物業(yè)客服崗位職責(zé)(通用15篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易;
3、耐心、細(xì)致的'妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開(kāi)展業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、每天對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對(duì)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好上報(bào)、跟進(jìn)及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶信息的核對(duì)工作;
3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動(dòng);
6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的'物業(yè)服務(wù);
7、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)類業(yè)務(wù)工作;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽(tīng)；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的.人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話、粵語(yǔ)流利。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作；
4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的'發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析，文件的編寫；
2、租金、水電費(fèi)的`計(jì)算、催繳等；
3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范；
5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶的進(jìn)退場(chǎng)工作；
6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；
7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開(kāi)展；
8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的.相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說(shuō)，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的`收取工作;
6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);
4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的促銷活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶每月租金費(fèi)用的催繳;
8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);
10、負(fù)責(zé)維系商戶的.良好關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的`值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的'工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力；
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1、制度建設(shè)
①、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的`擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。
②、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓(xùn)
①、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。
②、負(fù)責(zé)對(duì)本部門培訓(xùn)效果的考核工作。
3、入伙及裝修
負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;
3、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶的'需求;
4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);
5、完成對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理
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