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酒店畢業論文范文

酒店管理,是全球十大熱門行業之一,高級酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。近年來,在國際人才市場上,酒店管理人才出現了供不應求的局面。隨著2008北京奧運會成功的舉辦,以及2010上海世博會和越來越多的國際大型活動在中國舉行,中國對旅游、酒店管理專業人才的需求也日益增大。

酒店畢業論文范文1

  (一)管理成效起著至關重要作用。在許多企業中,財務人員地位較低,無法參與企業的經營決策,僅作為后勤人員。財務人員的工作普遍只是事后反映企業經營情況,對企業成本事前、事中控制只是空談。許多管理者只認為企業經營活動“開源”的重要性,而意識不到“節流”對于一個企業的良性發展也是必不可少。由于財務人員面臨上述窘境,工作積極性也受到極大影響,許多高素質的財務專才不愿從事這一行地位較卑微的工作,紛紛改行,導致目前企業財務戰線的從業人員整體素質普遍偏低,直接影響企業成本管理的成效。

  要提高我國酒店的管理水平,強化成本管理,就必須從抓酒店外部運營環境與強化內部管理等多方面一起著手。通過多管齊下,不斷理順酒店運行環境,提升管理水平,我國酒店的成本管理水平便有望得到長足的提高。

  新經濟時代的來臨正悄然改變著人們的價值觀念、工作環境和生活方式,酒店是最敏感的產業,應該最先體察客人的需求和消費觀念的變化,跟上時代步伐,利用高科技來提高酒店的創新能力,加強企業的信息化建設和管理,以提高營運效率和準確把握市場需求變化,既及時滿足了客人的需求,又加強了企業成本管理,提升了自己的競爭優勢。以酒店自動扶梯為例,一般酒店的扶梯是在正常營業時間內就不停運轉,無論是否有客人使用,結果會浪費一些能源、加快電梯的磨損。采用先進的電腦自動監控設施后,當無客人使用時,電梯會自動暫停,直至有客人使用時才會重新啟動,這樣既可以節電,減少電梯磨損,同時也可降低大廳噪音,真是一舉三得。

  1、重視運用信息技術,提升酒店競爭水平

  今天,信息技術已廣泛用于前廳接待、收銀、問詢、客房預訂、銷售、餐飲、保安、報表、門鎖等各個方面。隨著信息技術的廣泛運用和不斷更新,旅游酒店管理也應向更廣、更深層次發展。運用現代信息技術在原有酒店管理系統上建立一個高效、互動、實時的內部信息管理系統可以使原有組織結構打破部門界限,使用跨部門的團組,把決策權放到最基層。從而飯店的整個服務過程,可以以顧客為中心來設計工作流程。在這個過程中,員工能夠了解整個服務過程,了解他們的決策如何影響整個飯店的績效。

  2、重視新技術運用,降低能源成本

  由于酒店能源具有易耗性、不易察覺性、分散性等特點,管理起來較其他成本要困難些,但通過引進先進的中央能源管理系統,就可大幅降低酒店能源成本。該系統科技含量高,通過中央電腦控制器及各房間分控制器,可自動探測房間有無客人并自動關啟電源開關。采用該系統后,酒店客房部只需配備一名操作人員,工程部不用派專人值班監控,這樣可以降低人工成本,又能使能源成本管理效果好。以酒店自動扶梯為例,一般酒店的扶梯是在正常營業時間內就不停運轉,無論是否有客人使用,結果會浪費一些能源、加快電梯的磨損。采用先進的電腦自動監控設施后,當無客人使用時,電梯會自動暫停,直至有客人使用時才會重新啟動,這樣既可以節電,減少電梯磨損,同時也可降低大廳噪音,真是一舉三得。

  (二)人工成本管理與調動員工積極性并重

  針對酒店作為服務性企業的特點,穩定員工隊伍,降低人力資源成本,調動員工參與成本管理的積極性。

  酒店的成本管理是需全體員工積極參與才能完成的。許多服務性企業的經驗表明:員工的滿意感和忠誠感會影響服務的消費價值,進而影響顧客的滿意感和忠誠感,并最終影響企業的經濟效益。優秀的員工是服務性企業最寶貴的資產。要提高服務質量和企業的經濟效益,服務性企業管理人員應高度重視員工的作用,發揮員工參與管理和主觀能動性,關心員工的職業發展前途,加強服務文化建設工作,做好人力資源管理和開發工作,增強員工工作滿意度和敬業精神,激勵員工為顧客提供優質服務。這樣不僅能提高顧客的忠誠度,降低營銷成本;也能減少員工跳槽率,減少員工培訓費用,提高企業經濟效益。

  (三)加強采購管理,降低酒店采購成本

  雖然采購本身的成本在企業整個生產經營成本只占很少一部分,但在采購環節就已確定下來的所采購物品的價格和質量對企業以后的經營成本和經營業績都將產生深遠的影響。因此,做好酒店采購管理工作是強化成本管理的一個重要環節。

  1、相關部門配合,確定最優采購批量

  采購成本與采購批量之間存在負相關關系,而在采購批量和儲存成本之間存在著正相關關系,為了使企業采購成本與儲存成本之和最小,需要在采購部門與倉儲部門之間確定一個最優的經濟訂貨量。這個經濟訂貨量雖然不能使采購成本或儲存成本中的任何一方達到最小,但卻可使二者之和達到最小。經濟訂貨量模型應該根據存貨的成本、儲存成本和缺貨成本建立,最優訂貨批量是使訂貨成本、儲存成本和缺貨成本三者之和達到最低的訂貨量。通過模型計算出經濟訂貨量后,可以很容易找出最適宜的進貨時間。經濟訂貨批量模式適合于在不同階段使用,數量比較平穩,能夠長時間保存,并且事先能夠預測出基本數量的產品,如餐具、客房用品、飲料等。

  2、建立完善的采購制度

  為保證采購活動的順利進行,規范采購人員在采購過程中行為,最大限度降低成本,需要建立完善的采購制度,以監督整個采購過程,并建立獎懲制度,激勵采購人員進行合法、高效率的采購。這是實行有效采購成本管理的前提。

  完善的成本管理制度應包括:采購部門內部合理的職責分工,使責任落實到每個采購人員;采購單的批準和下達方式;采購范圍的劃分;詢價、確定供應商和簽訂采購合同的操作程序,監督到貨、質檢入庫、采購統計的規定等等。在采購制度中,建立所有采購物品的價格節約一度電、一張紙”的簡單、狹窄的模式之內,忽視潛在的損失,尚未對成本實行全方位的管理。目前,許多酒店企業對人力資源耗費缺乏重視,企業內存在大量冗員,人員配置不合理。勞動條件相對較差的一線生產崗位如客房服務員、餐廳服務人員相對不足,勞動強度較大,而薪酬卻最低;而二線的人員如管理人員中卻存在大量閑置人員,而薪酬標準卻很高。作為酒店這種勞動密集性的服務性企業,服務質量好壞取決于一線服務人員的質素、服務意識,而一般酒店企業人力資源的配置卻與此相抵觸。同時,不少酒店忽視對人力資源的培養如對職工進行相關職業培訓,導致員工業務不熟,工作效率低,造成人工費用相對過高。或者任由人力資源流失與浪費,如對人員安排學非所用,對人力外流重視不夠,這些情況導致人力資源這一無形但又十分重要的成本耗費嚴重。

  (三)適應市場經濟要求的管理模式沒有確立

  首先,成本管理基礎工作薄弱,缺少一套完善的成本管理制度。一些企業原始記錄不夠健全,資產定期盤點制度執行不嚴,定額管理、計量驗收等基礎管理制度不完善,甚至出現制度成為只求形式的一種擺設,完全失去監督、考查作用。有些企業成為無收支計劃、無正常審批手續、無報領制度的三無企業。這種花架子式的管理,其結果自然是管而無效的。

  其次,過分依賴現有成本會計系統,無法適應企業實行全面成本管理的需要。現有的成本管理體系沒有采用靈活多樣的成本方法,導致成本管理目的成為單純為降低成本而降低成本,無法提供決策所需的正確信息,無法深入反映經營過程,不能提供各個作業環節的成本信息,反映不了各個環節的發生的后果關系,結果誤導企業經營戰略的制定。另外,現有成本管理對象局限于酒店產品財務方面的信息,不能提供管理人員所需的資源、作業、產品、原料、客戶、銷售市場等非財務方面的信息,不能為企業的戰略管理提供充分信息。

  第三,考核制度不完善,力度不大。具體表現在:考核只是企業內部考核,沒有很好地跟市場聯系起來;考核只考核到部門一級,沒有落實到個人,對于考核結果仍存在吃大鍋飯現象、搞平均主義;獎懲措施力度不夠,起不到調動員工積極性的作用。對酒店內部業績的考核只是粗略的以部門為單位,但由于下達考核指標的制定缺乏科學依據,基本上只是在上年實際發生的基礎上上浮一定比例即成為下一年度指標,且在運行過程中也不會隨實際市場情況變化如按季或按半年作相應調整,考核指標往往嚴重偏離實際情況,起不到真正考核的作用。

  (四)成本核算工作有待提高

  目前,國內外很多酒店企業成本計量與核算上取得了長足進展,但這些計量與核算還并沒有貫穿酒店企業所有的成本管理中。

  在成本管理理論中,把成本視為可用貨幣表示的一種成本。如果把信譽損失、社會損失等也列入成本,則成本面則不是單一的貨幣計量形式所能表示的成本。還要兼用其它計量形式,從社會、經濟的各個角度反映酒店成本的內在屬性。即使是按傳統的成本范疇進行統計核算,得到的也只是一個近似數據。因為成本的核算方法是因企業而異,沒有固定的模式,其數據的來源是多層次、多方面的,特別是有些成本是屬于隱性的,它獨立于財務會計核算之外。如:酒店會大量采購肉類食品,而且大都使用冷凍車運輸,如果運輸人員在肉上灑水,經過冷凍后就可以增加肉的重量,而運輸人員就可以把多出來的貨物據為已有,這種情況在實務中很常見,驗收人員一定要嚴把質量關,盡快查明肉上形成冰塊的原因,并及時上報給管理人員。

酒店畢業論文范文2

  縱觀中國飯店業的發展,飯店產品供給與其它許多商品的供給一樣經歷了由幾年前的逐步改善到近兩年來的根本改善的過程,93年以后我國新建旅游涉外飯店每年以700-1000家的速度遞增,增幅達20%以上,這種飯店業供給增幅與旅游客源的5-8%有限增幅顯然是難以平衡,其結果勢必導致飯店業進入一種買方市場狀態。

  經濟學家告訴我們:在買方市場中,由于供給充裕,消費由被動變成主動,對生產不僅具有反作用,而且起了決定作用,這時需求對生產和經營的約束性日益顯現,消費者需求成了經營活動的出發點和歸宿,從而使市場呈現出一種需求約束型的走勢。飯店總經理“生意難作”的普通感慨,正是飯店業進入買方市場需求約束型狀態下的一種典型反映。在飯店業市場出現需求約束型的狀態下,消費者行為呈現了差異消費、理性消費和情感消費三種。

  飯店業市場的這種特征,決定了飯店的管理者必須認真研究市場的消費需求,根據市場需求及時調整經營策略,從而使自己在競爭中處于有利地位。

  一、 當前消費需求狀況和飯店業的新態勢

  近兩年來,由于國家擴大內需政策對居民消費并未產生太大的效果,如果沒有明顯有效的政策性出臺,影響居民消費心理預期的主要因素將不會發生重大的變化,今后一段時間仍將延續當前消費需求的走勢。

  1.居民收入的變動會對消費需求產生較大的影響。由于幾年來經濟調整的影響,近兩年城鎮居民收入增長出現較大幅度的下降,不同收入階層的消費傾向存在的明顯的差異,高收入階層邊際消費傾向較低,而低收入戶潛在消費需求因收入增幅下降難以轉化為事實的需求,總體邊際傾向降低,因此收入水平增幅的下降會使消費停留在一個較為低迷的狀態。

  2.消費預期改觀不大,會使消費需求不足的狀況不可能有較大的突破。由于收入增長沒有以前快了,加上居民未來生活的不確定因素增加。人們對未來收入的預期也不很樂觀,居民對未來消費預期不可能有較大的改觀。

  這種宏觀消費需求不足的狀況直接影響作為旅游業吃住行游購娛六要素匯合點的飯店業。雖然這幾年隨著人們休閑時間的增多,消費觀念的轉變,游客有增長的傾向,但形勢并不樂觀。1997年來浙江旅游的國內游客出游人均每天花費僅142元,而且人均花費的增長在趨緩。

  這樣的宏觀經濟背景使飯店業經營出現了許多新的態勢:

  第一、 飯店業的經營收入與經營利潤出現了背離的態勢。近年來飯店業的經營收入有明顯的增長,但經營利潤卻連年下滑。

  第二、 飯店客房出租率與平均房價逆向而行的態勢。1998年浙江省飯店業客房出租率較上年增長3.4%,而平均房價卻下降9.3%,出現逆向而行的反常的態勢。這一態勢表明在飯店業市場的供給與需求兩個方面,需求顯然已上升為矛盾的主要方面,如果當今的飯店業市場僅僅是供給的簡單過剩,那么客房出租率和平均房價應該是同時下滑,因此,有效需求不足已成為飯店業不景氣的主要因素。

  第三、 飯店業經營成本與管理費用增長出現不同步的態勢。1998年浙江省飯店經營成本較上年增長9%,其中直接成本增長5.5%,而管理費用增幅達22.1%,因此成本費用的管理仍然是飯店經營者的一大值得研究的問題。

  第四、 飯店業虧損程度有加大的態勢。1997年以來飯店業的虧損面、虧損額迅速加大。

  1998年我國飯店業出現了第一次行業性的整體虧損,特別是一些沒有特點的老飯店和新建飯店虧損嚴重。這一態勢表明,飯店業在需求不足的市場狀況下,市場競爭已趨向白熱化,尋求新的飯店經營策略已是當務之急。

  二、 消費需求不足狀況下飯店的經營策略。

  (一)、建立旨在做大客源蛋糕的飯店行業共同發展策略。

  要做大客源蛋糕除了政府部門的努力之處,行業之間的聯合營銷,共同謀求水漲船高式的發展是不可少的。

  1.通過飯店行業協會建立預警系統,定期發布當地飯店業的市場狀況,客源流量、價格水平、成本指標及重大活動等信息,給未進入市場的建設者以一種警示,給現行飯店的有序運行以指導,從而為形成有序的市場環境打好基礎。

  2.發揮飯店業作為經濟發展窗口的優勢,聯手行動,主要飯店可在一些大中城市成立為各部門服務的飯店會議銷售網絡,積極爭取大型交易會、展示會、訂貨會、文化學術交流活動等在當地舉辦,并經常聯合舉辦大型的演唱會、體育比賽等。這些活動不僅提高了飯店的知名度,吸引眾多的客源,而且將大大激活飯店業的市場。

  3.在政府部門的支持下,有計劃、有步驟地開展整體營銷,聯合拓展新市場。飯店“各自為政”的營銷,不僅耗資大,而且營銷效果欠佳,因此有必要對不同客源目的地在政府部門形象宣傳的同時,采取飯店業及旅游相關行業的聯合促銷,各飯店在市場細分情況下協同作戰,吸引各方的客人。

  4.發揮飯店的社區功能,齊心協力開發新產品,創造新需求。飯店業必須注重本地市民消費,各飯店應充分發揮飯店在城市的社區功能,積極開發新產品,最大限度地創造市民的新需求。如在新婚市場、銀發市場、兒童市場等,只要有適銷對路的新產品,相信會有需求的潛力。

  (二)、建立旨在培養顧客忠誠度的服務營銷策略。

  一些企業成功的秘訣是樹立服務第一觀念,實施服務營銷戰略,永遠留住顧客。對客人的服務,不僅僅是飯店員工的一項日常工作,而且是十分關鍵的促銷活動。因此,在消費需求不足的市場中建立旨在培養客人忠誠度的服務營銷策略顯得尤為重要。

  1.飯店管理者在經營管理的過程中,要樹立客人是飯店一種“資產”的觀念,我們的經營過程就是一個“吸資”、“護資”和“增資”的過程,只有客人這種資產“增值”了,飯店才會長盛不衰。

  2.從顧客的需求出發對飯店產品不斷進行調整,改造和完善,形成令客人滿意的產品。飯店要強化市場的調研,推出適銷對路的產品,同時不斷豐富產品的服務內涵,更新產品的服務外延,特別是老飯店哪怕僅僅是飯店的一些點綴、飾品、標記符號的改變,也會給客人創造一種意境,再配之層出不窮的活動推廣,接二連三的制造熱點賣點,才會使賓客常來常新,常住不厭。

  3.為客人提供滿意的服務,增強客人的忠誠度。要提供令客人滿意的服務,僅僅停留在一般的規范化、標準化服務是不夠的,因為這僅僅是一種批量生產,要提高客人的滿意度,必須在個性化服務方面下功夫。要求飯店從建立客史檔案入手,掌握不同的客人的個性,突出針對性服務。如老年人的客房服務要根據其節奏慢、要求高的特點,重點做好燈光增亮、電話增音、浴缸防滑等服務;對新婚客人,要營造唯我獨有的溫馨環境。

  4.注重為客人創造良好的經歷,給客人帶走美好的印象。如果經營者要讓客人得到愉快的經歷,必須考慮用餐的環境、氣氛和很好的口味。如果你的飯店讓客人得到難以忘懷的經歷,那么你就創造了良好的忠誠度。

  5.應該和客人保持正常的聯系。

  6.飯店對員工要一以貫之地進行“顧客導向服務”的教育,使賓客意識深入人心,形成濃厚的顧客至上的氛圍。同

  時還要建立員工賓客意識的激勵機制,使員工帶著愉快的心情,為客人提供優質的服務。

  (三)建立旨在躲避與防御競爭的差異化營銷策略。

  在當前飯店業需求不足的買方市場的條件下,統一的單一需求的大市場已不復存在。任何飯店都無法滿足飯店業市場的整體需求,同時任何一種需求也不可能由某一個飯店來單獨滿足。因此飯店管理者應徹底摒棄無差別的大量市場營銷,轉而實行差異化的營銷策略。

  1.飯店應在廣泛的市場調查的基礎上,對整體市場進行科學有效的細分并從中選出一個或幾個細分市場作為自己的目標市場,集中人力、物力、進行集中的市場營銷。

  2.在集中營銷的基礎上,飯店應突出自己產品競爭對手的差異,以差異求得競爭的優勢。創造差異的基本途徑有4種:產品差異、服務差異、人事差異和形象差異。

  飯店應根據目標顧客的需求特點結合自身的條件,對四種差異的變量賦予不同的含義和內容,尋求最佳的差別營銷組合。如在飯店產品上,可通過改造完善,變單一城市旅館型的綜合酒店,為城市商務酒店、度假酒店、休閑飯店、專業會議飯店、旅游團體飯店、公寓飯店、文化飯店、汽車旅館、青年旅舍、專業客棧等。通過差異經營,飯店既可避開與競爭對手之間的過度競爭,又可以滿足消費者較為細微的差異需求,從而達到產生最佳效益的目的。

  (四)建立旨在將成本降到最低點的成本管理策略。

  在消費需求不足的市場中,飯店管理者不僅要注重收入的提高,而且還要重視成本的控制和管理,把成本費用降到最低點。

  1.飯店在經營過程中,要注重飯店資產的有效性,減少無效的非盈利資產和空間,盡量增加空間的使用效果。飯店切不可盲目追求所謂用材的高檔以及非功能性豪華奢侈,因為這種高投入是以高成本的運轉為代價的。

  2.飯店應樹立不符合客人需求的所謂超值服務是浪費的觀念,那種所謂“二星價格,三星設施、四星服務”的口號,我們還要考慮,盡管目前消費需求不足,但仍不能饑不擇食,盲目吸引那些不適合自己飯店的客人,雖然客人有選擇飯店的余地,但飯店更應選擇那些“最佳”的客源市場,否則就是一種資源的浪費,不利于飯店的長遠經營。

  3.運轉成本的控制體現在以下幾個方面:第一、注重勞動力成本的控制。第二、精簡管理機構,建立靈敏度很高的扁平型管理體系,最大限度地減少管理性消耗支出。第三、重視營業成本的控制。如在餐飲成本上,對采購環節可采取按月集中招標供貨的辦法,對菜肴成本及倉庫則采取標準菜單及倉儲管理的電腦化等,同時注重夜間審計的有效性。第 四.按照創建綠色飯店的要求,采取先進的節能手段及環保方法,大力壓縮能耗的支出。

酒店畢業論文范文3

  一、課程設計思路

  1.課程設計的理念

  在教學中,以茶藝師及水吧服務工作過程為導向序化教學內容,串行整合實踐技能與理論知識,以學生為主體在做中學、學中做并通過經驗反思在經驗中獲得能力。充分體現職業性、實踐性和開放性的要求,并為學生可持續發展奠定良好的基礎;運用現代教育技術,優化教學過程,提高教學質量和效果。

  2.課程設計的思路

  (1)教學做一體:從實踐到理論,再從理論到實踐。組建雙師隊伍;強調學生分組分工與自主學習,交流研討與課堂討論。(2)注重課程內容重構與實際運作。結合茶藝師考證的要求,重構教學內容。利用校內校外基地,緊靠各種賽事,由易到難,最大限度實現教學做一體。

  3.課程設計的步驟

  (1)以茶藝師的工作過程為導向,將茶藝的傳統與時尚、實用與內涵結合,形成新的工作任務和新的工作領域。近幾年,隨著人們生活水平的提高,對生活質量、生命質量產生了更高的追求,茶因此成為了人們健康生活方式伴侶的首選,茶產業也因此得到了較快、較好的發展,茶服務業發展,全國大中城市茶館業、茶葉市場發展迅速,對茶藝、茶葉專業人才的需求急速增加。茶的發現、利用幾乎與中國五千年文明史一樣久遠,茶文化形成的歷史已經很長,茶葉的物質性和文化性、技術性、藝術性,是通過茶藝師的工作來表現的,這是茶藝與一般的服務業不同的地方。它應該是既傳統又時尚、既實用又有內涵。(2)通過具體的茶藝工作過程開始,融入到專業豐富的可持續發展過程,再提升到高層次的具體茶藝工作過程中,不斷到加強和提高茶藝師的職業能力。課程的內容設計、構架上,從茶藝師具體的工作開始,把茶的歷史、茶的發現、利用等文化融入其中,通過對茶葉專業知識的了解、掌握和表達,包括茶葉生產加工技術、茶葉保健運用、茶藝技術構成要素、民族文化及茶藝禮節等內容,進行茶藝學習與體驗、實踐,再回到茶藝師的工作當中,把人們利用茶的相關特性、茶的內涵、禮儀及文化表現出來,把茶的物質性,技術性,藝術性、茶道精神性的融合在一起,提升到高層次的具體茶藝工作過程中,從而得到了職業能力的不斷提高。采用創新的教學模式,“以用促學,以學促賽,以賽促創”。以茶藝室為第一實訓基地,從課堂教學、訓練開始,教師主導,把茶藝基本功打好,打扎實,以求獲得“量”的改變;再充分利用學校資源,教師引導,采用仿真手法,開展校內周末茶吧、假日茶攤,真實經營,獲得真實的茶藝職業體驗,再以“用和賽”的方式,把茶藝基本功加以強化,學做結合,相輔相成,達到“質”的改變,從主體意識中,學生的意識就由“要我學”上升為“我要學”,學生自主地把學習的壓力變為學習的動力,可以以獲得最直接的職業能力的提升效果。

  二、教學手段

  1.采用理實一體化的教學模式,強調學生在校學習與實際工作的一致性

  充分利用校內實訓室—茶藝室,并依據職業資格證書考試內容,調整授課內容。國家發展需要高職院校培養技能型人才,使教學模塊能在就業時與崗位需求合理對接,教師必須注重企業實踐環節,將工作場景融入到教學內容中,才能真正將理論與實踐有機結合。

  2.本課程通過技能訓練、情境設置、仿真模擬、案例分析、觀看影像資料等活動組織教學

  采用教、學、練三者結合以練為主的教學方式,將理論要求分解到技能操作訓練中,或在操作訓練中總結要求,強化操作效果。高職院校的學情更加需要生動活潑的課堂內容,只有在直觀有趣的技能教學中,輔以枯燥的理論教學,才可以順利完成實操教學模塊。

  3.充分調動學生訓練的積極性

  對于每項技能,布置具體的訓練任務,組織學生課后加強訓練。教學活動設計的內容要具體,并具可操作性。活動形式應多樣化,如“看一看”、“品一品”、“練一練”、“比一比”等。(1)全班分6個組,每組均設一名組長,每次上課,由組長帶領組員進行課前準備,并帶動全組練習。(2)每位同學都要接受同組點評,及教師抽查,根據課程安排,完成課堂測驗。(3)在學生表演后,該組同學可提出補充和點評,老師最后作總結性評講;最后,由組長和老師分別對每位同學的表現評分,經老師匯總后計入平時成績。

  三、教學反思

  《茶藝》課程的教學組織安排,以充分發揮老師的主導作用與學生的主體作用為宗旨,積極引導學生自主學習能力,使學生進行主動型學習、研究型學習,從中學會學習、掌握技能。本課程需采用多媒體、互動啟發式教學,使教學內容圖文并茂,更加形象直觀、豐富多彩、生動活潑、活躍課堂氣氛。在教學中以課堂教學為主,增加現場教學機會,以開闊學生的專業視野和專業能力。現場及實踐教學中讓學生觀看視頻,并由教師示范演示,使學生直觀地了解和掌握茶藝表演的細節及要點,通過一定課時的練習,才可以將表演融入到茶文化的理解中去。

大學專科酒店管理畢業論文范文

標簽:酒店管理 時間:2021-03-06
【yjbys.com - 酒店管理】
現代營銷理念在酒店經營中的應用
在競爭日益激烈的現代社會里,酒店業作為第三產業中的支柱企業之一,面臨著巨大的挑戰,上海、這個正在飛速發展的國際化大都市,就處在競爭最前列。1998年,又一座豪華的大酒店——南新雅大酒店開業,筆者通過酒店籌建、管理并在兩年的經營管理中,運用現代營銷理念于實際工作中,得益非淺,深深地認識到其在現代酒店管理中所起的重要作用。

首先,就是市場定位,飯店處于市中心的黃金地段,但周圍有海侖賓館、國際飯店、和平飯店等諸多知名酒店,要想在眾多的競爭對手中取得市場,市場定位是起著決定性作用。而要定好位,就必須進行市場細分。酒店市場細分的主要原因就是為了有效地使用酒店各種營銷費用及資源。經過我們對市場的細分,使我們對市場有了正確的認識,于是制訂了一套靈活多樣的適合南新雅大酒店的價格體系。

其次,是引競爭戰略與定點超越營銷觀念,以往的傳統營銷理念是以消費者為中心,但忽視了競爭者的營銷略與行為。今天,市場營銷內涵實質不僅是滿足人類的需要和欲望而是企業的沖突。因此,現代營銷應樹立一種既考慮顧客需要,又考慮競爭者的營銷戰略,在其指導下,去觀察競爭者分析競爭者所謂“知已知彼、百戰不殆”進而制定了并實施一系列制勝的營銷措施,最終取得勝利。為了有效地爭奪市場,我們采用定點超越的最新理念。所謂定點超越理念,就是當今很多知名企業采用的一種嶄新的戰略營銷方法,以有效地與競爭者爭奪市場。我們將自己與競爭者進行分析對比,將其中的領先者作為我們的發展目標,并通過考察將其先進的經驗移植到我們日常管理中去。我們先后考察了上海的多家五星級的酒店,通過學習,加強各部門對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷售等,并進行質檢監督。同時,我們還考察了周邊地區的同級酒店,利用我們自身餐飲的強項,首先隆重推出具有滬上大規模的海鮮城,并舉行了整個集團公司聯動的“三百萬餐飲大派送”活動,通過餐飲促銷,讓各界人士對大酒店有客觀的認識。這樣一來,以餐飲帶動了客房,形成了客房、餐飲“兩翼齊飛”的經營態勢。初步實踐證明,定點超越的營銷觀念在現代酒店營銷中的作用是不可低估的。

再次,顧客滿意(CS)戰略與服務營銷:CS(CUSTOMERSATIS?FACTOIN)在營銷學中是一個比較新的概念,它是由日本企業率先提出的經營戰略,意即顧客滿意戰略,其宗旨在于促使企業努力探索有效的經營途徑。改善經營方式,針對需求個性化的發展趨勢,采取相應的經營措施,在顧客滿意中樹立良好企業形象,增強競爭能力,使營銷取得成功。就飯店而言,要使服務成為行之有效的營銷戰略,就要讓顧客滿意。顧客滿意不僅增加營業額,而且因為有良好的口碑,使顧客轉化為潛在的業務廣告員,節約了大量促銷費用。

CS戰略是借助于服務營銷來實現的。隨著市場經濟的發展,飯店間的競爭將日趨激烈,顧客的需求將日益多樣化,從而必然引起產品結構和使用方法的復雜化,顧客對產品的“感覺風險”(購買前的疑慮)不斷增加,而消除顧客“感覺風險”,提高顧客滿意度的最好辦法就是飯店為之提供產品實物形態以外的一系列服務。服務營銷既是產品概念的延續,也是CS戰略實現的'手段。因此,服務營銷的內容、形式要與CS戰略的要求相適應,這就需要飯店在產品售前、售中和售后以及在產品生命周期的投入期、成長期、成熟期和衰退期各階段都要采取相應措施,并以服務營銷質量為中心,施以全方位、全過程的控制。具體講,全新的服務營銷質量觀,通常有以下四個方面:

1.贏得顧客一顆心。這是新服務質量觀的基點,它要求顧客消費服務產品時無后顧之憂,主要包括在實施上沒有不安全的顧慮,

財務上沒有風險,在服務的過程中及服務過后不讓顧客產生困憂,得到享受。

2.追求無缺陷。所謂無缺陷(ZERODEFECT)未必缺陷絕對是零,而是以零為最終目標,來制定目前的目標,以便努力去實現,并在實現目標的過程中,對目標作出進一步的修訂,這樣看來,無缺陷非指技術而是一種管理哲學。服務質量的提高和保證是一個永恒的目標。因而,飯店不應浪費時間去推斷能夠達到何種水平,質量工作的目標永遠是100%完美無缺陷。

3.三位一體的質量提高。這是新的服務觀念的基本內容。這種思想在于確認強化服務質量貫穿于飯店營銷全過程。實際上,許多飯店未意識到服務質量的保證是分三種類型的:一是預防性的,如長期需求信息的調查、競爭對手及顧客評估等;二是監測性的,如產品質量的檢驗、服務的安排等;三是補償性的,如重新設計產品和飯店形象等。傳統的做法強調補償性服務,而新觀念卻主張預防性、監測性和補償性服務齊頭并進,從而形成良性循環的服務質量保障系統。

4.服務質量是飯店全員的職責。新的觀念認為,服務滲透于飯店生產經營的全過程,要使飯店上下充滿讓顧客滿意的飯店文化,要實現標準化、規模化的服務質量管理。

由于我們是一家新的酒店,并且由杏花樓集團自行管理,我們缺少的是經驗豐富的酒店專業型的管理人才。因此,我們面向社會招聘了一批具有在四、五星級酒店管理經驗的干部充實了我們的中、高級管理層,加強了管理的力度。另外,我們還缺少自己的網絡,正因為如此,CS戰略對我們來說尤為重要。為了樹立大酒店在社會上的口碑,我們先后舉辦“微笑服務月活動;發放“客人意見征詢表”;發揮大堂副理記事簿的作用。在實踐經營中,我們對現代營銷逐步有了新的認識,酒店的經營狀態日趨穩步上升,通過不斷努力,我們又提出了創造需求與創新營銷。

飯店企業營銷戰略的重點不僅在于掌握定價、分銷、促銷等非產品戰術,更在于使其成為巨人,能預測顧客的尚未能看到的需求。通過技術積累和創造來尋求飯店企業的長遠發展。當然,創造需求并不是一種主觀臆斷,而是在順應把握消費需求變動趨勢的基礎上,把遵循自然規律與經濟規律統一起來。

創造需求的實現主要是通過創新營銷來進行的。現代科學的發展,消費水平的提高。飯店市場環境的變化及競爭的加劇,推動著以產品為基礎的營銷諸要素不斷衍生組合。創造營銷成為飯店適應衍生組合、求生存求發展的內在動力。所謂創新營銷就是飯店企業以在質上優于現有狀態的新行為作用于經營活動,以期收到預定目標的創造性活動。創新主要是指產品創新、市場創新、技術創新、服務創新和管理創新,這五大創新涉及飯店生產經營管理活動的主要方面和主要過程。這五大創新所產生的聯動效應,形成一種巨大的整體潛能,這是飯店企業降低和避開風險,謀求順利發展的強大動力。

酒店管理專業畢業論文范文

標簽:論文范文 時間:2020-10-20
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  導語:隨著信息技術的廣泛運用和不斷更新,旅游酒店管理也應向更廣、更深層次發展。運用現代信息技術在原有酒店管理系統上建立一個高效、互動、實時的內部信息管理系統可以使原有組織結構打破部門界限,使用跨部門的團組,把決策權放到最基層。

  管理成效起著至關重要作用。在許多企業中,財務人員地位較低,無法參與企業的經營決策,僅作為后勤人員。財務人員的工作普遍只是事后反映企業經營情況,對企業成本事前、事中控制只是空談。許多管理者只認為企業經營活動“開源”的重要性,而意識不到“節流”對于一個企業的良性發展也是必不可少。由于財務人員面臨上述窘境,工作積極性也受到極大影響,許多高素質的財務專才不愿從事這一行地位較卑微的工作,紛紛改行,導致目前企業財務戰線的從業人員整體素質普遍偏低,直接影響企業成本管理的成效。

  要提高我國酒店的管理水平,強化成本管理,就必須從抓酒店外部運營環境與強化內部管理等多方面一起著手。通過多管齊下,不斷理順酒店運行環境,提升管理水平,我國酒店的成本管理水平便有望得到長足的提高。

  新經濟時代的來臨正悄然改變著人們的價值觀念、工作環境和生活方式,酒店是最敏感的產業,應該最先體察客人的需求和消費觀念的變化,跟上時代步伐,利用高科技來提高酒店的創新能力,加強企業的信息化建設和管理,以提高營運效率和準確把握市場需求變化,既及時滿足了客人的需求,又加強了企業成本管理,提升了自己的競爭優勢。以酒店自動扶梯為例,一般酒店的扶梯是在正常營業時間內就不停運轉,無論是否有客人使用,結果會浪費一些能源、加快電梯的磨損。采用先進的電腦自動監控設施后,當無客人使用時,電梯會自動暫停,直至有客人使用時才會重新啟動,這樣既可以節電,減少電梯磨損,同時也可降低大廳噪音,真是一舉三得。

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