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公司崗位工作說明書
一、崗位標識信息
崗位名稱:市場專管隸屬部門:市場部
崗位編碼:直接上級:市場部主管
工資等級:直接下級:無
可輪換崗位:無分析日期:
二、崗位工作概述
負責與客戶信息溝通,維護和服務客戶,處理客戶反饋;負責開發市場,監控貨款。
三、工作職責與任務
。ㄒ唬┬畔贤
1.負責把客戶要求傳遞到公司相關部門;
2.負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題,尋找最佳解決方案;
3.負責價格溝通;
4.負責交貨期溝通;
5.負責工程問題、工藝技術問題及其它問題溝通。
(二)維護和服務
1.訪問客戶,聽取客戶意見;
2.向客戶提供電路板加工技術服務;
3.審查客戶資料,提供報價、合同評審,簽訂合同,監控生產進度,制定發貨計劃;
4.提供送貨服務;
5.訂單交付能力評價;
6.跟蹤客戶對電路板要求的變化,提供最及時的服務;
7.客戶滿意度調查和評價。
。ㄈ┨幚砜蛻舴答
1.負責客戶反饋的內部傳遞;
2.跟蹤問題的解決過程;
3.評價問題解決的滿意程度;
4.將問題的解決結果回復客戶;
5.客戶反饋處理評價。
。ㄋ模┦袌鲩_發
1.收集不同領域對電路板需求信息;
2.根據市場信息制定開發計劃;
3.執行被批準的或上級下達的開發計劃,定期做出開發報告;
4.了解電路板行業動態和競爭對手發展變化,不斷改善銷售策略,成為最具有競爭力的供應商;
5.走訪客戶,展示公司形象和能力,拉近與客戶距離。
。ㄎ澹┍O控貨款
1.按規定開發票;
2.在規定的賬期內收回貨款;
3.對超賬期貨款,應采取有效措施催收,催收無效應升級處理;
4.要掌握客戶的資信狀況,防止出現呆賬和死賬;
5.對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。
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四、工作績效標準
(一)信息溝通及時準確,失誤率為零;
。ǘ┛蛻簦òü緝炔浚]有對所提供服務投訴;
。ㄈ┛蛻舴答佋2小時內傳遞到品質部,并對問題處理全過程有監控,沒有客戶再次投訴;
。ㄋ模┩瓿赡甓葌人銷售指標,沒有人為因素造成客戶丟失,并有新的客戶或
區域被開發;
。ㄎ澹]有呆賬或死賬發生。
五、崗位工作關系
(一)所受監督:在業務指導和作業分配方面,接受市場部主管的監督,在客戶貨款期限問題上,接受財務部主管的監督;
(二)所施監督:依客戶要求向生產、質量、工程和采購部門發出指示;
。ㄈ┖献麝P系:在檢查、評價客戶資料,反饋客戶資料信息等方面,與公司生產制造系統相關部門與人員發生聯系,在協助客戶提貨、送貨等方面,與公司倉庫保管部門與人員發生聯系,在貨款催繳問題方面,與財務部門發生聯系,并接受他們的監督,在出具客戶發票等方面,與本部門相應內勤崗位發生聯系;
。ㄋ模┩獠筷P系:主要與公司客戶(含潛在客戶)發生較為廣泛的聯系。
六、崗位工作權限
。ㄒ唬⿲蛻魳藴式回浧、重復訂單的確認權;
。ǘ⿲τ唵谓回浧诟淖兊纳暾垯;
(三)依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權;
(四)對客戶資信評價提請上級審議權。
七、崗位工作時間
在公司制度規定時間內工作,在緊急情況下偶爾加班。
八、崗位工作環境
在公司內工作,溫度、濕度適宜,無噪音、無粉塵等污染,照明條件良好,但需經常外出接觸客戶。
九、知識及教育水平要求
(一)印刷電路板制造過程的基本知識;
。ǘ┯∷㈦娐钒寤炯夹g知識;
(三)公司的生產能力、技術水平等基本情況;
(四)一定的經濟合同法知識。
十、崗位技能要求
。ㄒ唬┦炀氄莆沼嬎銠C的基本操作技能,尤其是網絡和收發電子郵件、EXCEL、WORD等基本工具的使用;
(二)熟練掌握PCB設計軟件的使用;
。ㄈ┦煜ぎa品成本構成情況,熟練報價;
。ㄋ模┦煜やN售合同的各項條款及簽訂方法;
。ㄎ澹┚邆湟欢ㄓ⒄Z資料的閱讀能力;
。┹^強的口頭表達能力和溝通能力。
十一、工作經驗要求
大專以上學歷,化工或電子相關專業,兩年以上工作經驗,具有個人駕照者更佳。
十二、其它素質要求
任職者需具有健康的體魄,充沛的精力;誠實的個性;不怕吃苦,不抱怨的奉獻精神;一般無特殊性別與年齡要求。
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