淺談面試官提問的技巧
HR面試最考驗的是什么?就是你要學會問問題。不會問問題,就容易被忽悠,所以,一名優秀的面試官需要掌握哪些提問技巧?
一、面試提問的形式
1.尊重面試者是起碼的職業操守
面試是雙向的,是雙方了解彼此的過程。因此首先要擺正自己的位置,不要給人盛氣凌人的感覺。同時,尊重對方意味著面試前要做好功課。大致了解一下對方的簡歷。千萬不要等面試開始了,還不知道對方的姓名,申請的崗位等等。在面試開始的時候,一定要簡單扼要的介紹自己。這和作為主人,向登門拜訪的客人介紹自己是一樣的道理。
2.破冰,讓面試者盡快進入狀態
遇到比較內向或者少言寡語的面試者,例如工程師類型的,要盡快讓他們放松。比如幽默一下,說說今天的天氣,新聞等。這樣他們容易進入狀態,正常發揮。這里面有一個誤區。為了讓面試者放松,讓他們上來就自我介紹。這個方法有時候會適得其反。那些沒有準備過的人會緊張得不知道從何入手。
3.多聽少說,但不失控制權
有不少面試官會在面試中不停的發問。這種方式看似十分主動,但其實不一定能從面試者身上得到有效的信息。如果在整個面試過程中,面試官說的比面試者還多,到底是誰在面試誰呢?比較最有效的方法是讓面試者自己多講,面試官一邊傾聽,一邊根據情況提問,引導并控制面試者的話題。
4.留點時間Q&A
無論這個時候你是否已經做出了錄用或不錄用的決定,都要給面試者一個提問的機會,而且要認真應答。前面說過,面試是雙向的。如果你希望面試者能接受這個機會,那么這就是你說服他們的時候了。或者說,這時候是他們在面試你了。不要因為這個過程中的失誤而失去你所要的人。
即使你決定不錄取面試者,你仍然要完成這最后一關。因為雖然你不錄取他們,但你希望他們能對你和公司留下好印象,也許可以幫你推薦更多的人,也許他們改進了以后還會回來。千萬不要低估他們的口碑對公司造成的損害。
二、面試提問的五大警惕
第一,避免引導面試者進入抽象化的思考。
比如面試官經常會問這個問題:你為什么這么做?
然后這位應聘者就會很激情洋溢的跟你講他為什么這么做,但實際上他講的'這些東西都是他現在想的,不是他當時想的。所以更好的問法是:你當時的想法是什么?具體做了什么?這就還原了他當時的一個狀態,信息數據是有效的。
第二,避免出現引導性的問題。
碰到過一些老板會這樣問:這個事情如果是你來做的話,你會去怎么做?或者說當時如果沒有那種情況的話你會怎么樣?
這都是假設性的問題,實際上這種假設沒有太大的意義。
這樣的情況下我可能會問:你當時做了些什么?你當時說了些什么?然后具體產生了什么樣的一些影響等等。
第三,盡量避免“我”“你們”這種模糊的主體稱謂。
很多時候應聘者會說“我當時做了什么”,面試官應該避免去問“你們當時做了什么”,因為“你們”是個模糊的稱謂,沒有辦法指向這個人本身的核心的數據。
我會這樣問:針對到你自己,你當時做了什么?
第四,要避免假設性的表述。
比如:如果當時他不這樣的話,你將如何如何?
更好的問法是:你能不能給我一個實例,在這種情況之下你是怎么做的?得到的結果是什么樣的?
第五,要避免一般性的、模糊性的表述。
比如:“一般來說”“通常怎么樣?”
更好的問法是:你當時具體做了什么?
三、面試的“STAR”提問技巧
比如面試銷售總監,會問他業績如何,他說100萬,那一定要用“STAR面試法”里面的追問技術,這是避免被面試者忽悠的一個非常重要的方式。
○我一定會追問他,你完成100萬,那你這100萬都包含哪些客戶?
○然后我會問他當時這100萬是你自己完成的,還是你的團隊一起完成的?這就還原了當時的情景。
○我還會去追問這100萬當中有沒有一些你們公司的老客戶,還是都是你自己新開發的客戶?
○這100萬里面有沒有是通過你們老板的關系資源給你介紹來的客戶?
○當時你在BD客戶的時候采用的是什么樣的方式來完成這樣的業績?
○在你完成100萬業績的那一年,你們公司的業務增長速度是怎么樣的?
○相較于前一年你的業務增長速度是怎樣?
○客戶在進行BD溝通的時候,你一般是跟客戶說些什么?
○會拿哪些材料?會用哪些方式?你當時是什么樣的反應?
○你當時取得結果之后,服務完你客戶之后,客戶對你有什么反饋?
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