郵政服務心得體會
心得體會,行文方式要“形散神不散”,寫作體裁上,可以是夾敘夾議的議論文,也可以是抒情寫意的散文,還可以是言簡意賅的詩歌。寫作手法上,敘述、描寫、說明、議論、抒情等基本表達方式,乃至比興、聯想等表現手法都可以根據思想表達的需要自由選用。內容上,只要是作者本人的真實觀點、感受和思想的表達,從時代的發展到自己的一段歷史、一點悲歡,無不可寫。
為適應為適應郵政金融體制改革和進一步深化專業化經營的新情勢,在20xx年規范化服務年活動的基礎上,以“新郵儲 新服務 新形象”為主題,以“強化網點內部管理”為主線,局工會在我局范圍內展開二類及代理郵儲網點規范化服務達標活動。
從這次規范化服務活動中,我清楚的明白了甚么是服務。服務就是用服務者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目,滿足顧客的需要,這就是服務。而如作甚客戶提供優良服務呢?這就需要我們具有良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優良的服務在客戶表達前完成。通過此次活動,也讓我對規范化服務有了更深層次的理解,現就此次活動談談自己的深進領悟。
一、因您而變,讓服務細分深化
當今社會,銀行業之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特點的企業文化、超值的優良服務,誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產品的同時,重點抓好高效、優良的服務,而高效、優良服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀態等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長時間合作關系,實現共贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質量、多樣化、特點化、個性化服務為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能取得本身發展的最大延續動力。
“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨;是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇,更是尋求與客戶共生共贏境地的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人以為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;仔細、耐心、熱情是關鍵。我以為,真正做到“以客戶為中心”,唯一上述條件還不夠,銀行服務貴在“深進人心”,既要將服務的理念牢固建立在自己的內心深處,又要深進到客戶內心世界中,真正掌控客戶的需求,而不是僅做表面文章。客戶的要求或許很簡單,他們需要的是專心的服務。需要我們站在客戶的態度,為客戶著想,貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提早想到,用真心實意換取客戶長時間的理解和信任。一個微笑,一個眼神,一個問候,一杯熱水,一個小小的舉動,都會拉近我們與客戶的間隔,就如同雪中送炭一樣,在客戶需要的時候給他一絲如同東風般的熱和,防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔,我們要用行動往化解這個間隔,讓客戶記住我們,讓客戶知道我們是在專心往真誠的為他服務。
之所以堅持銀行服務要“深進人心”,一方面是由于當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,另外一方面是由于銀行服務的趨同性日益明顯。現在社會日益進步,人們對銀行服務情勢上的進步不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務,這些情勢上的舉措已被社會視為天經地義的事情,而從根本上改變銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優良、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
郵政崗前培訓心得體會
我們心里有一些收獲后,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編精心整理的郵政崗前培訓心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
郵政崗前培訓心得體會1
根據總行的工作部署安排,我有幸于今年7月15日至7月27日在人xxxx培訓班”。短短十天的緊張培訓,的確令我獲益匪淺。省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了行的發展歷史。
通過軍事訓練和業務知識培訓,不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹,而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。
首先,通過軍訓,我對“團結”和“大局”的認識更加深了一層。軍人崇尚集體主義,思考問題總是從整體的角度出發,這既是傳統,也是需要,正如我們在工作中也是如此。比如隊列訓練講究整齊劃一,步調一致,一人出錯,影響全局。一個人的力量是渺小的,一個連的人凝聚在一起,便如大海一樣壯闊,一樣高遠。當我們連以整齊的步伐,洪亮的口號在操場中訓練時,領導、教官都被我們團結的力量所震撼。那創造中的和諧摩擦出美麗的火花。看吧,統一而整潔的迷彩服,豪邁而整齊的步伐,伴著那嘹亮的口號,一排排,一列列,是那樣賞心悅目,振奮士氣。團結就是力量,再不是簡簡單單的一句話,它授予我們人生的哲理,告誡我們為人的理念,更在軍訓的訓練中,鑄起了一座不倒的城墻,集體的榮譽感讓我們將它演繹得淋漓盡致,愈見豐美。
大學生郵政實習工作心得體會
從某件事情上得到收獲以后,好好地寫一份心得體會,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,以下是小編精心整理的大學生郵政實習工作心得體會,希望對大家有所幫助。
今年暑假,我在親戚的介紹下,來到市里的中國郵政局實習,這次實習時間雖然短暫,但是卻讓我收獲很多。下面就說說我在郵政局實習期間的心得體會。
在郵政局實習的一個暑假,我學到了很多書本上所學不到的知識,開拓了我的視野,積累了一定的社會經驗,我對中國郵政局這個國有企業也有了更深刻、更理性的認識,這次實習讓我受益匪淺。
剛開始我以為在郵政局實習是一次很簡單的任務,只是在前臺辦理業務,但是當我真正開始實習工作的時候,才發現當初的想法太簡單了,其實郵政局的工作是很復雜的,它包括以下部門:郵政通信營業廳、財務科、報刊局、函件局、集郵公司和營業前臺等等。
在這一個暑假的實習中,我被領導安排在函件局和營業前臺這兩個部門實習。函件局是郵政局最基礎最核心的部門,能夠直接影響郵政事業的.可持續發展,我在實習期間的主要任務就是把信件、報刊和快遞按地域分好,并做好記錄,在把記錄好的信息輸入電腦保存中。這些工作很枯燥,但是要非常的細心耐心,地址是一定不能出錯的,不然會有很嚴重的后果,所以一定要特別的有耐心,我在發信件之前都會核對很多次,杜絕錯誤的出現。
在郵政局的函件局實習了一段時間后,領導就安排我去營業前臺實習,在營業前臺實習工作相比在函件局就更有意思了。在這里,我學會了什么是服務,當客人走到營業廳前臺的時候,要微笑的問客人需要辦理什么業務,在辦理過程中一定要特別注意禮貌,要有積極熱情的態度對待每一個客戶。有時候面對客戶的不理睬,我們不能埋怨,更不能很顧客發生爭執,總之,在營業廳前臺工作要時刻保持微笑,要切記“顧客就是上帝,一切為了顧客”的工作理念。
郵政營業實習心得體會
我們得到了一些心得體會以后,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣可以幫助我們分析出現問題的原因,從而找出解決問題的辦法。你想好怎么寫心得體會了嗎?以下是小編收集整理的郵政營業實習心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
為期一周的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習,真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了業務知識,還協助我們的業務人員為用戶服務,這使我覺得很充實也很滿足。
營業是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業形象,體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協調的事情也多,特別是在奧運會進行的重要時刻,每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候,我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度,這樣的素質,是很難得并且值得我們每個人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程,就是函件業務,特快專遞,以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用,這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是我們的ems,很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹,我就不得不說,由于禁忌物品太多,檢查太嚴格,使得我們流失很大一部分用戶,經濟損失是小,對我們今后的業務發展影響還是比較大的。當然,這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的',但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報,告訴民眾我們的初衷,在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業務,只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象,又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
郵政培訓體會心得體會(集錦15篇)
我們得到了一些心得體會以后,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣有利于培養我們思考的習慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編為大家整理的郵政培訓體會心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
郵政培訓體會心得體會1
為期五天的崗前培訓已經落下帷幕,這是讓人難以忘懷的五天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時間里,省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史,了解了我行改革發展的經歷,認真學習了有關規章制度及相關政策,接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收獲,現將自己的心得體會總結如下:
首先,培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于年3月20日,是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行省分行于20xx年1月成立,現已建成覆蓋省的金融業務服務網絡,成為服務地方經濟、面向城市社區和農村地區,為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行,為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業務;匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業務;協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務,產品種類日益豐富,經營規模不斷擴大,成為省金融市場的重要組成部分。
郵政培訓體會心得體會(通用15篇)
我們得到了一些心得體會以后,就十分有必須要寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?以下是小編精心整理的郵政培訓體會心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
郵政培訓體會心得體會1
八月天,酷熱中帶點秋的味道,猶如剛畢業的我們,青春朝氣卻避免不了羞澀彷徨,在永中郵政局實習的20天里,對郵政有了膚淺的認識,入局前作為“局外人”認為像中國郵政這樣的大型的國有壟斷型企業,應該充滿著古板和條條框框的規矩,但是八月末的郵政崗前培訓重新讓我對郵政企業有了更高層次的認識。
在省市各級領導的大力支持下,在省人力資源部的密切組織下,中國郵政集團20xx屆大學生崗前培訓拉開帷幕,8月20日那天,我懷著興奮、期待的心情與新入局的8位同事一起來到杭州於潛省郵政培訓中心,開始為期十天的學習培訓。於潛,這座古老的小鎮,猶如百年的郵政,沉靜中帶點蓬勃朝氣,整座小鎮被濃濃的綠蔭包裹著,那植被的翠綠酷似百年的郵政綠,給炎熱的八月末帶來點清涼。
開學的第一天,省人力資源部的邱偉偉主任給我們介紹了郵政的發展,企業文化以及有關此次郵政崗前培訓的課程安排。領導的重視,同仁的熱情,使我更加對郵政有了歸屬感,對能成為郵政大家庭的一員而自豪。接下來幾天的課程基本是有關郵政的一些基礎業務和理論。本以為這次培訓課程會以實際的業務操作為主,因為企業招人都是希望聘用人員早點上崗給企業帶來效益,而郵政卻注重給我們灌入理論知識,更希望著眼于我們的未來發展,開拓我們的創新精神。學習之余還與各地區的同事一起打球唱K,大家相處的都很開心,甚至一度讓自己感覺又回來的大學校園。在班委組織的籃球賽上,溫州局在大家努力下當仁不讓拿下冠軍。
郵政培訓體會心得體會(15篇)
當我們受到啟發,對生活有了新的感悟時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這么做能夠提升我們的書面表達能力。你想好怎么寫心得體會了嗎?以下是小編收集整理的郵政培訓體會心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
郵政培訓體會心得體會1
XXXX年8月30日,我有幸參加了為期四天的中國郵政理財經理轉型培訓,此次培訓由上海陸家嘴財富管理培訓中心的三位講師進行授課。講師團隊工作經驗豐富,金融理財知識專業,溝通表達能力強,激情揮灑課堂。
培訓課程內容豐富,案例生動有趣,寓教于樂,啟人深思。“最后我宣布,本次轉型培訓圓滿成功!”遂寧郵政干部得意地如是說。話音未落,大家用如雷掌聲表達了共鳴。
我認為,郵政計劃把儲蓄所轉型為商業銀行。分三步走:一學二超三領。動作要領沉著、自信、有力。首先復制商業銀行經營模式,然后利用自身獨有的資源條件進行優化,最后形成難以模仿的格式,昂首狂奔在視窗遠處?
我決定把此次學習的心得體會付諸簡體漢字。不足之處,希望大家能給予指正。作為郵政儲蓄所的一名理財保險經理,計劃努力實現以下幾點:
一、重視服務技能,堅持學習積累。機會總是留給有準備的人,要想得到豐厚的酬金就必須做出優異的業績,就必須準備充足。準備得越充足機會就越多,酬金也就多多益善,在這里就不展開談相關發展方面的內容了。理財經理工作性質也屬于銷售范疇,一個合格的銷售人員應該具備積極的態度、良好的習慣、專業的知識和嫻熟的技巧。 ①、調整積極心態,迎接工作挑戰。客戶不相信保險,表現抵觸,
郵政培訓體會心得體會15篇
當我們積累了新的體會時,可以記錄在心得體會中,這樣可以幫助我們分析出現問題的原因,從而找出解決問題的辦法。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編為大家收集的郵政培訓體會心得體會,希望能夠幫助到大家。
郵政培訓體會心得體會1
我做為一名中國郵政的普通員工,參加了由中國郵政網絡培訓學院組織的一次遠程業務培訓,主要培訓有融入團隊、時間管理、郵政禮儀、郵政安全生產知識、郵政職業道德修養、如何成為出色的員工、市場營銷知識、中國郵政經營形式分析與展望,通過視頻及文字講解讓我更深入的了解了郵政業務知識,讓我對郵政有以下幾點體會。
1、 融入團隊:讓我了解了什么是團隊,團隊成員個人的成功是需依靠其他成員共同努力,團隊之間的知識技能互相補充,一個人的力量是渺小的,只有團隊的力量是無盡的:
2、 時間管理:時間就等于生命,通過學習讓我們知道了如何去管理自己的時間,知道自己為什么總感覺時間不夠用,通過學習知道了如何不去浪費時間,做事情應該知道先干什么在干什么,用更短的時間做到更有效率的是事情;
3、 郵政禮儀:在我們日常工作中不可缺少的一部份,通過學習知道了在什么樣的場合該穿什么樣的衣服,如何保持自己的形象,更好的去面對客戶:
4、 郵政安全生產知識:通過學習知道在工作中安全生產的重要性,知道了我黨對安全生產的方針,知道了不遵守安全生產的慘痛教訓,如何去遵守安全生產,更好的了解了郵政的安全生產環節,時刻的提醒自己要遵守安全生產:
郵政培訓體會心得體會
當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,可以記錄在心得體會中,這樣能夠給人努力向前的動力。怎樣寫好心得體會呢?以下是小編精心整理的郵政培訓體會心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
郵政培訓體會心得體會1
八月天,酷熱中帶點秋的味道,猶如剛畢業的我們,青春朝氣卻避免不了羞澀彷徨,在永中郵政局實習的20天里,對郵政有了膚淺的認識,入局前作為“局外人”認為像中國郵政這樣的大型的國有壟斷型企業,應該充滿著古板和條條框框的規矩,但是八月末的郵政崗前培訓重新讓我對郵政企業有了更高層次的認識。
在省市各級領導的大力支持下,在省人力資源部的密切組織下,中國郵政集團20xx屆大學生崗前培訓拉開帷幕,8月20日那天,我懷著興奮、期待的心情與新入局的8位同事一起來到杭州於潛省郵政培訓中心,開始為期十天的學習培訓。於潛,這座古老的小鎮,猶如百年的郵政,沉靜中帶點蓬勃朝氣,整座小鎮被濃濃的綠蔭包裹著,那植被的翠綠酷似百年的郵政綠,給炎熱的八月末帶來點清涼。
開學的第一天,省人力資源部的邱偉偉主任給我們介紹了郵政的發展,企業文化以及有關此次郵政崗前培訓的課程安排。領導的重視,同仁的熱情,使我更加對郵政有了歸屬感,對能成為郵政大家庭的一員而自豪。接下來幾天的課程基本是有關郵政的一些基礎業務和理論。本以為這次培訓課程會以實際的業務操作為主,因為企業招人都是希望聘用人員早點上崗給企業帶來效益,而郵政卻注重給我們灌入理論知識,更希望著眼于我們的未來發展,開拓我們的創新精神。學習之余還與各地區的同事一起打球唱K,大家相處的都很開心,甚至一度讓自己感覺又回來的大學校園。在班委組織的籃球賽上,溫州局在大家努力下當仁不讓拿下冠軍。
郵政入職培訓心得體會(通用13篇)
在平日里,心中難免會有一些新的想法,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢?下面是小編幫大家整理的郵政入職培訓心得體會,歡迎大家分享。
郵政入職培訓心得體會 篇1
短短兩天的培訓,我們認真系統地學習了辦公室有關業務知識,加深了對辦公室各項工作重要性的認識。這兩天,我們來自幾個縣區的學員,互相關心、互相幫助、互相學習,相互間增進了了解,也建立了深厚的友誼。
加強修養,提高接待水平,是辦公室人員的必備素質。在培訓期間,我們還學習了有關辦公室接待禮儀方印的知識。接待工作是機關辦公室工作中大量而經常化的任務,是一項嚴肅、細致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細致地搞好接待工作,更要注意自身的修養,要充分體現優雅得體的內涵。俗話說得好:腹有詩書氣自華,內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造,給人以內外皆美的印象。注意自己的儀態,不僅是自我尊重和尊重他人的表現,也能反映出我們辦公室人員的工作態度和精神風貌。
增強能力,成為多印手,是辦公室人員的執著追求。通過在培訓中心的學習,我深刻認識到辦公室工作并不是一件簡單的事,它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁,更要具備扎實的業務知識和一些必須具備的能力,所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方印的知識和經驗,特別是要具備較強協調能力、文字能力、表達能力和處理復雜事件的能力。要在精通一、兩項工作的基礎上,努力熟悉各方印的業務,成為多面手,以適應辦公室工作的要求。
郵政學習心得體會15篇
當在某些事情上我們有很深的體會時,有這樣的時機,要好好記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。但是心得體會有什么要求呢?下面是小編整理的郵政學習心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
郵政學習心得體會1
信息化培訓工作理念的推進,使我們普普通通的郵政投遞工作人員,可以在第一時間內學習到創新工作質量的更多郵政投遞知識。
內部重件封發環節從手工作業抄登清單,到機械化分揀,信息化傳輸到網絡化作業的巨變,詮釋了郵政內部處理環節發展的重要歷程,隨著“電腦的普及便攜的掃描筆進入郵政封發環節”,“取消普通給據郵件紙質封發清單生產流程”無一不給郵政投遞分揀封發工作帶來諸多的方便可行性,直接對總包袋牌條碼進行掃描或掃描任一內件的id碼,能夠促進分揀員在郵件接收時,更快更準確的完成內部作業,加強了投遞業務的新穎性、實名址接收的有效性!切實大量提高了分揀封發工作質量的效率。
這是信息技術與郵政內部封發環節有郊結合的新起點,電子化支局、183電子商務、185客戶服務中心等等使郵件的追綜做到實時查詢,使郵政服務質量又上一個新臺階,展示了網絡時代的快捷,實現完全意義上的投遞到戶。
培訓中我們還學習到加強投遞服務質量標準,提高郵政投遞員工的整體業務水平,以優質的服務理念去贏得客戶、贏得市場,縱觀全局,加強職工隊伍整體業務素質的提高,樹立用戶第一的思想,是企業的重要核心,“一個企業隊伍素質的高低,人才優劣的比例”,不僅關系到企業經營的水平和效果,也制約著企業活力的發揮,最終決定一個企業的發展前景。