稱呼與交談職場的交往禮儀

　　職場上經常需要交談與溝通，公司與公司之間，部門與部門之間，上級與下級之間，下級與上級之間，同事之間，都少不了交往和交談，因此交往的禮儀是必修之課。

　　一、用好交際的稱呼

　　（一） 用好交際的稱呼

　　人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因為人們對稱呼的恰當與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見稱呼語的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢？

　　（二） 怎樣避免稱呼的“張冠李戴”

　　在企業家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發生把稱呼弄錯的張冠李戴現象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際效果。如何避免張冠李戴呢？

　　1.企業家要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響

　　在某市的一次經濟技術開發洽談會上，一方的負責人竟連續發生張冠李戴的現象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產經營能力不可信賴，從而取消了合作的打算。可見，對張冠李戴的現象必須引起注意，因為它是交際活動的障礙。

　　2.事先要有充分的準備

　　交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特征有個初步的了解，做到心中有數。這樣，經過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。

　　3.注意觀察對方的特征，掌握記憶方法

　　介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

　　4.注意掌握主要人物

　　在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意了解和熟悉主要對象 （帶隊的負責人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者）。現在，一般都不太講究主客、主從關系的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的`。如有的人把來客中的司機當成了經理，弄得經理很難堪。

　　二、 交談

　　交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應該培養和提高自己的交談技巧。

　　（一）交談的話題

　　與人談話最困難的，就是應講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關系可以作為第一句。比如說：“聽說您和某先生是老同學？”或是說：“您和某先生是同事？”如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開頭話。如贊美主人家的花養得好之類。

　　（二）交談的技巧

　　如果你能和任何人持續談上10分鐘并使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對于對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以企業家要充實自己的知識。

　　（三）交談的禮節

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

　　談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”、“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”對新結識的外國友人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的風景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會�！薄霸僖�，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。

　　21世紀是一個知識經濟的時代，也越來越要求團隊合作能力。作為一個職場人士，要想取得成績，必須提高自己的團隊合作能力、人際交往能力。這種合作能力，有時甚至比專業知識更加重要，人際交往就是自己在團隊中能否與他人友情合作的重要環節。

　　一個人的職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。了解并掌握一定的職業禮儀，有助于完善和維護職場人的職業形象。一些日常的職業禮儀，對完善、維護自身職業形象有所幫助。

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，因此你在與人交往時，大方得體、溫文而雅是最佳方式。

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