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呼叫中心培訓總結

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料。同時總結是一個詞語,可做動詞,也可作名詞,另外也是一種應用文體。對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性的結論。

呼叫中心培訓師工作總結

標簽:培訓總結 時間:2022-08-02
【yjbys.com - 培訓總結】

  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,快快來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編為大家收集的呼叫中心培訓師工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

呼叫中心培訓師工作總結1

  為了有效的提高服務質量,為廣大有線電視用戶提供優質的數字電視信號,龍江廣電網絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業的窗口服務單位,如何提高服務水平,樹立公司的良好形象,寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望,我們深感責任重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作,特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下:

  一、加強隊伍建設,在規范化服務上下功夫。

  優質服務是現代各個行業的生命線,我們堅信只有得到用戶的支持和信賴,公司才能長久穩健的發展下去,服務質量的好壞關鍵在人,只有建立起一支素質優良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。

  因而,我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都要有全新的認識和理解,同時還要掌握一定的專業知識,只有具備了一定的有線電視專業知識,有了好的服務意識和理念才能更好為用戶服務。由于呼叫中心剛剛成立,某些方面還不夠規范。因而,我們十分注重呼叫中心員工規范服務方面素質的提高,在參加公司組織的系統學習的同時,組織員工對通用禮儀,專業服務禮儀以及《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規范》等都采取了集中與分散相結合的方式進行了系統學習。同時采取工作期間同事之間相互監督找不足,對照“《規范》”找不足等靈活方式,力求提高員工素質,達到規范服務。

客服呼叫中心第一季度培訓工作總結

標簽:培訓總結 時間:2020-11-03
【yjbys.com - 培訓總結】

  對于客服呼叫中心來說,培訓是一項比較重要的工作,因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質量,只有對客服代表進行持續地業務及技能的培訓,才能不斷地提高員工的工作水平,從而全面提升公司整體形象,增強企業的綜合競爭力。

  2015年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念,以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優質服務為目標,積極建設學習型中心、培育學習型員工。具體總結如下:

  一、在職員工培訓工作情況

  2015年第一季度我中心共舉行內部培訓18場。其中業務培訓占78%,系統操作培訓占5%,規章制度與職業道德培訓占11%,服務技能及心態培訓占6%。共舉行考試3場。

  其中業務方面的培訓,著重點為省分每月下發的培訓質檢重點業務及總部撥測的熱點問題。如3G合約計劃、沃家庭、國際漫游業務、校園1+、靈通轉G等重點業務,這些業務培訓既有效保障了撥測成績,也滿足了客戶的咨詢需求。

  系統操作方面,因3月中旬客服呼叫系統由原3.0升級到6.0,系統在操作界面及功能上有了較大的改變,我中心及時組織了客服代表培訓,保證了客服代表對新系統的操作熟練度,實現了系統操作的平穩過渡。

  為提高客服代表與客戶溝通能力,我中心針對日常錄音進行分析,結合實際案例,理論聯系實際,深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓,通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。

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