電子商務師試題1

　　1、（ D ）即實時生產系統。

　　[A]SCM [B]CRM [C]ERP [D]JIT

　　2、（ B ）是放置制作者或者公司信息的地方。

　　[A]頁頭 [B]頁腳 [C]導航欄 [D]第一屏

　　3、在（ D ）中，可以搶占詞條發布企業專家性指導信息。

　　[A]第三方電子商務交易平臺 [B]新聞組 [C]SNS [D]WIKI

　　4、超級鏈接標記符為（ A）。

　　[A] [B]

　　[C] [D]

　　5、（ B ）即公共交換電話網絡。

　　[A]Wi-Fi [B]PSTN [C]ADSL [D]ISP

　　6、電子采購合同從（B ）的角度，可分為網絡服務合同、軟件授權合同#、物流配送合同。

　　[A]訂立方式[B]標的物屬性[C]當事人性質[D]當事人關系

　　7、新浪新聞網站屬于（ D ）。

　　[A]TCP [B]FAQs [C]ISP [D]ICP

　　8、（ A ）協議是收信的協議標準。

　　[A]POP [B]SMTP [C]SSL [D]IP

　　9、提高客戶忠誠度的方法包括（ ABCD ）。

　　[A]提升客戶交易滿意度 [B]通過積分獎勵為客戶提供特殊利益

　　[C]提高客戶的轉移成本 [D]建立不同類型的客戶組織

　　10、下列屬于網絡操作系統的有（ AC ）。

　　[A]Windows [B]TCP/IP [C]NetWare [D]IPX/SPX

　　11、針對網絡消費者的（ C ），商品描述中應突出包裝物造型等字眼。

　　[A]求名心理 [B]求實心理 [C]求美心理 [D]隱秘性心理

　　12、（B ）代表了客戶在觀看完此網頁后就退出了該網站。

　　[A]熱門頁面 [B]訪問出口 [C]瀏覽次數 [D]閱讀頁數

　　13、（ C）服務包括產品安裝和使用說明、提供教育培訓、客戶跟蹤、客戶管理。

　　[A]售前 [B]售中 [C]售后 [D]網絡

　　14、標簽的（A ）屬性定義單元格內容水平對齊方式

　　[A]align [B]width [C]valign [D]bgcolor

　　15、獲得網絡客戶反饋的方法有（ ABCD ）。

　　[A]定期采用調查表及問卷 [B]為客戶創建在線社區

　　[C]向一組客戶分發產品 [D]為網站訪問者提供免費的在線產品

　　16、顯示器分辨率為1024*768，頁面的顯示尺寸為（ D）。

　　[A]640*480 [B]800*600 [C]1024*768 [D]1007*600

　　17、數字證書中包含CA的（ B ）。

　　[A]私鑰 [B]公鑰[C]數字簽名 [D]標識名稱

　　18、B2C電子商務的特點有（BD）。

　　[A]沒有自己的物流體系 [B]可以沒有實物商鋪

　　[C]個人網店平均壽命短 [D]支付或轉賬金額較低

　　19、信息（ C ）服務包括公共信息提供、行業信息提供服務。

　　[A]技術 [B]交換 [C]咨詢 [D]發布

　　20、動態網頁具有（ACD）等特征。

　　[A]以數據庫技術為基礎 [B]獨立存在于服務器

　　[C]可實現用戶注冊 [D]可實現用戶登錄

　　21、（ B ）市場，消費者關注的是產品令自己在圈子里不落伍。

　　[A]最低層次 [B]社交需求層次

　　[C]安全需求層次 [D]尊重需求層次 ABC D

　　22、網絡消費者的群體特點有（ ABC ）。

　　[A]注重自我[B]擅長理性分析[C]有強烈的求知欲[D]充滿耐心

　　23、第三方物流的作用包括（ ACD）。

　　[A]減少庫存 [B]協同生產 [C]降低成本 [D]提高效率

　　24、（ B）是依據某種準則對個體進行分類的一種多元統計分析方法。

　　[A]相關分析 [B]聚類分析 [C]判別分析 [D]回歸分析

　　25、表格標記符包括（ BCD）。

　　[A]

　　[B]

　　[C][D]

　　26、與傳統營銷方式相比，網絡營銷（ ABCD ）。

　　[A]決策更加便利、自主 [B]成本更低 [C]溝通更充分 [D]產生多媒體效果

　　27、判斷信息的（ D），主要標準是看其對網民是否具有用處。

　　[A]時效性 [B]權威性 [C]趣味性 [D]實用性

　　28、下列屬于B類地址的是（ D）。

　　[A]23.34.23.1 [B]192.168.10.1

　　[C]193.141.15.163 [D]184.12.15.6

　　29、（ C）是差異化營銷的基礎。

　　[A]心理特征 [B]購買動機 [C]亞文化 [D]性格偏好

　　30、（ D ）屬于第三方支付平臺。

　　[A]搜狐 [B]京東 [C]一號店 [D]支付寶

　　31、網絡商品分類原則包括（ ABCD ）。

　　[A]滿足商品分類管理的要求 [B]能從本質上區分商品

　　[C]保證分類明確 [D]每一種商品只能有唯一的分類類別

　　32、（D）不屬于第三方物流的主要作用。

　　[A]減少庫存[B]提高企業競爭力[C]降低成本[D]零庫存

　　33、（ B ）可以進行實時交談和互傳信息。

　　[A]EOS [B]IM [C]FAQ [D]ERP A PB C D

　　34、網站推廣測評指標包括（ ABC ）。

　　[A]曝光數 [B]點擊數[C]轉化率 [D]投放率

　　35、下列屬于網絡操作系統的是（ B ）。

　　[A]網絡適配器 [B]NetWare [C]IPX/SPX [D]網絡服務器

　　36、造成網絡訂單未支付的主觀原因包括（ BC ）。

　　[A]網站故障 [B]消費者不便做出購買決定

　　[C]消費者只想進行網站體驗 [D]支付網關故障

　　37、（ C）>郵件開信率 。

　　[A]郵件轉信率[B]郵件退信率[C]郵件送達率[D]引導點進率

　　38、（A ）包括廠內搬運過程中所發生的物流活動。

　　[A]生產物流 [B]銷售物流 [C]供應物流 [D]廢棄物物流

　　39、PGP可以提供（ ABCD ）等服務。

　　[A]身份驗證 [B]保密性 [C]壓縮 [D]電子郵件兼容性

　　40、（ D）提供目錄瀏覽服務。

　　[A]CA服務器[B]安全服務器[C]注冊機構RA[D]LDAP服務器

　　41、處理客戶投訴接受階段要求（AC ）。

　　[A]明確告訴客戶等待時間 [B]不與客戶爭辯或一味尋找借口

　　[C]對事件全過程進行仔細詢問 [D]徹底了解客戶投訴的問題

　　42、企業內部協同主要包括（BCD ）。

　　[A]供應鏈協同 [B]業務指標協同 [C]業務目標協同 [D]資源約束協同

　　¨ A ¨B ¨C ¨D

　　43、按照撰寫內容分類，營銷短文有（ AC ）。

　　[A]懸念式 [B]日志式 [C]恐嚇式 [D]新聞式

　　44、CA的主要功能包括（ BCD）.

　　[A]證書的下載 [B]證書的更新

　　[C]證書的查詢 [D]證書的作廢

　　45、數字證書可用于（AD ）。

　　[A]安全電子郵件[B]網上繳費[C]網上炒股 [D]網上招標

　　46、頂級名稱為（D ）的新聞組主要討論關于商業或與之相關的主題。

　　[A]rec [B]soc [C]misc [D]biz

　　47、網絡客戶服務的內容包括（ABD ）。

　　[A]客戶注冊 [B]在線調查 [C]合同洽談 [D]網絡導購

　　48、SQL數據（ D ）語言用于安全管理，確定哪些用戶可以查看或修改數據庫中的數據。

　　[A]查詢 [B]操縱 [C]定義 [D]控制

　　49、（ B ）是為網絡上下載的軟件提供憑證。

　　[A]密碼憑證 [B]軟件憑證 [C]個人憑證 [D]企業憑證

　　50、input標簽type屬性值可選（ABD ）。

　　[A]text [B]button [C]list [D]hidden

　　51、（ D）負責發布地域政策CA 。

　　[A]支付網關CA [B]持卡人CA [C]商戶CA [D]品牌CA

　　52、（ B ）是客戶金字塔中最底層的客戶。

　　[A]主要客戶 [B]小客戶 [C]關鍵客戶 [D]普通客戶

　　53、網絡調研問卷的設計原則有（ ACD ）。

　　[A]問題和答案通俗易懂 [B]問題具有誘導性

　　[C]問題設置規范明確 [D]答案便于整理分析

　　54、ASP技術的特點是（ABCD）。

　　[A]使用普通文本編輯器編輯 [B]與瀏覽器無關

　　[C]無須compile編譯 [D]使用服務器端的腳本產生客戶端程序

　　55、（ A）屬于C2C電子商務模式。

　　[A]淘寶網 [B]中國食品交易網[C]一號店 [D]蓋世汽車網

　　56、（ D）屬于虛擬商品電子商務模式。

　　[A]網絡購書 [B]電子期刊[C]網絡電影 [D]域名服務

　　57、關系數據庫數據表中的一個數據項稱為一個（ B ）。

　　[A]記錄 [B]字段 [C]數據項 [D]實體

　　58、許可E-mail營銷主題設計原則包括（ ABC）。

　　[A]體現內容的精華 [B]體現發件人信息中無法包含的內容

　　[C]體現出品牌或產品信息 [D]盡可能簡單

　　59、投標書的（A ）應對招標文件的商務條款、技術條款逐一填寫響應。

　　[A]商務和技術偏離表 [B]格式文件 [C]資格文件 [D]產品配置

　　60、選擇供應商的基本準則有（ ABD ）。

　　[A]質量 [B]成本[C]庫存 [D]服務

電子商務師試題2

　　1. 關于職業道德的說法中，正確的是()C

　　A 職業道德只有在接受和認可的前提下才能發揮作用

　　B 職業道德具有鮮明的行業性，說明職業道德缺乏共性特征

　　C 職業道德具有激勵功能，表明它能夠給從業人員以強大精神動力

　　D 企業利益至上日益成為職業道德的主導價值觀

　　2. 從職業活動內在的道德準則看，“審慎”的根本含義是()B

　　A 謹慎，少言多做B 不冒險C 多請示匯報，同時集思廣益D 以最佳手段取得最優效果

　　3. 我國社會主義職業道德的原則是()A

　　A 集體主義B 群眾路線C 人道主義D 民主集中制

　　4. 《公民道德建設實施綱要》提出的我國從業人員應該遵循的職業道德要求是()C A 遵紀守法、敬業奉獻、公道正派、崇尚科學、開拓進取

　　B 愛國守法、誠實守信、崇尚科學、團結和諧、創新進取

　　C 愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

　　D 愛崗敬業、誠實守信、公道正派、服務社會、創業進取

　　5. 職業化的核心是()B

　　A 職業化素養B 職業化技能C 職業化管理D 職業化理念

　　6. “通用”總裁杰總. 韋爾奇曾說：“任何一家想競爭取勝的公司必須設法使每個員工敬業”下列說法中，與韋爾奇上述言論意思相符的是()。D

　　A 敬業精神高于企業發戰略B 想方設法使員工敬業是企業管理的核心目的

　　C 只要員工具備敬業精神，企業必會無往而不勝D 員工的敬業精神是企業競爭取勝的重要保障

　　7. 世界500強企業關于優秀員工的12條核心標準，要求建立“良好的人際關系”。對從業人員來說，踐行這一標準的意義在于()C 或D

　　A 人際關系好，自然好辦事

　　B 良好的人際關系會成為員工一生中最珍貴的資產

　　C 通過建立良好的人際關系，能夠增強員工的工作舒適感

　　D 可以減少管理中的矛盾

　　8. 古語說：“進學不誠則學雜，處事不誠則事敗”下列說法中，對此理解正確的是()C A 進學之道在于防止學雜，處世之道在于防止失敗

　　B “誠”通“成”，求學不誠會龐雜，辦事不誠會敗露

　　C 不講誠信，用心不專，終究難以成功

　　D 求學不成則莫如當學徒，自然辦事不成會導致失敗

　　9. 近現代以來，西方國家職業道德建設取得了許多進展，主要表現在()B A 職業觀念帽“盡本職”轉向“盡天職”

　　B 管理思想從“物本”轉向“人本”

　　C 職業重點由“群體”轉向“個體”

　　D 管理作風從“控制”轉向“參與”

　　10. 社會主義核心價值體系所包含的內容有()ACD

　　A 馬克思主義指導思想B 共同富裕的社會理想

　　C 以改革創新為核心的時代精神D 社會主義榮辱觀

　　11. 關于踐行“公道”的理解中，正確的是()BD

　　A 所謂平等待人，好尊重人格，但服務方式可以有所不同

　　B 所謂按照貢獻取酬，即多勞多得，不勞動者不得食

　　C 所謂公私分明，即只要不是牟取個人利益，就必然是為公的

　　D 所謂堅持原則，即首先要立場堅定，同時要方法適當靈活

　　12. 關于操作規程，從業人員在業務工作中必須明確的是()ABC

　　A 心中時刻牢記操作規程B 崗前加強操作規程演練

　　C 上崗時必須堅持操作規程D 操作時要多嘗試使用新方法

　　13. 依照“節約”的價值差異性，在具體實踐中()BC

　　A 為促進社會和諧，在個人“節約”上，對揮霍無度者應予包容

　　B 在部門實行節約，應該建立目標責任制

　　C 企業厲行節約，需要建立相應的企業操作規范或計量標準

　　D 在社會領域倡導節約，所有人應像陳光標那樣摒棄汽車改騎自行車

　　14在企業經營過程中，應該秉持的正確利益觀是()AB

　　A 客戶利益第一，公司利益第一

　　B 社會利益第一，經濟利益第一

　　C 公司利益第一，員工利益第一

　　D 眼前利益第一，長遠利益第二

　　15. 關于“合作”，正確的說法是()ABCD

　　A 合理安排的工序流程，是加強合作的必要措施

　　B 換位思考、理解他人，是促進合作的思想基礎

　　C 公平競爭、創先爭優、是優化合作的文化環境

　　D 寬容忍讓，不計較是非，是推動合作的現實條件

　　16. 關于“奉獻”的特征，正確的是()AC

　　A 非功利性B 不穩定性C 可為性D 普遍性

　　17. 分配任務后，在執行任務時，你一般會()B

　　A 時時請示上司，按照上司的要求執行

　　B 自己先定個計劃，然后按照計劃執行

　　C 跟著感覺走D 一邊和同事們討教商量，一邊執行

　　18。某企業長期排污受到國家環保部門處罰，一是巨額罰款，二是停業整頓。如果停業整頓，將導致企業利潤減少，員工工資無法保障。如果你是該企業員工，你的態度是()A A 接受罰款，停業整頓B 只接受罰款C 邊生產邊整頓D 考慮離開該企業

　　19. 下列幾種說法中，你能夠認可的是()D

　　A 有了錢就有了幸福B 錢是人生的風向標C 錢是身份的象征D 錢是能力的標志

　　20. 員工甲因忙于工作，于是委托同事乙代購買彩票，結果中了百萬大獎。乙認為，號碼是自己選的，錢也是自己付的，自己沒有要全部獎金已經不錯了，所以，這筆獎金應該至少分給自己一半。對此，甲不予認可，堅持只給乙一萬元作為酬勞。如果由你來調節二人的糾紛，你會()C

　　A 贊同甲的意見B 贊同乙的意見C 要求甲再多分配一些獎金給乙D 找幾個人一起研究

　　21. 本來工作做得很好，結果因為你的小疏忽而略顯瑕疵。對此你會()A

　　A 多少感到有點遺憾，但也沒關系B 后悔不迭，真的希望這個工作能夠重來

　　C 人非圣賢，孰能無錯?對自己感到滿意D 對自己的表現非常滿意

　　22. 兩個同事都是你的好朋友，不知何故鬧起別扭，你會()B

　　A 幫誰都不好，順其自然B 警告雙方這樣做的危害C 不介入，裝作不知D 找主管來處理

　　23. 對于日常交流中，時不時使用網絡語言的人，你的感覺是()B

　　A 不解B 新鮮C 別扭D 不在意

　　24. 你工作已經很努力了，但上司依然有些不滿，你會()C

　　A 覺得委屈B 生氣，決定找主管當面說一說C 尋找原因D 問心無愧，不要當一回事兒

　　25. 某個員工一向對你有成見，最近他工作上犯了一個嚴重錯誤，受到處罰，對此你會()D A 多少有些幸災樂禍的感覺B 提醒自己別犯類似的錯誤

　　C 當面說幾句解解氣的話D 引以為戒，但并不希望他們犯錯誤

　　26. 網絡商品交易中心以互聯網為基礎，為客戶提供()等全方位的服務ABCD

　　A 市場信息B 商品交易C 倉儲配送D 貨款結算

　　27. 商務網站建設評估一級指標中包括商務網站()等二級評價指標。AB

　　A 功能評價B 內容評價C 運行狀況評價D 服務質量評價

　　28. 新任務購買過程經過5個階段，而在()階段，銷售人員的影響甚大。B

　　A 知曉B 興趣C 評價D 采用

　　29. 溝通管理中實施情況報告的形式有()ABD

　　A 定期報告B 階段審查C 跟蹤檢查D 緊急報告

　　30. 網絡市場調查問卷所提的問題應該盡量避免使用()等容易引起人們誤解或有歧義的語言。ABC

　　A 晦澀B 幽默C 純商業D 偏見

　　31. 信息加工與錄入，通常涉及()等.ACD

　　A 商品信息B 用戶信息C 業務信息D 多媒體信息

　　32. 網站實施計劃任務完成度不包括()方面的完成程度ACD

　　A 平臺建設B 內容建設C 前臺后臺功能D 系統安全保障措施

　　33. 行業性的電子商務網站，商品分類必須符合行業特點與慣例，做到()，便于用戶從沒同的角度查詢。AB

　　A 有秩序B 科學化C 網絡化D 多元化

　　34. 網站安全管理員和()等其他系統管理員共同協作管理網站的整體安全，對整個網站的安全負責。ABC

　　A 操作系統管理員B 應用服務器管理員C 數據庫管理員D 網站內容管理員

　　35. 企業業務購買過程的參與者中，()指有權選擇供應商并安排購買條件的人，其可以幫助指定產品規格，但主要任務是選擇賣主和交易談判。D

　　A 發起者B 決定者C 影響者D 購買者

　　36. 業務采購者的購買行為必須在購買組織工作制度的約束下進行，必須以組織所規定的()為購買原則。AD

　　A 目標B 銷量C 程序D 政策

　　37. 關于防火墻，下面的敘述不正確的是()AB

　　A 防火墻可以有效地提供內外網之間的保護

　　B 防火墻的主要目的是防范外部攻擊

　　C 防火墻完成不能阻止內部襲擊

　　D 防火墻可以完全阻止內外部襲擊

　　38. 將所有文件都放在根目錄下會造成的不利影響有()BC

　　A 網頁瀏覽效率低B 文件管理混亂，影響工作效率C 上傳速度慢D 占用空間大

　　39. 商務網站的數據管理中，網站()管理是對網站數據的分類管理。A

　　A 權限B 文件C 內容D 統計

　　40. 電子商務網站的展示模板，()側重于服務效率。B

　　A 業務信息類模板B 商務流程模板C 商品展示模板D 客戶信息模板

　　41. 客戶服務的第一準則是()C

　　A 答疑解難B 引導客戶C 尊重客戶D 個性化服務

　　42. ()是客戶在訂單執行過程中重要問題C

　　A 訂單處理B 訂單審核C 訂單跟蹤D 物流配送

　　43. 商務網站()的主要工作包括：系統設計、程序開發、網頁制作、軟硬件采購、系統集成、系統測試與驗收等。C

　　A 總體規劃B 可行性分析C 平臺建設D 內容建設

　　44. 功能性物流配送代理企業，包括() 多ABC

　　A 運輸代理企業B 倉儲代理企業C 流通加工代理企業D 生產制造代理企業

　　45. 在()物流配送作業流程中，儲存作業和加工作業居主導地位C

　　A 轉動型B 存儲型C 加工型D 分貨型

　　46. 電子商務應用深度中，()是初級應用A

　　A 非支付型B 支付型C 非協同商務D 協同商務

　　47. 進行商務網站總體規劃，首選要確定商業模式，包括() 多ABCD

　　A 收入模式B 競爭策略C 組織架構D 交易模式

　　48. ()是制作網站訪問率提高的重要條件。 多CD

　　A 網站信息的頻率B 網站營銷的推廣力度C 網站能夠支持的最大在線人數D 網站能夠支持的并發請求數

　　49. 面向對象的需求分析與建模方法的基本出發點是分析企業中的()A

　　A 業務對象的特征和行為B 業務流程C 業務對象的數據結構D 數據及其處理過程

　　50. 商務網站的建設投入主要包括() 多AB

　　A 設計費用B 建設費用C 管理費用D 耗材費用

　　51. 商務網站()信息的主要來源是媒體、互聯網，通常是免費的。B

　　A 商品B 業務C 客戶D 第三方

　　52. 數據庫數據的加密可以考慮在()實現。 多ACD

　　A.S 層 B.IP 層 C.DBMS 內層 D.DBMS 外層

　　53. 應用服務器為應用程序提供的服務主要包括()多ABCD

　　A 高性能的應用程序運行環境B 為應用提供擴充性C 支持多種應用編程模式D 目錄及內容管理

　　54. 關于網絡信息系統安全管理的原則，不正確的是()C

　　A 任期有限B 職責分離C 高層控制D 多人負責

　　55. 面向對象分析建模的過程包括()多ABC

　　A 對象認定B 屬性認定C 方法定義D 流程定義

　　56. 關于網上售后服務的特點，不正確的是()C

　　A 便捷B 靈活C 成本高D 直接性

　　57. 網絡商品直銷最大的特點是()多ABCD

　　A 供需直接見面B 環節少C 速度快D 費用低

　　58. 提高網上客戶服務的站點響應性的好處有()多BCD

　　A 完善網站功能B 減少客戶服務的成本C 提高站點點擊率D 提高客戶滿意度

　　59. 網絡供應鏈中，企業的身份包括()多BC

　　A 管理者B 供應商C 客戶D 執行者

　　60. 商務網站在服務器主機選擇時遵循的基本原則不包括()B

　　A 高性能B 低價格C 網絡吞吐量大D 可靠性和可用性好

　　61. 網站之間的資源合作也是一種重要的推廣方法，其中最簡單的合作方式為()D A 內容共享B 資源互換C 互為推薦D 交換鏈接

　　62. 通過信息結構與分類、質量控制與管理，能夠最大限度地避免無價值信息的出現，保證商務網站信息的()多BCD

　　A 安全性B 權威性C 時效性D 便利性

　　63. 在線購物管理可以分為()多ABCD

　　A 系統賬號管理B 產品信息管理C 購物車管理D 訂單管理

　　64. ()貨物集散中心是連接長途運輸和短途物流配送的中轉基地。A

　　A 公路B 港口碼頭C 貨運站D 機場

　　65. ()是客戶關系管理的基礎B

　　A 產品信息B 客戶信息C 網絡技術D 售后服務

　　66. 電子商務內容實施團隊中，負責整個網站的形象策劃與包裝的是()C

　　A 內容建設負責人B 網站內容策劃師C 形象設計師D 內容采集與發布人員

　　67. 通過()可以讓崗位培訓有一個統一的標準，以便對崗位培訓的過程和結果進行監控。B A 確定崗位培訓內容B 制定崗位培訓大綱C 控制協調培訓過程D 評估培訓結果

　　68. 評估網站促銷推廣效果的主要內容包括()多ABCD

　　A 評估WEB 服務器的統計信息B 評估用戶反饋信息C 評估用戶訪問信息D 評估交易數量統計

　　69. 目前看來，網上客戶服務還不夠完善，歸納起來，原因有()多ABCD

　　A 企業對網上服務的理念沒有充分的認識B 不能以相應的速度對客戶需求做出響應C 對客戶的需求認識不夠D 建立完整的網上服務系統和網下配套系統的成本太高

　　70. 電子商務網站評估由三級指標體系構成，商務網站建設評估一級指標中不包括商務網站()評價指標。D

　　A 功能B 內容C 實施D 績效

　　71. 營銷渠道涉及到的內容不包括()BCD

　　A 人員流動B 信息溝通C 資金轉移D 物資轉移

　　72. 選擇商務網站運行狀況評估的評價指標原則包括()多ABCD

　　A 目的性B 科學性、系統性C 動態與靜態相結合D 定性與定量相結合

　　73. 用戶忠誠度的目的是為了保持某些客戶關系，減少其流失，這些客戶不包括下面的()A A 潛在客戶B 老客戶C 戰略客戶D 大客戶

　　74. ()是電子商務發展及網站建設能否取得成效的決定因素A

　　A 電子商務模式的創新程度B 電子商務網站功能覆蓋率C 商務網站功能目標符合度D 網站技術性能指標

　　75. ()在PKI 中提供數據完整性保護和不可否認性服務。D

　　A 數字簽名B 電子模擬簽名C 數字時間戳D 數字證書

　　76. ()可以實現檢查網頁中鏈接是否正確的功能，并報告存在網頁鏈接錯誤的頁面，以及鏈接文件名稱列表。C

　　A 網站文件傳輸管理B 文件目錄的組織管理C 網站垃圾文件處理D 備份管理

　　77. 外觀包系統是指運用()技術，盡可能充分地展示主要界面、各類用戶入口、主要操作流程等，盡可能完整體現未來交付的目標網站。D

　　A 需求分析B 系統分析C 系統設計D 網頁制作

　　78. ()是互聯網廣告中最基本的廣告形式。A

　　A 旗幟廣告B 按鈕廣告C 文字鏈接D 視頻廣告

　　79. 提供網上交易平臺的網站所提供的入門級的電子商務網店，其功能有()多ABC A 商品管理B 訂單管理C 配送管理D 網站聯盟

　　80. 網站之間資源合作的方法有()多ABCD

　　A 交換鏈接B 內容共享C 資源互換D 互為推薦

　　81. 網絡營銷的實施策略的關鍵是要形成()A

　　A 核心競爭力B 技術差異C 服務差異D 產品差異

　　82. 一般情況下安裝并配置好商務網站的基本系統環境，要求先安排數據庫服務器，因為()安裝時，要向數據庫中添加系統數據。A

　　A 應用服務器 B.WEB 服務器C 操作系統D 數據庫

　　83. 一般來講，一項產品完成試制定型后，從投入市場到退出市場，大體上要經歷4個階段，其中，創造品牌的知名度在()期B

　　A 投入B 成長C 成熟D 衰退

　　84. 入侵檢測系統在發現入侵后，會及時做出響應，包括主()多ABC

　　A 切斷網絡連接B 記錄事件C 報警D 追蹤入侵

　　85. 在多種反饋信息的渠道中，()的效果最佳A

　　A 信息反饋表B 論壇C 留言板D 即時通訊工具

　　86. 電子商務網站功能覆蓋率是指網站功能涵蓋前臺和后臺功能的程序，它反應()多ABC A 電子商務在核心業務中應用的比例

　　B 電子化電子商務占電子商務總業務量的比例

　　C 電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度

　　D 電子商務網站功能與網站建設目標符合程度

　　87. ()是公路與鐵路、水路、空運等各種運輸手段的連接據點。多BCD

　　A 公路貨物集散中心B 港口碼頭C 貨運站D 機場

　　88. 商務網站的團隊中，()主要是由企業的一把手、主抓電子商務的負責人等組成，其作用是明確方向，進行關鍵事務決策，提供資源保障。A

　　A 領導組B 規劃組C 平臺建設團隊D 商業經營團隊

　　89. 在CRM 中，客戶服務與支持主要是通過()實現A

　　A 呼叫中心和互聯網B 電話和互聯網C 合作伙伴進行的間接聯系D 計算機、電話、網絡的集成

　　90. 對接受培訓的員工進行考核，是為了考察員工()B

　　A 對培訓內容的掌握情況B 對培訓工作的完成情況C 是否按即定的時間完成培訓內容D 培訓結果和約束培訓過程

　　91. 選擇商務網站運行狀況評估的評價指標原則不包括下面的()C

　　A 目的性B 科學性、系統性C 動態與靜態相結合D 定性與定量相結合

　　92. 電子商務系統數據交換平臺的建設原則有()多BCD

　　A 把不同信息系統的應用統一，便于數據庫的管理

　　B 各數據庫資源均可實現完全透明的訪問，確保全局數據的共享

　　C 維持各數據庫管理系統的自治

　　D 支持對各個數據庫的查詢和聯合使用

　　93. 商務網站的測試組的人員來自于()多AB

　　A 開發方的需求管理組、文檔組B 需方的相關人員C 監理方的相關人員D 同行專家

　　94. 保持口令安全的要點中，下面說法正確的是()多ABC

　　A 不要將口令寫下來或存于電腦文件中B 不要選取顯而易見的信息作口令

　　C 不要在不同系統上使用同一口令D 定期改變口令，至少18個月要改變一次

　　95. 物流配送中心的()作業是為了給物流配送提供貨源保證B

　　A 進貨B 儲存C 加工D 配貨

　　96. 入門級的電子商務網站擁有電子商務系統最簡單的功能，其中不包括()D

　　A 商品管理B 訂單管理C 配送管理D 銷售管理

　　97. ()是指有權阻止銷售員和信息員與采購中心成員接觸的人。D

　　A 影響者B 決定者C 批準者D 控制者

　　98. 客戶需求分析報告中，綜合描述部分的內容包括()多ABD

　　A 產品的前景B 產品的功能C 產品質量需求D 用戶各類和特征

　　99. 在電子商務交易平臺提供商的企業中，產品經理主要從事()策劃、運營和管理。A A 虛擬產品B 實物產品C 數字產品D 模擬產品

　　100. 電子商務類網站推廣的最終目的是為了提高網站的()多CD

　　A 訪問量B 注冊會員數量C 訂單量D 交易量

　　101. 下面屬于網上售中服務的有()多AB

　　A 訂單執行B 產品運輸C 產品支持D 技術服務

　　102. 商務網站()制度就是通過系統日志對電子商務各參與單位和部門的商務活動的合理性、安全性進行監控，堵塞漏洞，保證電子商務交易安全進行。C

　　A 安全B 保密C 稽核D 應急

　　103. 轉動型物流配送中心主要從事()活動。多ABD

　　A 分揀B 配貨C 加工D 送貨

　　104. 電子商務每個崗位幾乎都需要復合型的知識，這主要包括()多ABCD

　　A 相關專業技術背景B 經濟知識背景C 金融知識背景D 管理知識背景

　　105商務網站內容策劃人員應該將()等內容充分整合考慮，把商務融進網站內容之中. 多BCD

　　A 網站功能流程B 商務網站定位C 網站市場資源D 用戶行為特征

　　106. 培訓教案的編寫原則包括()多AB

　　A 簡明原則B 要點原則C 一致原則D 通用原則

　　107. 在評標過程中，除了以()作為主要考核指標、也要對售后服務，企業信用水平等方面予以關注，做出最大有利于采購企業的選擇。A

　　A 價格B 質量C 數量D 規模

　　108. 商務網站建設項目監理方式中，需要簽訂三方合作合同的是()多ABD

　　A 咨詢式監理B 里程碑監理C 臨時式監理D 全程式監理

　　109. 網上采購比傳統采購()多ABCD

　　A 更方便B 更快捷C 更透明D 更能降低采購成本

　　110. ()是網絡媒體中形式最多、效果最好、表現最豐富、互動性最強，但價格遠低于傳統媒體的廣告形式。ABCD

　　A 網絡廣告B 搜索引擎C 網絡社區D 電子郵件

　　111. ()測試主要測試站點中的鏈接、表單、COOKIES 等B

　　A 流程B 功能C 安全D 接口

　　112. 通過()，最終技術出未來電子商務系統做成什么樣子，實現什么功——形成電子商務平臺建設和內容建設的基本依據。多AB

　　A 需求調研B 需求分析C 可行性分析D 商務網站的總體規劃設計

　　113. 系統總體說明書的主要內容包括()多ABCD

　　A 系統總體結構B 軟硬件選型及配置說明C 系統主要流程圖D 應用層次架構及相關機制 114. 如企業商務網站自評估，由()為主組成評估專家小組。多ABC

　　A 企業主管B 業務部門領導C 企業內部專業人員D 中介機構

　　115. 電子商務系統的()決定了商務網站平臺的建設和運營，需要有合作伙伴。A A 技術特點B 經濟特性C 社會因素D 綜合因素

　　116. 項目監理服務商即監理方的主要任務不包括()B

　　A 協助甲方組織項目的招標、評標活動B 向甲方提供他所需要的有關知識C 根據甲方的授權，監督并管理開發合同的履行D 根據監理合同的要求，為甲方提供技術服務

　　117. 度量電子商務網站的速度從()方面評價。多AD

　　A 內容檢索速度B 頁面打開速度C 文件下載的速度D 鏈接瀏覽速度

　　118. 在制定系統管理制度時，系統管理總的原則包括()。多ABC

　　A 維護原則B 警示原則C 激勵原則D 低成本原則

　　119. 對接收培訓的員工進行考核的方式有()。多CD

　　A 遠程面試B 口試C 筆試D 實踐測試

　　120. 電子商務考試的命題原則中不包括()B

　　A 可靠性B 要點性C 基礎性D 一致性

　　121. 任何電子商務平臺都是為()而服務的。多AB

　　A 經營目標B 運營策略C 業務流程D 業務需求

　　122. 為做好項目進度管理，還要建立項目進展報告機制，而()負責項目周報工作。B A 領導組B 項目經理C 項目組成員D 編程人員

　　123.JIT 采購必須達到的目的不包括()D

　　A 爭取實現零庫存B 提高采購商品的質量，減少質量成本C 降低采購價格D 縮短采購時間 124. 產品經理在互聯網公司大多從事()等產品的策劃，運營和管理。多ABCD A 電子商務產品B 搜索產品C 移動增值產品D 電子郵箱產品

　　125. 通過互聯網推廣是比較適合電子商務網站推廣的，其中網絡廣告是網絡媒體中()的廣告形式。ABCD

　　A 形式最多B 效果最好C 表現最豐富D 互動性最強

電子商務師試題3

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.在傳遞信息時，從理解到接受階段，可能發生的障礙是（ ）

　　A.知識背景差異

　　B.接收者帶有偏見

　　C.噪音干擾

　　D.本人信心不足

　　2.下列屬于規模較小的群體具有的特征是（ ）

　　A.群體可能對小問題的敏感度降低

　　B.完成任務花費的時間減少

　　C.對指示和領導的理解要求較少

　　D.領導者必須進行更多的協調活動

　　3.能夠表示廣博的知識，有助于加強信任的演講結束方法是（ ）

　　A.提要

　　B.引證

　　c.選擇

　　D.藝術性

　　4.人們在使用語言進行交流的同時，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語言之外的交流被稱為（ ）

　　A.附加交流

　　B.言外之意

　　C.身體語言

　　D.隱秘議程

　　5.群體交流時，屬于可控變量的是（ ）

　　A.任務的性質

　　B.群體規模

　　C.成員的個人及心理特點

　　D.領導風格

　　6.面談這種交流方式比較適用于（ ）

　　A.長距離交流

　　B.小組討論、介紹情況

　　C.個人之間交流、訪問客戶

　　D.需要即時討論或解決問題

　　7.下列屬于語音信箱的優點的是（ ）

　　A.留下了很長的留言

　　B.只有經常打開信箱，此系統才會起作用

　　c.成本低，保留了電話錄音

　　D.組織中的大多數成員都需要在此系統上

　　8.當語言交流與非語言交流發生矛盾時，我們更應相信（ ）

　　A.語言交流

　　B.非語言交流

　　C.自我感覺

　　D.傾聽

　　9.有效口頭表達是綜合作用的結果，其個人素質包括很多方面，但不包括（ ）

　　A.語音語速

　　B.目光接觸

　　C.移情作用

　　D.清晰、準確

　　10.通常在做新產品演示時更可取的做法是（ ）

　　A.根據當地聽眾的具體情況適當調整演講內容和方式

　　B.根據當地聽眾的具體情況適當調整演講內容

　　C.根據當地聽眾的具體情況適當調整演講方式

　　D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

　　11.在計劃一次交流時需要考慮的問題是（ ）

　　A.交流目的、對象、時間、地點、方式、主題

　　B.交流目的、語言、對象、時間、方式、主題

　　C.交流對象、時間、地點、方式、主題、環境

　　D.交流時間、地點、目的、對象、環境、方式

　　12.假設你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發生的障礙是（ ）

　　A.知識背景差異

　　B.被打斷

　　C.本人準備不足

　　D.信息的說服力和依據不足

　　13.針對“說服或激勵”這一演講目標應采用的演講方式是（ ）

　　A.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持自己的觀點

　　B.關鍵在于講話的藝術性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點

　　C.根據聽眾的具體情況使用適當語言；生動、準確地說明或形容事物

　　D.集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行

　　14.能夠同時比較同一項目／地區的不同數據的圖表類型是（ ）

　　A.單式條形圖

　　B.復式條形圖

　　C.簡單曲線圖

　　D.流程圖

　　15.使用投影輔助演講的優點是（ ）

　　A.具有記錄性

　　B.可移動、吸引人

　　C.清楚、靈活

　　D.真實、娛樂性

　　16.分配演講的開場白、正文和結束語所占時間比率的一般原則是（ ）

　　A.10%、60%、30%

　　B.10%、80%、10%

　　C.20%、60%、20%

　　D.30%、60%、10%

　　17.統計資料的功能是（ ）

　　A.歷史性、比較性、現實性

　　B.歷史性、現實性、相關性

　　C.歷史性、現實性、預測性

　　D.歷史性、比較性、預測性

　　18.下列選項中，適于演示非連續性信息的視圖工具的是（ ）

　　A.簡單曲線和分割曲線

　　B.直方圖和復合曲線

　　C.分割曲線和離散曲線

　　D.條形圖和餅形圖

　　19.報告一般分為兩大類，分別是（ ）

　　A.正式報告和非正式報告

　　B.計劃報告和特別報告

　　C.定期性報告和一次性報告

　　D.調研報告和評估報告

　　20.有效的領導者應該采用的領導風格是（ ）

　　A.民主的風格

　　B.獨裁的風格

　　C.自由放任的風格

　　D.靈活的風格

　　二、簡答題（本大題共6小題，共30分）21.（3分）簡述優秀演說者的重要特征。

　　22.（4分）簡述口頭表達的基本技能。

　　23.（5分）簡述認真傾聽的重要性。

　　24.（5分）簡要說明群體決策的優點與不足。

　　25.（5分）簡要說明備忘錄的基本結構。

　　26.（8分）簡述有效的會議參與者的特征。

　　三、案例題(本大題共1小題，共20分)27.豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》20xx年第12期的廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；同時，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產大卡車，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了疑義和憤怒。他認為，石獅在我國有著極其重要的象征意義，代表權利和尊嚴，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極不嚴肅。而且，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語太過霸氣，有商業征服之嫌，損傷了中華民族的感情。針對王先生的來信，以及其他讀者對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。

　　(1)(8分)假設你是該雜志的主編，代表雜志社寫一封信回復王先生。

　　(2)(7分)商務書信的寫作風格很重要，列舉其主要技巧。

　　(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回復，簡要說明設計E-mail信息時應考慮的問題。

　　四、綜合題(本大題共1小題，共20分)28.你作為某著名商業網站的CEO，受邀參加于20xx年4月在北京舉行的中國網絡經濟年會。與會者為中國信息產業部負責人和相關產業同行。在為期3天的會議里，你將要就中國網絡經濟的相關業務，如電子商務、網絡廣告、網絡游戲、微博等的發展情況向與會者們發表演講，主要目的是讓他們進一步了解中國網絡經濟的現狀及發展機遇。

　　(1)(7分)請為本次演講擬出一份演講計劃。

　　(2)(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類型，并解釋其特點。

　　(3)(5分)作為一名優秀的演講者，應具備哪些聲音素質

　　五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)29.中國互聯網近年用戶數量統計信息如下表所示，請根據下表的數據繪制簡單曲線圖。

　　30.ABN公司人力資源管理建設工作分為四個階段，根據以下信息繪制人力資源管理建設工作流程圖，并表示出步驟的四個階段。

　　第一階段：3月15日——3月27日

　　(1)確立公司人力資源管理建設的整體框架。(3月27日前完成)

　　(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)

　　第二階段：3月27日——4月15日

　　根據現有的組織機構及崗位設置，編制各崗位的職務說明書。

　　第三階段：4月15日——5月5日

　　(1)編制公司薪資方案。(4月20日完成)

　　(2)編制績效考核方案。(5月5日完成)

　　第四階段：5月5日——6月30日

　　建立和完善公司的人力資源規劃及其相關制度