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公司崗位工作說明書
一、崗位標識信息
崗位名稱：市場專管隸屬部門：市場部
崗位編碼：直接上級：市場部主管
工資等級：直接下級：無
可輪換崗位：無分析日期：
二、崗位工作概述
負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋；負責開發市場，監控貨款。
三、工作職責與任務
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1．負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；
2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
3．負責價格溝通；
4．負責交貨期溝通；
5．負責工程問題、工藝技術問題及其它問題溝通。
（二）維護和服務
1．訪問客戶，聽取客戶意見；
2．向客戶提供電路板加工技術服務；
3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監控生產進度，制定發貨計劃；
4．提供送貨服務；
5．訂單交付能力評價；
6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務；
7．客戶滿意度調查和評價。
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1．負責客戶反饋的內部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結果回復客戶；
5．客戶反饋處理評價。
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1．收集不同領域對電路板需求信息；
2．根據市場信息制定開發計劃；
3．執行被批準的或上級下達的開發計劃，定期做出開發報告；
4．了解電路板行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為最具有競爭力的供應商；
5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
�。ㄎ澹┍O控貨款
1．按規定開發票；
2.在規定的賬期內收回貨款；
3.對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效應升級處理；
4.要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬；
5.對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。
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四、工作績效標準
（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；
�。ǘ┛蛻簦òü緝炔浚]有對所提供服務投訴；
�。ㄈ┛蛻舴答佋�2小時內傳遞到品質部，并對問題處理全過程有監控，沒有客戶再次投訴；
�。ㄋ模┩瓿赡甓葌�人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶或
區域被開發；
�。ㄎ澹]有呆賬或死賬發生。
五、崗位工作關系
（一）所受監督：在業務指導和作業分配方面，接受市場部主管的監督，在客戶貨款期限問題上，接受財務部主管的監督；
（二）所施監督：依客戶要求向生產、質量、工程和采購部門發出指示；
�。ㄈ┖献麝P系：在檢查、評價客戶資料，反饋客戶資料信息等方面，與公司生產制造系統相關部門與人員發生聯系，在協助客戶提貨、送貨等方面，與公司倉庫保管部門與人員發生聯系，在貨款催繳問題方面，與財務部門發生聯系，并接受他們的監督，在出具客戶發票等方面，與本部門相應內勤崗位發生聯系；
�。ㄋ模┩獠筷P系：主要與公司客戶（含潛在客戶）發生較為廣泛的聯系。
六、崗位工作權限
�。ㄒ唬⿲蛻魳藴式回浧�、重復訂單的確認權；
�。ǘ⿲τ唵谓回浧诟淖兊纳暾垯�；
（三）依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權；
（四）對客戶資信評價提請上級審議權。
七、崗位工作時間
在公司制度規定時間內工作，在緊急情況下偶爾加班。
八、崗位工作環境
在公司內工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但需經常外出接觸客戶。
九、知識及教育水平要求
（一）印刷電路板制造過程的基本知識；
�。ǘ┯∷㈦娐钒寤炯夹g知識；
（三）公司的生產能力、技術水平等基本情況；
（四）一定的經濟合同法知識。
十、崗位技能要求
�。ㄒ唬┦炀氄莆沼嬎銠C的基本操作技能，尤其是網絡和收發電子郵件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；
（二）熟練掌握PCB設計軟件的使用；
�。ㄈ┦煜ぎa品成本構成情況，熟練報價；
�。ㄋ模┦煜やN售合同的各項條款及簽訂方法；
�。ㄎ澹┚邆湟欢ㄓ⒄Z資料的閱讀能力；
�。┹^強的口頭表達能力和溝通能力。
十一、工作經驗要求
大專以上學歷，化工或電子相關專業，兩年以上工作經驗，具有個人駕照者更佳。
十二、其它素質要求
任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；誠實的個性；不怕吃苦，不抱怨的奉獻精神；一般無特殊性別與年齡要求。
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