會(huì)務(wù)工作總結(jié)
會(huì)務(wù),指有關(guān)會(huì)議議程安排的事務(wù),關(guān)于某些團(tuán)體組織或會(huì)議的事務(wù)。工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。
會(huì)務(wù)工作總結(jié)1
時(shí)光如逝!轉(zhuǎn)眼間我來到XX工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20xx,憧憬激勵(lì)我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報(bào)
自20xx年4月加入XX工作以來,我認(rèn)真完成工作,積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作,同時(shí)努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。伴隨著XX事業(yè)的蓬勃發(fā)展,特別是20xx年又開展了等公益活動(dòng),我所工作的會(huì)務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動(dòng),主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于XX的文化底蘊(yùn)極為豐厚,作為我本人剛參加XX的工作,無論從會(huì)務(wù)策劃能力,主持風(fēng)格,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,使我工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正,對(duì)自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報(bào)
20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年,對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣,也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力,我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識(shí)和發(fā)揮我的潛能。
20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動(dòng)及成績
1、4月,學(xué)習(xí)XX營銷模式,了解XX文化底蘊(yùn),如饑似渴地讀完了《思想力》,收獲頗豐,迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至XX的營銷節(jié)奏,參與洛陽公司大型活動(dòng)的策劃、主持
2、5月,調(diào)入XX集團(tuán)河南省公司,負(fù)責(zé)河南省二級(jí)市場會(huì)務(wù)管理工作,任會(huì)務(wù)部門主管,承接總部孝心工程方案,策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級(jí)市場推廣,配合二級(jí)市場開展孝心工程的啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動(dòng)
3、6月,除繼續(xù)幫助二級(jí)市場啟動(dòng)孝心工程外,策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際DNA節(jié)活動(dòng)會(huì)議營銷方案,內(nèi)容涉及會(huì)前資源的收集,會(huì)中流程、串詞,會(huì)后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題,并在河南二級(jí)市場推廣
4、7月,在炎熱的夏季,保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié),河南省公司會(huì)務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案,包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng)、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節(jié)活動(dòng)等
5、8月,設(shè)計(jì)為愛國主義宣傳月,為了熱烈慶祝抗日戰(zhàn)爭勝利60周年,拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動(dòng),極大地提高了XX的企業(yè)形象,為銷售做了良好的伏筆,同時(shí),結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng),拉近與顧客的距離,促成銷售
6、9月,伴隨《瘋娘》即將來到河南公演,策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》,作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容,極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象,同時(shí)結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷售
7、10月,國慶節(jié),重陽節(jié)是十月的兩個(gè)重要節(jié)日,也是XX的銷售契機(jī),針對(duì)兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣,開始打年底的促銷戰(zhàn)役,通過大小會(huì)議活動(dòng)提高銷量
8、11月、主推周年店慶活動(dòng),各二級(jí)市場根據(jù)地方特色,圍繞“店慶”開展會(huì)務(wù)活動(dòng),通過為XX過生日,結(jié)合為老顧客過生日。
會(huì)務(wù)工作總結(jié)2
會(huì)務(wù)組工作總結(jié)
本屆迪加等離子烤火爐經(jīng)銷商座談會(huì)已經(jīng)完滿結(jié)束了。作為迪加的一員,我是幸運(yùn)和幸福的,曾經(jīng)和同在籌備“戰(zhàn)壕”的兄弟姐妹們一起奮斗,一起喜悅,一起悲傷,最終一起收獲成功的戰(zhàn)果。這樣的經(jīng)歷豐滿了我的生活,更加深了我對(duì)公司,對(duì)科技產(chǎn)品無比情意。現(xiàn)在我需要回憶,需要拾擷起一個(gè)月前那些讓我“瘋狂”的點(diǎn)滴,作為會(huì)務(wù)組的工作小結(jié),以為今后迪加更好的發(fā)展。
10年11月底公司安排我擔(dān)任這次座談會(huì)會(huì)務(wù)組的工作。這包括:會(huì)場確定、會(huì)場布置和人員安排以及發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)函等瑣碎工作(因?yàn)樵诖_定會(huì)場的過程中經(jīng)歷了一翻波折,我覺得有必要單列一項(xiàng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)),下面分別總結(jié)。
一、會(huì)場確定
這里需要確定的是分會(huì)場、圓桌會(huì)議和展臺(tái)展板區(qū)的位置。在11月初關(guān)于會(huì)場位置,我們想到學(xué)校新建的會(huì)議中心。那里有很好的環(huán)境,如果會(huì)議和展臺(tái)展板都放在會(huì)議中心,可以集中管理,也便于參會(huì)人員學(xué)術(shù)交流,所以會(huì)議中心一直是我們首選的會(huì)議場所,但是由于會(huì)議中心在開會(huì)前尚未完工,讓我們不得不考慮學(xué)校的學(xué)術(shù)交流中心和教學(xué)樓,經(jīng)過幾番周折,最終我們選擇知津樓的3層的2個(gè)教室作為會(huì)場。這樣我們解決了集中管理服務(wù)以及環(huán)境的問題,但每層只有兩個(gè)會(huì)場,展臺(tái)展板區(qū)又離有些會(huì)場較遠(yuǎn),不便于交流,有失遺憾。
關(guān)于會(huì)場的確定上,此次會(huì)議最大的問題是確定會(huì)場的時(shí)間太晚。一直到11月中旬我們才最終確定下來,那時(shí)距離開會(huì)只有一周左右。原因有三,其一
是學(xué)校可供開國際會(huì)議的場所很少,現(xiàn)有的會(huì)議中心尚未完工,而學(xué)術(shù)交流中心教室小,可利用率低,只能進(jìn)行開閉幕式,這讓我們?cè)趯W(xué)校選擇開會(huì)場地非常有限。其二是會(huì)議中心在會(huì)議籌備前期給予完工承諾,以便我們順利開會(huì),但是之后一再拖沓工作進(jìn)程,讓我們處于被動(dòng)等待狀態(tài)。其三是學(xué)校涉入會(huì)議事務(wù)較晚,學(xué)校各職能部門籌備運(yùn)作較慢,會(huì)場一直存在著不確定性。但慶幸的是,最終校領(lǐng)導(dǎo)給我們提供逸夫樓的空閑場地,使得會(huì)議正常進(jìn)行并最后圓滿結(jié)束。
二、會(huì)場布置
主要包括分會(huì)場、圓桌會(huì)議、展臺(tái)展板區(qū)的布置。展臺(tái)和展板是由組委會(huì)后勤組的蔡德龍同學(xué)負(fù)責(zé),他聯(lián)系的會(huì)展公司專業(yè)布置展臺(tái)展板區(qū),這為我們省了很大精力,我們的重點(diǎn)放在分會(huì)場和圓桌會(huì)議的布置上。由于我們使用的逸夫樓的幾間房間,只有一間是專門的會(huì)議室,其他的皆為教室,有的甚至沒有講臺(tái)、桌椅、投影儀等設(shè)備,會(huì)場的布置責(zé)任重大。經(jīng)過季老師、我和管理圓桌會(huì)議的馬超同學(xué)商量,我們從會(huì)展公司租用了300把椅子、2個(gè)幕布,并從幾個(gè)職能部門處借了3臺(tái)投影儀,最終在我們和志愿者們的共同努力下,教室和空屋變成國際會(huì)議的會(huì)場。
在會(huì)場布置上,我自認(rèn)為是相當(dāng)成功的。我們分了兩個(gè)步驟進(jìn)行布置,先是根據(jù)每個(gè)房間的大小和現(xiàn)有設(shè)備,確定其缺少的設(shè)備和功能(即開什么主題的會(huì)議),最后將租借的設(shè)備安裝、
測試,布置會(huì)場。在這個(gè)過程中,最大的困難是圓桌會(huì)議的布置,因?yàn)殚_設(shè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議,需要參會(huì)人員都參與討論,傳統(tǒng)的課桌式會(huì)場安排是不便于這樣開會(huì)的,在短時(shí)間內(nèi)又不能借用別的場地的圓桌,最終我們將課桌擺成圓桌式,再加上音響、視頻等設(shè)備的配用,我們的圓桌會(huì)議會(huì)場就變得專業(yè)而經(jīng)濟(jì)。
三、人員安排
這次會(huì)議在校內(nèi)學(xué)生中共選拔了90名優(yōu)秀的志愿者,協(xié)助工作人員進(jìn)行會(huì)議服務(wù),其中會(huì)場安排、海報(bào)管理和宣傳布置3個(gè)組分給我們會(huì)務(wù)組。從11月20日開幕式到11月28日的閉幕式,這28名志愿者一直和我們站在為迪加義務(wù)服務(wù)的崗位上,守時(shí)認(rèn)真地工作,也正是他們勤奮積極誠懇的態(tài)度讓我在會(huì)議期間充滿激情和力量堅(jiān)持工作。
會(huì)議按時(shí)間分成開幕式、分會(huì)議和圓桌會(huì)議、閉幕式三個(gè)部分,這三個(gè)組的分工也因此有所不同。開幕式上,大部分人員被安排為重要的嘉賓陪同引領(lǐng),其他人員負(fù)責(zé)參會(huì)人員的引導(dǎo)和會(huì)場秩序。閉幕式上,他們主要負(fù)責(zé)晚會(huì)環(huán)節(jié)的音響、燈光等設(shè)備的管理以及會(huì)場服務(wù)。分會(huì)議和圓桌會(huì)議期間,海報(bào)管理組一直是負(fù)責(zé)海報(bào)的粘貼和維護(hù),宣傳布置組除了在會(huì)議籌備期,負(fù)責(zé)學(xué)校海報(bào)和指示牌的粘貼以外,在會(huì)議中和會(huì)場安排組管理分會(huì)場(圓桌會(huì)議由于其技術(shù)和專業(yè)的特殊性,由相關(guān)的工作人員管理和服務(wù),志愿者并不參與其中)、網(wǎng)吧以及試片臺(tái)等。除海報(bào)管理組的其他24名志愿者,分別安排在4個(gè)分會(huì)場、網(wǎng)吧、試片臺(tái)、學(xué)術(shù)交流中心大廳咨詢臺(tái)。關(guān)于會(huì)議期間的人員工作上,有幾點(diǎn)需要總結(jié)。
第一、試片臺(tái)的作用發(fā)揮。
它的設(shè)置是集中收集和整理報(bào)告,便于次日可以高效進(jìn)行學(xué)術(shù)演講。在開會(huì)期間,由于我的考慮和安排不當(dāng),而造成了兩次失誤。先是在開幕式時(shí),我安排了三名志愿者在試片室工作,但是由于試片室位置較偏,很多參加報(bào)告的人員并沒有拷PPT到我們的電腦里,這樣直接影響第二天的試片工作和會(huì)場的報(bào)告進(jìn)程。于是分會(huì)場開始的第一天上午,即使試片臺(tái)很早就有志愿者在工作,但現(xiàn)場將報(bào)告拷到試片臺(tái),再拷到會(huì)場電腦里,這花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。最后不得不讓報(bào)告人員直接到各分會(huì)場拷到電腦里,延緩了會(huì)議進(jìn)程。還有一次是,由于我沒有和圓桌會(huì)議的工作人員很好溝通,讓試片臺(tái)收集了很多次日?qǐng)A桌會(huì)議的報(bào)告,以至于報(bào)告沒有及時(shí)交給他們,影響了圓桌會(huì)議的進(jìn)程。出于對(duì)圓桌會(huì)議特殊性的考慮,最終決定現(xiàn)場拷報(bào)告,不經(jīng)過試片臺(tái)。慶幸的是,至此之后試片臺(tái)的工作有條不紊地進(jìn)行著,并繼續(xù)發(fā)揮其高效的作用。
第二、海報(bào)管理。
會(huì)議的第一天海報(bào)部分就給我們一個(gè)跌得不輕的“下馬威”,這也是在籌備會(huì)議環(huán)節(jié)的重大失誤之一。失誤的重要原因是準(zhǔn)備不當(dāng),權(quán)責(zé)不清,溝通有誤,這是我而后再想都覺得應(yīng)該避免,但沒有避免的失敗。在會(huì)議注冊(cè)的第一天,我們就陸續(xù)收到了很多參會(huì)人員的海報(bào),當(dāng)晚我們需要將海報(bào)粘貼,但由于我那晚還需要布置會(huì)場,就將這個(gè)任務(wù)委托給了租用展板的蔡德龍,讓他安排此事,而他也和負(fù)責(zé)此事的老師商量,決定如果展板在九層大廳,就無順序粘貼。其實(shí)那時(shí)我對(duì)“海報(bào)是否按順序粘貼”這個(gè)問題是未考慮過的,我的糊涂更是導(dǎo)致了接下來問題的出現(xiàn)和困難的爆發(fā)。海報(bào)管理的志愿者們按照我們
的要求無順序的粘貼了收到的所有海報(bào),而在第二天開幕式時(shí),我才開始接手海報(bào)管理的事情,突然意識(shí)到無順序的粘貼將帶來多大的麻煩,于是那天下午我?guī)е鴿M心的愧疚臨時(shí)決定讓海報(bào)管理的同學(xué),摘下所有海報(bào),重新按順序粘貼。那晚海報(bào)管理組工作重大,任勞任怨地完成任務(wù),為之后幾天展板區(qū)按部就班、有條不紊地進(jìn)行打下基礎(chǔ)。這個(gè)錯(cuò)誤讓我清楚地明白,自己份內(nèi)的事情要盡量自己完成,做任何事之前要考慮周全,要有自己的想法,擅于接納同學(xué)朋友中肯的建議。
第三、人員調(diào)配。
迪加的志愿者們,雖然在會(huì)議的過程中對(duì)會(huì)議和我們的情感越來越深,責(zé)任感越來越強(qiáng),在人員調(diào)配上靈活性和清晰性尤為重要,靈活即為調(diào)動(dòng)靈活,清晰是指每天上崗和請(qǐng)假人員自己要很清楚,崗位的安排明確,流動(dòng)人員的數(shù)量和位置清晰,這樣可以熟練地調(diào)配人員,不會(huì)出現(xiàn)少人或有人無崗的現(xiàn)象。
第四、其他方面。
在分發(fā)會(huì)議材料上,由于我對(duì)每天需要學(xué)術(shù)票的人數(shù)不確定,浪費(fèi)了不少體力和精力給發(fā)學(xué)術(shù)票的同學(xué)送票。應(yīng)該在報(bào)告會(huì)進(jìn)行一半左右,讓會(huì)場的志愿者估計(jì)個(gè)大概數(shù)字并通知我,可以更好地控制學(xué)術(shù)票,也不會(huì)讓我來來回回地送票。
在指示牌的安排上,不規(guī)范是其最大的缺點(diǎn),原因是前期對(duì)指示牌的內(nèi)容和數(shù)量沒有考慮,制作得非常粗糙。這也是我們沒有重視會(huì)議細(xì)節(jié)的其中之一。
總的來說,迪加經(jīng)銷商座談會(huì)圓滿結(jié)束,我們也完成了我們的歷史使命。為它所付出的一切,對(duì)我來說是筆不小的財(cái)富:認(rèn)
會(huì)務(wù)工作總結(jié)3
xx年x月x日,****主辦的《***》課程在****舉行。作為承辦單位,我司順利的完成了這次會(huì)務(wù)接待工作。通過此次會(huì)務(wù)的承辦,展現(xiàn)了我司的接待能力和服務(wù)水平。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、提前籌劃,精心準(zhǔn)備
會(huì)議通知到達(dá)我司以后,對(duì)人員進(jìn)行了明確的分工,統(tǒng)一協(xié)調(diào),對(duì)與會(huì)人員的引導(dǎo)、茶水服務(wù)、會(huì)場咨詢等都進(jìn)行了部署,對(duì)會(huì)場的布置和設(shè)施功能都提前檢查,確保會(huì)議召開時(shí)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
歸納起來主要有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
1、提前準(zhǔn)備,明確要求。
會(huì)務(wù)組首先針對(duì)整個(gè)會(huì)務(wù)流程進(jìn)行了全面策劃和準(zhǔn)備,細(xì)節(jié)考慮到位,分工負(fù)責(zé)。統(tǒng)一思想,協(xié)調(diào)到位
2、抓住重點(diǎn),按部就班。
以時(shí)間節(jié)點(diǎn)為依據(jù),針對(duì)會(huì)務(wù)工作的各項(xiàng)流程。提前做好了準(zhǔn)備,在會(huì)議正式召開之后,各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有條不紊,逐一得到落實(shí)。
總之,本次會(huì)務(wù)接待工作是在緊張有序中進(jìn)行,沒有出現(xiàn)大的失誤。在今后的工作中,需要汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高接待水平。