營業員管理制度范本
隨著社會一步步向前發展,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊桑旅媸切【幘恼淼臓I業員管理制度范本,歡迎大家分享。
營業員管理制度1
為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務,特制定以下規章制度:
一、店員必須按時上下班,上下班時間由主管或店長每天據實記錄,不準遲到、早退、曠工等,有急事書面請假。
二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報領班申領。統一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無禮,不能吵架或打架,不得越權或違規操作,為顧客營造一個輕松和諧的購物環境。
四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑,舉止文明、優雅,顧客離開時要及時整理商品,一定要做到客來開燈,客走關燈。
五、店員所負責各自區域衛生要及時清掃干凈,重點檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆聊天、吃零食等;不能在專賣店內打鬧,不能在店內化妝;不準靠、坐、躺賣場內商品,不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時間不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可用店內電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經營策略,營業狀況,銷售數據,薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問,對顧客的需求及問題應設法協助解決,若投訴事項超出自身的權利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣場日常營運中出現的失貨,店員要按原價賠償。
十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況,有問題要及時向主管反映,并盡快解決。
十二、主管、店長定期組織店員開會,總結前一階段工作,交流銷售經驗及技巧,制定下一步銷售目標和計劃,并認真做好會議記錄。
營業員管理制度2
一、營業員的服務規范的要求
1、 顧客進入門店時,所有營業員應向顧客問好:“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前,營業員要立即停止手頭上的工作,向顧客致意問好:“您好”!并上前詢問顧客有什么需要幫助。營業員應熱情、積極、主動的為顧客服務。幫助顧客選購商品,恰當的推薦商品;
2、當有顧客入店后,營業員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨;
3、當顧客在選購商品時,營業員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業員在與顧客距離1米時,你應注視著他的眼睛,問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟著他,這時你應向顧客點頭、微笑的說:“如果有需要請隨時告訴我”。然后和他保持三米的距離,讓他知道你很樂意為他服務并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當你已經在招呼顧客的時候,又來了一位顧客,這時你應該向來的這位顧客說:“對不起!請隨便選,有需要就請告訴我,我隨時樂意來為您服務或幫助。
5、如顧客購物較多時,營業員應主動幫助提、拿、送商品;
二、營業員的鋪助工作規范的`要求
1、整理商品的要求:
1.1、歸位整理:經顧客挑選后,貨架上的商品容易發生錯位現象,營業員須按型號和類別進行分類歸位;
1.2、配對管理:有些成雙配對的商品,如拖鞋、襪子等,營業員要隨時檢查、清查,保持左右相符,大小型號相同,色澤一致,式樣一樣;
1.3、折疊整理:有些挑選性強的商品,如毛巾、內衣、內褲等,往往會因顧客挑選而亂堆亂放,營業員要及時進行折疊、整理,擺放好;
1.4、挑選整理:有些熟食小吃易混合,被顧客隨意丟放,如熟食小吃、奶制品等,營業員要勤檢查,隨時將腐爛變質的商品清理出去,但要注意分類歸位;
2、添補商品的要求:在營業過程中,營業員要及時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出后進行整理,擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿,不能讓貨架出現空檔,影響顧客的購物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求:營業員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品,對已售完的商品或在營業前準備得不夠的商品,應在營業空隙或忙閑交替周期較長的時間里,組織好力量進行拆包和分裝,以保證銷售不至中斷。
4、檢查商品價格標簽的要求:商品價格標簽應隨時注意檢查。在銷售過程中,商品和商品價格標簽經常會被拿亂放亂,應予以及時檢查,隨時發現隨時歸位;以免給顧客造成錯覺,引起不必要的誤會。
檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規范要求:
4.1、實行明碼標價:必須做到價簽價目齊全,標價準確,字跡清晰,貨簽對位,一貨一簽,標示醒目,價格變動時應及時更換,商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額;
4.2、商品標價簽應包括品名、產地、規格、計價單位、零售價等主要內容。
4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者,必須實行一價一簽:
4.3.1、產地不同;
4.3.2、規格型號(款式)不同;
4.3.3、等級不同;
4.3.4、材質不同;
4.3.5、商標不同;
4.4、標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位;
4.5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現價,以區別于正常商品價格;
三、營業中臨時缺貨商品的服務規范
當顧客欲購買貨架(可能)缺貨的商品時,營業員應按如下規范操作:
1、查找商品:首先應盡最大努力在貨架查找,如沒有,再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存,如有貨,則立即到倉庫調撥。如確認無貨后,可向顧客介紹其他同類商品,決不允許隨便答復顧客無貨。
2、記錄電話:若顧客堅持要購買時,應對顧客說:“對不起,您要的商品暫時賣缺了。請留下您的電話,貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答復”。若顧客不愿意留下電話,可將門店服務電話號碼告訴顧客,請顧客打電話來詢問。同時應將顧客需購商品的情況:顧客姓名、聯系電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說:“不清楚,你過幾天再來看一下”等不負責任的話。
3、落實貨源;登記好顧客需求后,要立即告知店長或店長助理報貨。并根據店長或店長助理回復的意見盡快回復顧客,并將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。
4、答復顧客:按承諾答復顧客,到貨后或約定時間內通知顧客;如暫時無法落實貨源的也應答復顧客,并繼續落實復查;如本班次無法落實的,應交接給下一班去落實;如無法落實的,應及時向店長或店長助理反映。第一個接待顧客的營業員應進行跟蹤,以便盡快為顧客解決問題。
四、營業中對不同類型顧客的接待技巧
營業員在營業中會面對很多個性化很強的顧客,對于這些顧客要因人而異,因時而異、隨機應變。不同個性的顧客不同的靈活處理。但原則是:“不和顧客爭吵,心平氣和,微笑待人,顧客永遠都是對的這種心態來接待顧客。”
五、交接班的規范
1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程,因此必須重視。
2、各貨架的交接班記錄本:各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動態記錄,它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求,需要下一班接著處理的事務。
3、具體工作交接內容:
3.1、商品:貴重商品(根據各貨架的具體情況,由店長確定)須由兩班次人員共同進行清點、記錄,無誤后由雙方簽字確認。
3.2、待理問題:對上班次未解決的問題(如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項)進行記錄已完成程度、要求完成的標準、時間等,由雙方簽名認可后,交下一班次人員處理。
3.3、其他事項:上班次營業員須對公司的各種通知、規定、注意事項及上班次發生的特殊事件等各種事項進行登記,并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營業員。
4、接班的地點:交接工作應在各自貨架前(或工作地點)進行,不得影響正常的營業秩序。工作交接完畢后,上班次人員應立即離開貨架(特殊情況除外)不得影響下班次人員的工作。
六、營業結束的收尾工作
1、送客:營業時間臨近結束時,只要店內還有顧客,便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客,更不能拒不接待,趕走顧客,甚至說:“對不起,請明天再來”。(這樣說是變相趕客)一定要接待好最后一位顧客,直至最后一名顧離開。才是真正的關店時間開始,而不是從規定的關店時間開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關店工作。
2、對貴重商品及有要求的商品進行清點數量、對數,整理票據工作。必要時應核計銷售,與收銀員進行對數,并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況,并填寫補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現象并要及時拉好排面。
4、整理和清潔:接待好顧客后開始清潔工作,拖洗地面,清掃各自的衛生負責區,并做好當天的業務總結和交接工作記錄及第二天開店的準備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內安全檢查:安全責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施,檢查有沒有留在店里的顧客,確認安全,并做好安全檢查記錄。關閉負責區電燈并將門窗關好上鎖;切斷貨架所有電器的電源(冰柜除外)。
6、所有營業工作人員必須到指定的地方集合,由店長或店長助理對當日營業情況作簡短總結,最后排隊離開,同時拍身自檢并將垃圾帶出。
七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監督檢查。
營業員管理制度3
一、考勤制度
1、按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予5元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。
2、所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管
批準以后方可離開,假期滿后要銷假,要請假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當事人,扣發10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請,否則扣發半月工資。
4、請假由主管審批,考勤情況由財務室登記。
二、關于采購的衛生制度
、賴澜少彶环鲜称沸l生生產標準的食品及原料。
、趪澜少彑o衛生許可證的的食品生產經營者供應的食品。
、鄯操徥称芳霸媳仨毸髯C,并做好驗收記錄,保存好原始證件。
、芤陨先龡l若有一條一次違反,罰當事人5—10元。右因采購造成學生食物中毒,當事人必須承擔相應的責任。
、輰τ谫徎氐氖称,驗收人員必須認真驗收,不合衛生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛生要求,驗收人員又同意收下每發現一次扣驗收人員5—10元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關于庫房衛生標準制度
、俦3謳旆空麧,杜絕臟亂,嚴禁食品與非食品混放。
、诜诸、分架、離地、離墻存放食品。
、蹏澜娣胚^期或腐化變質食品。
、車澜焓称坊旆。
、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫門,嚴禁非工作人員進入庫房。
、奕粢虮9懿簧圃斐扇藛T食物中毒,當事人要承擔相應的責任。
四、工資發放辦法
每月按22天計算,若每天營業額達到1200元,全月累計達26400元,發基本工資,若月營業額超過26400元,超過部分按8%撮獎勵工作人員,若月營業額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營業人員管理
工作人員要自覺增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進入工作場所,否則發現一次扣當事人5—10元,嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學校進貨時帶貨,更不能進價等拿貨走,要發現一次對當事人處于10—20元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5—10元,營業員售貨時要主動熱情、耐心,不能發脾氣,看臉色,要發現一次罰5—10元。
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