沒(méi)心情，不想跳，等我哪一天心情好了再說(shuō)吧。”
于是，老鹿又去找貓頭鷹請(qǐng)教，貓頭鷹回答說(shuō)：“你放棄了國(guó)王的威嚴(yán)。”
貓頭鷹的.話再一次讓老虎有了醍醐灌頂之感。于是，老虎決定重樹(shù)國(guó)王的威嚴(yán)，而重樹(shù)威嚴(yán)的方法就是殺一儆百。
于是.老虎想出了一個(gè)策略。老虎傳令森林里的各類(lèi)動(dòng)物首領(lǐng)到王府集合，各首領(lǐng)以為老虎又要大擺宴會(huì)，所以都興沖沖前往。可是到了之后才發(fā)現(xiàn)，大廳里竟然空蕩蕩的，有的首領(lǐng)就問(wèn)：“什么吃的都沒(méi)有，讓我們來(lái)干什么啊1”
老虎說(shuō)道：“今天招你們來(lái)，不是讓你們來(lái)赴宴的，本王有任務(wù)派給你們。本王糧庫(kù)里的糧食吃完了，今天招你們來(lái)就是讓你們?yōu)楸就趸I集糧食的。狼，你去為本王弄兩只羊來(lái);野狗，你去為本王弄三只兔子來(lái);松鼠，你去為本王弄四瓶松子酒來(lái)，老虎的話還沒(méi)有說(shuō)完，狼就打斷道：“這種事情你傳個(gè)令就行了，怎么用得著讓我們各大首領(lǐng)親自來(lái)呢?我家里還有事，我要回家了，明天我派人給你送來(lái)。”
狼說(shuō)完就會(huì)走，老虎說(shuō);“狼.你敢違抗本王的命令嗎?你不要忘記，違令者死，狼笑道：“大王啊，咱們不是兄弟嗎?你怎么能夠殺我啊?”
狼邊說(shuō)邊往外走，此時(shí)，老虎猛地?fù)渖先ィ娩h利的爪子抓斷了狼的喉嚨，狼即刻命喪黃泉。其他的動(dòng)物首領(lǐng)看到這一幕都驚呆了，此時(shí)老虎站在高處對(duì)眾動(dòng)物首領(lǐng)說(shuō)：“老虎不發(fā)威，你們當(dāng)我是病貓是吧，老虎殺一儆百這一招果然奏效了。從此以后.也沒(méi)有動(dòng)物敢與老虎稱(chēng)兄道弟了，再也不敢與老虎開(kāi)玩笑了，這個(gè)年輕的森林之王也走上了它父王的道路，也面臨著它父王曾經(jīng)面臨的問(wèn)題……
故事中老虎所遇到的問(wèn)題，也是現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)管理 中恩情和威嚴(yán)如何結(jié)合的問(wèn)題，
管理中既有“慈不掌兵”的觀點(diǎn)，但也有“愛(ài)兵如子”的說(shuō)法，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，既不能有“婦人之仁”，又不能逞“匹夫之勇”。
對(duì)于如何把握恩情與威嚴(yán)之間的度，雖然沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)則可循，但有一個(gè)可供參考的原則，即“恩宜自薄而厚威須先嚴(yán)后寬”。
這句話來(lái)自于國(guó)學(xué)經(jīng)典《菜根譚》，其原文是：恩宜自淡而濃，先濃后淡者，人忘其惠;威宜自嚴(yán)而寬，先寬后嚴(yán)者，人怨其酷。
大意就是：對(duì)人施恩惠要先淡而后逐漸變厚，假如先厚而后逐漸變淡，就容易使人忘懷這種恩惠;對(duì)人施威嚴(yán)要先從嚴(yán)而后逐漸變寬，假如先寬而后逐漸變嚴(yán)，那部屬就會(huì)厭恨你冷酷無(wú)情。
實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家沈菏生認(rèn)為這是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人性化管理的一個(gè)重要技巧，進(jìn)行恩情管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)慢慢的、一點(diǎn)一點(diǎn)的，否則他就會(huì)忘掉你給他的好處，斗米養(yǎng)恩、擔(dān)米養(yǎng)仇。進(jìn)行威嚴(yán)管理時(shí)，開(kāi)始時(shí)一定要從嚴(yán)從重，絕不含糊，團(tuán)隊(duì)形成雷利風(fēng)行氣氛之后，可以逐漸放寬執(zhí)行，以取得人心。
當(dāng)然影響管理的因素是多種多樣的，如何進(jìn)行恩情管理和威嚴(yán)管理，有些時(shí)候還要考慮工作階段，上下級(jí)關(guān)系等，有管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理都有一個(gè)體會(huì)，就是對(duì)核心員工往往會(huì)更嚴(yán)厲，而對(duì)新員工則會(huì)相對(duì)溫情，這樣會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。
我記得在《孫子兵法》里對(duì)此有過(guò)描述：“卒未親附而罰之，則不服;不服，則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令之以文，齊之以武，是謂必取。”
意思是：士卒還沒(méi)有親近依附就對(duì)他們實(shí)施處罰，那么他們就會(huì)不服。不服就難以使用他們?nèi)プ鲬?zhàn)了。士卒已經(jīng)親近依附而法紀(jì)不實(shí)行，那么，這樣的士卒就不堪使用。要以文明的方式指揮士卒，要以軍紀(jì)、軍法來(lái)統(tǒng)一步調(diào)，就能做到戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不取。
因此，我們進(jìn)行有效管理管理必須要以人性為基礎(chǔ)，分析人性，依托人性，利用人性，升華人性，以人為本，因勢(shì)利導(dǎo)，取得最大限度的管理效果。
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