客服專員崗位職責精選15篇
在日常生活和工作中,越來越多地方需要用到崗位職責,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,以下是小編整理的客服專員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
客服專員崗位職責1
1、負責公司加工貿易手冊的管理(申請,變更,核銷)。
2、完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點,報核補稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應對不定期海關稽查要求。
3、熟悉海關在加工貿易領域內的'法規和操作要求,能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。
5、負責公司進出口關單的登記和整理。
6、負責與海關,商檢部門聯系,確保所有進出口相關事務操作合法有效。
7、熟悉海關相關法律法規,以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。
8、按照海關規范要求進行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。
客服專員崗位職責2
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區域企業形象展示工作,做好客戶的.接待工作
3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;
4、負責前臺電話接聽,解答客戶疑問,記錄反映事宜,將信息準確及時傳達至相應的物業管家。
客服專員崗位職責3
職責描述:
1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協調與相關手續的辦理;
2、負責員工人事相關手續、社保公積金、薪資核算、員工關系等;
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護;
4、負責人力資源相關報表。
崗位職責要求:
1、大專以上學歷,有1年以上的相關人事工作經驗;
2、有良好的溝通、應變和協調能力、團隊合作精神、具有強烈的.服務意識;
3、能熟練操作辦公軟件,對數據敏感,能運用各種函數公式;
4、有耐心、工作細致,能承受一定的工作壓力;
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定;
6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優先;
7、工作細致、積極主動,能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇:
每天工作7.5小時,周末雙休,國定假期休息,五險一金,額外商業保險(含每年門診+住院2萬報銷額度),不定期團建活動。
客服專員崗位職責4
崗位職責:
1、負責客戶在網上的各種咨詢解答,準確理解并引導客戶需求,為客戶提供快速、準確的報價服務;
2、合理安排服務資源,給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業務,記錄并及時反饋客戶信息;
3、負責建立并維護良好的.客戶關系,并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務,致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格:
只要你電腦打字快速;
只要你有一定的學習能力;
只要你性格開朗,樂于溝通;
客服專員崗位職責5
【崗位職責】
1、執行日常呼入400電話業務的處理工作;
2、負責接聽客戶來電,及時跟進反饋以及解決客戶的問題;
3、做好客戶檔案資料的'管理工作,及時更新客戶資料;
4、參與部門的各項培訓及考核,提升專業知識及技巧;
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷,有客服經驗者優先;
2、具有專業的服務態度,可以從客戶的角度考慮問題;
3、普通話標準,良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通;
5、細心,耐心,吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
客服專員崗位職責6
崗位職責:
1.受理在線咨詢,通過網絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題;
2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統登記工作;
3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責人受理;
4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等;
任職要求:
1.大專及以上學歷了;
2.有良好的協調溝通能力;
3.打字速度40-50字/分鐘及以上;
崗位職責:
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題;
2、提供電子商城的客服服務,跟進網絡平臺資料的錄入、更新、整理;
3、對已經消費過的客戶進行電話回訪,維護客戶關系等。
4、此崗位為夜班客服,上班時間為13:00-22:00。
任職條件:
1、中專以上學歷,專業不限,有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取;
2、普通話標準、流利;
3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的`電腦操作技能;
4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧;
5、具有優良的客戶服務意識,條理清晰的事務處理能力;
6、耐心,主動,具備較強的責任心。
客服專員崗位職責7
1、負責物業租賃資料統計、分析,文件的編寫;
2、租金、水電費的計算、催繳等;
3、負責對轄區范圍的巡查崗位進行監督管理;
4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范;
5、負責對租戶的進退場工作;
6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;
7、負責協助公司活動的`開展;
8、負責園區企業街道備案;
9、完成領導布置的其他工作。
客服專員崗位職責8
職責描述:
1.協助客服經理完成客戶回訪相關工作,并向客服經理匯報;
2.在客服經理的指導下,完成客戶滿意度調查,包括銷售和售后服務的.客戶滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作;
3.協助分析匯總顧客滿意度的調查結果,協助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤;
4.主動追蹤回訪流失客戶;
5.各類數據統計及報表制作;
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求:
1、具有較強的語言表達能力,普通話流利;
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件;
4、有同崗位工作經驗者優先。
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經驗
客服專員崗位職責9
1、負責修定、完善VIP管理制度,監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析,提交VIP數據報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的.準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;
5、配合店鋪各種促銷活動,發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜,并存檔;
客服專員崗位職責10
【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產品使用率及滿意度 ;
4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;
6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;
7、熟悉公司產品功能知識和操作使用,定期組織產品基礎功能的.培訓和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規統招二本)及以上學歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導客戶,讓客戶接受;
3、良好的客戶服務意識,善于溝通;
4、互聯網行業客戶服務相關經驗者優先考慮;
【福利與發展】:
1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環境
5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專員崗位職責11
1、日常工作:負責制定現場各項服務制度;客服臺現場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施,廣播服務管理及維護,停車券匯總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品匯總。
2、會員管理:商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣,會員關系管理和維系,
3、會員積分兌禮:負責每日積分審核,會員卡升級管理,排查惡意積分。現場兌禮活動配合,兌禮消耗積分匯總,會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理:顧客投訴處理,案例分析匯總,形成客訴檔案。
客服專員崗位職責12
【工作描述】
1、負責前臺的基礎接待工作,代表公司形象,按照標準流程及規范,接聽電話、來訪者接待及信息登記;
2、基礎客戶服務,與家長和學員建立良好的`聯系,主動發現需要幫助的客戶,提供基礎幫助;如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記;
3、關注客戶需求和體驗,記錄意向客戶及跟進情況,及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息;
4、數據統計與歸檔管理,核對及統計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況;
5、協助中心日常行政工作,物品訂購、環境設施維護等。
【工作要求】
1、本科以上學歷,條件優秀者可適當放寬至大專學歷;
2、善于溝通,喜歡孩子,有愛心、耐心和責任心;
3、普通話流利,有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協調組織能力;
4、熟練掌握基礎辦公軟件(word、excel),有辦公自動化工作經驗優先。
客服專員崗位職責13
一、崗位職責:
1、維護ebay賬戶安全,使其能良好運行;
2、回復客戶郵件,幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題;
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛,對客戶的退換貨及退款進行妥善處理,提高賬戶的'好評率;
4、收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關主管人員;
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格:
1、大專及以上學歷,英語或國際貿易相關專業,英語4級以上;
2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生,具備良好理解和溝通能力;
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗,針對問題能作積極回應與處理;
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇:
1、待遇從優:薪酬高于行業水平,底薪+提成,上不封頂;
2、公司為員工購買社保(五險);
3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間;
4、享受法定節假日,特殊日期賀禮及慰問(節日、生日禮品、喜慶賀禮等);
5、每年出省、出國旅游;每月文娛活動(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目);
6、工作時間:7.5小時/每天,單雙周工作制;
7、團隊全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;
客服專員崗位職責14
1.崗位職責
接聽客戶電話,解決客戶疑問,提供與票務以及預定等相關的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支持
2.職位要求
普通話流利,英語讀寫水平
計算機基本技能,打字速度每分鐘30個以上,并且正確率90%
良好的`電話接聽能力,具有客戶服務意識
有過電話中心的工作經驗或者BPO從業經驗者優先
3.工作時間
上5休2,每天8小時
班次:8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金,餐補,交通補貼,班次補貼,績效獎金,帶薪培訓,年底雙薪,每年年假、帶薪病假各10天
聯系方式:xxxxx(微信同號)
客服專員崗位職責15
1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商,再到售后服務,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環節都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”
當買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”
當買家要求改價付款時,可以說“請稍等。我馬上幫您改!”
當價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發貨!”
當買家完成付款時,可以發送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯系,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業性較強,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。
2、專業能力
一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。
3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!
4、服務態度
態度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。
5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬,應變能力相當重要,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗,在實際中靈活運用。淘巧好,好淘巧
6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對于經常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對于價格方面,應當主動對其進行優惠,而不是等到他開口后,對于個別的問題,可以靈活的應對,適當的.寬松一點,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的客戶除外。
7、規則制度
任何事情都有一個規則,但是規則是死的,人是活的,除了要熟悉規則外,更應該做的是如何靈活的運用這些規則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據,引導買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應該以規則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據來中差評也是無效的,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據。
8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內,按照實際情況,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評退讓是肯定的,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然后加以委婉的語氣,總會打動他的,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個表面的東西,又不會對你造成實質上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢!
【客服專員崗位職責】相關文章:
客服專員崗位職責03-24
客服專員的崗位職責08-10
專員客服崗位職責03-10
客服專員崗位職責02-03
崗位職責客服專員05-11
客服專員崗位職責05-25
客服專員崗位職責經典12-21
客服專員崗位職責06-25
淘寶客服專員崗位職責及任職(精選6篇)_淘寶客服專員崗位職責04-25
物業客服專員的崗位職責05-27