營業員的管理制度通用
在生活中，越來越多人會去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編整理的營業員的管理制度通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營業員的管理制度通用1
一、態度
1、失敗者與成功者的區別
心態始于心靈，終于心靈。換句話說，你要想有持續完成任務的積極心態，首選要有一種對成功的渴望或需要。
心態實際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態的不同。失敗者的心態是：我從來都不行，以前不行，現在不行，將來也不行。而成功者的心態則是：我過去行、現在行、將來仍然行。
2、創造積極的心態
積極的心態能夠創造執著、熱情和成功。
3、樂觀面對挫折
4、狂熱
熱情都能創造交易。熱情在銷售中占的分量為95%，而產品知識只占5%
一旦一個營業員真正建立了信心，他就會對藥房的產品產生一種狂熱的信仰。如果有誰不相信這一點，他就會吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應該是一種能轉變為行為的思想、一種動能。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。但首選你必須有一個決心要達到的目標。
熱情為你終生帶來年輕和成功。沒有熱情，任何的業績都不可能。熱情的確是藥房營業員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產生熱情的基礎。
6、使熱情增加的妙法：
�、購娖茸约翰扇崆榈男袆�，這種行動越多，你就會逐步變得熱情；
�、谏钊氚l掘你自己的積極行為，研究它，學習它，和它生活在一起，盡量悼念有關它的資料。這樣做常常會使你在不知不覺中變得更熱情。
運用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。
熱情是世界上最大的財富，它的價值遠遠超過金錢與權勢。
熱情摧毀偏見和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態度是成功的敲門磚
完美態度飲食的要素：
①尊重老板、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強自信②恰到好處地和客戶配合，包括語音、語速（快慢、高低、急緩配合）、語調、愛好等。
�、蹜饎倥c銷售有關的一切恐懼心理。
8、藥房營銷是一種偉大的職業
熱情就是把“推銷”本身當作一種事業，真正投身其中，去認真地品味藥房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無本可生利，以一種純粹的科學的行為投資贏得天下。推銷亦可成為一種可成就終生的事業。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發、長期堅持
二、目標：
1、確定明確的目標
�、倜鞔_影響工作效率的因素
�、诮㈤L期和短期的目標
�、鄱ㄆ诘貦z查修正（訂）
2、客戶分類：
①優先考慮的客戶――大客戶
�、谝话憧紤]的客戶――中等客戶
�、圩詈罂紤]的客戶――小客戶
3、目標：醫藥學知識學習目標、商品知識學習目標、商品價格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛生目標、營業額目標、每天認識新顧客的目標、每天維護老顧客的目標
三、產品
1、掌握產品給客戶帶來的實際利益成功銷售的切入點：健康、快樂、輕松、方便、節約等等。
掌握產品的利益和特征：
作為消費者最關心的是產品能否帶來自己需求的利益，而不是產品具有什么樣的特征。
特征主要是指產品、計劃或售后服務的特性；而利益則是以節省的金錢、獲取的財富，獲得健康、快樂、便利，自我能力的不斷增強。節約的時間以及消除恐懼心理等形式來衡量的所得價值。作為銷售人員詮釋利益的最簡單方法是描述其特點以及如何幫助客戶。
對于客戶而言，每一項利益最終歸總為：增加銷售額；降低成本；增加銷售利潤；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶的需求，認真詢問并注意傾聽
�、僮鰝�成功的聽眾
與大多數營業員不同，藥房營業員應善于傾聽。藥房營業員應該懂得：“兩只耳朵一張嘴”的規則，所以他用于聽和說的比例是2：1。
�、谡J真傾聽、全神貫注地聽
�、圩鲆幻寐牨姡簬еd趣聽，當成是一種享受，注意力要集中……④聽出購買信號：顧客說話的時間為70%，營業員比重為30%
何為購買信號，顧客詢問產品的細節＞詢問價格＞詢問售后服務＞詢問付款的細節
在整個產品推介過程中，全神貫注留心購買信號，營業員應認真地留心傾聽顧客發出的購買信號。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷售，還有客戶對營營業員的信任�？蛻舻馁徺I信號可能出現在營業員在向顧客做完自我介紹之后，也可能在推介過程中出現，甚至此顧客想買產品。只有識別什么是購買信號，什么不是購買信號，才能真正的有效地把握成效的主動權。
學會傾聽的七種技巧
充滿耐心 善于停頓的技巧 運用切入語 不要臆測客戶談話 聽其詞、會其意 不要匆忙地下結論 提問（提出有意義、可以隨時回答的問題）
第二部秘密武器――銷售的基本技巧
一、重要的第一印象
營業員的儀容：得體的著裝，優雅的風度，不凡的舉止，在舉手投足間散發出來的的氣勢，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒有得到你的同意，任何人也無法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會那么看。當你生意進展緩慢，情結低落時，找幾位對你滿意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。
二、有效成交的技巧把握成交的適當時機
機不可失，失不再來；沒有最佳的成交機會，只有適當的成交機會。運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交
三、成功推介產品
產品推介的開場白四步驟：
鄭重地介紹自己和所在的藥房 你可以為客戶提供哪些幫助 你需要全面、準確地知道客戶的需求 你介紹的產品能給顧客帶來什么好處
開場白的兩個不要：不要開口就問你買不買？不要一張嘴就談價格是多少
不太有經驗的營業員開始往往向客戶宣傳產品的優點，但是這些并不是客戶所關心的內容，極度地以自我為中心會引起客戶的反感和厭惡。這就是營業員遭到拒絕的原因。
花費時間了解了客戶關心的事情，就會達到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在藥房營銷中，一定要記住：客戶所要購買的并不是藥房的服務、產品或方法。客戶真正要購買的是他想像中使用了這些產品之后所獲得的“滿意的感覺”“健康的感覺”“美麗的感覺”
調整最佳開場白：
營業員在接待顧客之前，應熟悉潛在顧客正在企盼著你的服務，這樣做的意義在于，每次推介、服務之前都確保自己的熱情和信心處于最佳的狀態。
推銷的內容：
了解顧客目前的`健康狀況了解客戶可能存在的不滿 能暗示和牽連到的問題客戶到底有什么的樣的需求
養成良好的專業習慣：
對于專業營業員來說，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營業員應成功地養成以下良好習慣：
�、兖B成詢問并稱呼對方姓名的習慣，這樣會減少對方的抵抗感
②用自信和權威的口令提問，這樣會贏得客戶的信賴，同時還能增強自己的自信③進出具有醫藥專業性質的問題，養成以客戶為中心，輻射產品利益的習慣
設計好經常詢問客戶的問題：
＞最近未用什么樣的產品＞對目前使用的產品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什么樣的產品
營業員向顧客提問的過程，同時就是搜集信息的。過程，了解越多的信息，就越有助于判斷顧客是否是最終顧客。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
藥房顧客的購買動機中希望獲得好處一般有以下幾種：
節約錢、節約時間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶的需求不同，產品帶給各位客戶的利益也不相同。營業員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏得眾多的顧客。
銷售中的異議：
每次接觸都意味著潛在的銷售機會，每次推介和每位營業員都會遇到客戶的異議。處理異議的前提是有備無患，事先就想好可能的異議及其解決方案。典型的異議有以下幾種：
○價格方面的異議○擔心療效的異議○擔心質量的異議○贈品的異議
事先分析客戶可能提出的異議種類，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案，營業員才算懂得處理異議。
處理客戶異議的六種方法：
第一招：借力打力在銷售中借用強詞語是指將客戶拒絕的理由轉化為說服顧客購買的理由
異議的戰略性營業員要正確地認識并處理異議。
異議的戰略性表現在以下幾個方面：
�、佼愖h是銷售過程中的組成部分
�、诮獯甬愖h時，要控制好情緒，剖析表面的現象，找到深層異議的原因
③有效地將異議轉化為問題
④特殊異議一般與產品有關
�、菀话惝愖h基本牽涉到價格和競爭
⑥不斷確認客戶對回答的滿意程度
⑦客戶存在異議是正常的處理價格異議的原則：
不斷定屬于價格異議之前，營業員首先要考慮：價格是異議的核心問題嗎？客戶對產品的需求程度如何？客戶對價格的抵觸情緒究竟有多嚴重？客戶是否在誠意地說話？降低價格后，客戶一定會購買嗎？
斷定價格異議的性質之后，營業員應正確地遵循處理價格異議的原則：了解客戶的真正需要為，化解價格異議；抓住客戶實際而且現實的一面；讓客戶知道問題的所在；營業員成為增值的法碼之一。
第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，營業員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營業員一旦對面對的異議歸類完畢，就需要做出有力的使客戶信服的答復，營業員的應對方式很多，一般有：A提出已經與客戶達成協議。B同意客戶觀點，獲取機會演示產品的辦法，以贏得認同。C以反問的方式了解客戶產生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認客戶的觀點，進行自己的產品能給客戶帶來的實際利益的宣傳。
第三招：給客戶提建議
給客戶提建議的句型：“是的xxx如果xxxx”
兩種需反駁的情況：
○對你的服務和誠信有懷疑時○客戶引用的資料不正確時
使用直接反駁這一招時，必須注意自己的說話語氣和用詞，態度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。
第四招巧問為什么
在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因，從而對癥下藥地說服客戶重新來購買。巧問為什么的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對意見○把客戶原來認為的產品的劣勢變成了優勢，從而成功產生了客戶。
營業員常見的錯誤：
通常營業員在銷售過程中，會犯以下幾種錯誤：
1、以自動認同客戶的異議，這樣常會使客戶對藥房或產品產生懷疑
2、只做宣傳，不做銷售
3、硬性地推銷而非按客戶的真正需求推銷
4、售后未能趁熱打鐵地表達自己的專業形象，并使客戶感覺到對他的真正關心
第五招聽而不聞
聽而不聞并不意味著當客戶在高談闊論時，營業員則閉目養神地沒有任何表示。其真正地含義是指，當客戶談論與交易無關緊要的事情時，營業員不必去和客戶較真，只要微笑著認同就可以了，也許客戶也只是隨口說說而已。
營業員在銷售推介中，可能出錯的地方有很多，總結起來，常見的錯誤有以下幾種：
1、營業員往往沒有弄清楚誰是真正的顧客
2、過多地談到產品的特點，而很少提到給客戶帶來許多實際利益
3、誓死與客戶一爭輸贏
4、不好意思直接問客戶是否要購買，說得太多，最終因：言多必失“而失去客戶
營業員的管理制度通用2
(一)考勤華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發工資50元，情節嚴重的扣工資的50%。
2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三)請假制度
1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批準，批準后方可有效。
3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行，工資待遇參考商場規定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續計算。
二、營業員規范紀律
(四)營業前準備
1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。
3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
4.收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的`衛生。
(五)儀容儀表規范
1.衣著整齊、講究衛生
2.發型莊重、語言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務周到、站資規范
(六)店堂紀律
1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發票。
7.不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用商品
8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。
9.不準無故遲到、曠工。
10.除收銀員外，他人未經許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開動計算機，發生問題責任自付。
12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。
(七)營業后清理工作
1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。
2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。
3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。
4. 整理好貨架，打掃干凈店堂衛生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。
營業員的管理制度通用3
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達后，保管員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期，驗收無誤后，及時做入庫手續并簽字蓋章，然后將第三聯交付貨方(結帳用)。
2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發現有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚。
3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時與主管領導溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業務員提貨時，必須持蓋有財務印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改變。
2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯，第三聯返回。
3.代銷商品在出、入庫單上注明。
4.保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。
(三)商品的保管
1.按商品的類別不同，分別碼放，愛護商品，愛護包裝。
2.先出先進的`商品，新老不斷更換，減少食品過期數量。
3.定期檢查、防蟲、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書面形式向經理報告。
營業員的管理制度通用4
1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)營業員穿著已購買的.。店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
營業員的管理制度通用5
1、目的：為規范藥品養護環節的管理，保證陳列、儲存藥品質量，特制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》。
3、范圍：適用于本企業陳列、儲存藥品的質量管理。
4、職責人：藥品養護人員
5、內容：
、堅持預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品的安全有效。
、質量負責人負責對養護工作的'技術指導和監督，處理藥品養護工作中的質量問題。
、養護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。
、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。
、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區，作出明顯標志。
、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。
、養護檢查中發現質量有問題的藥品，應及時向質量負責人報告。
、及時分析養護信息，并上報質量負責人。
營業員的管理制度通用6
1.目的：明確藥品陳列要求，規范藥品分類擺放。
2.依據：《藥品經營質量管理規范》。
3.范圍：藥品的陳列管理。
4.責任人：質量管理員、營業員。
5.內容
在零售店堂內陳列藥品的質量和包裝符合規定。質量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。
零售藥品應嚴格按藥品的`分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進行陳列，擺放應做到：
藥品與非藥品必須分開，非藥品設專柜陳列；
內服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列；
易串味的藥品與一般藥品分開擺放；
藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放；
處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應有醒目的專有標識；
對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。
危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。
藥品陳列整齊，美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。
藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進先出的原則。
營業員的管理制度通用7
1、目的：為加強藥品購進環節的管理，保證經營合法、藥品合格，制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》。
3、范圍：適用于本企業購進藥品的'質量管理。
4、職責人：藥品購進人員
5、內容：
、根據“按需購進、擇優選購、質量第一”的原則，嚴格執行藥品購進程序，確保購進藥品的合法性。
、認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量負責人對其進行現場調查認證，簽訂質量保證協議，協議書應注明購銷雙方質量責任，并明確有效期。
、采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。加強合同管理，建立合同檔案。
、配合質量負責人做好首營企業和首營品種的審核工作執行《首營企業和首營品種審核制度》。
、分析銷售，合理調整庫存，優化藥品結構。
、每年定期會同質量負責人對購進藥品的質量情況進行匯總分析評審。
、購進藥品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符。
營業員的管理制度通用8
1.目的：認真貫徹執行藥品分類管理的規定，嚴格控制處方藥的銷售管理，規范藥品處方調配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。
2.依據：《藥品經營質量管理規范》。
3.范圍：處方藥的調配。
4.責任人：處方審核人員
5.內容
處方調劑人員必須經專業或崗位培訓，考試合格并取得職業資格證書后方可上崗。
審方人員應由具有執業藥師或從業藥師以上技術職稱的`人員擔任。
審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經處方醫師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。
對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
特殊管理藥品的調節器具必須嚴格執行有關特殊管理藥品的管理規定，凡不合乎規定者不得調配。
調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。
營業員的管理制度通用9
1、目的：加強對本企業所經營藥品的安全監管，嚴格藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》。
3、適用范圍：本規定適用于本企業藥品不良反應監測工作的管理。
4、責任人：藥品質量管理負責人
5、內容：
藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的.無關的或意外的有害反應。
藥品質量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監測工作。
發現可能與用藥有關的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發現之日起15日內報告，死亡病例須及時報告。
應經常對本單位使用的藥品所發生的不良反應進行分析、評價，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發生。
對在本單位發生的藥品不良反應未按規定報告的違規行為，由食品藥品監督管理部門移交同級衛生主管部門進行處理
營業員的管理制度通用10
(1)營業員必須提前15分鐘到崗，準備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態投入工作。
(2)所有當班營業員必須服從營業主管及值班長的調度。
(3)保持工作區域環境衛生的整潔。除工作必須品外，嚴禁將與工作無關的其它物品帶入工作區，茶杯不得放在柜臺上，工作臺不得張貼與工作無關的。東西，辦公用品擺放整齊，維護好個人辦公桌及周圍衛生，工作時間不允許會客，不允許聊與工作無關的話題。
(4)營業員未穿制服不得進入工作區域。
(5)受理業務時，一切行為必須符合營業員行為規范，接受營業主管及值班長監督檢查。
(6)嚴格遵守工作紀律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。
(7)努力學習業務知識，準確辦理業務，不懂的業務和不清楚的地方不得隨便處理；遇到無法解決的問題，可提交給值班長請求幫助，不得向值班長重復提交類似問題。
(8)遇事應經用戶同意后方可離開臺席，同時需擺放“暫停服務”的提示牌。
(9)當客戶所要辦理的業務不屬于本臺席時，為客戶準確指明其所要辦業務的臺席位置，不得用籠統的.語言或不明確的手勢敷衍客戶。
(10)嚴格落實首問負責制。
2.管理人員現場工作制度
(1)熱情迎接客戶，儀容整潔、儀表規范、儀態大方、用語規范、稱呼恰當，手勢到位，充分展示電信公司的良好形象。
(2)營業主管及值班長要維持營業廳秩序，及時疏導，確保客戶排隊均勻，工作人員無脫崗。
(3)營業主管及值班長要在營業現場負責監督營業員執行各類服務規范，對營業員出現違反服務規范的行為及時制止并給予糾正，對于重大過失要及時上報上級主管部門。
(4)主動詢問客戶、引導客戶到所辦理業務的柜臺。
(5)建立巡視制度，監督營業員服務規范的執行，對服務規范中出現不合格行為或優秀行為給予點評和指導。
(6)對營業廳的排班應靈活機動，要根據業務受理量，結合本廳內業務的開展情況和營業員的工作量、營業廳內忙閑時制訂排班表。針對出帳期的業務高峰期或突發性的業務高峰，應采取應對措施維持營業現場秩序，如增加臨時臺席、調整營業員配備、增加咨詢引導員疏導現場秩序等。
(7)定期整理相關業務咨詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄，作為工作經驗積累，提交相關業務部門或作為班前培訓素材，及時答復客戶意見簿上的留言。
(8)巧妙應對客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發事件，處理靈活有方。
(9)嚴格落實首問負責制。
營業員的管理制度通用11
1.目的：規范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質量，保證顧客用藥安全有效。
2.依據：《藥品銷售管理制度》
3.范圍：藥品的銷售
4.責任人：駐店藥師、營業員
5.內容
凡從事藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
認真執行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規范。
營業員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。
營業員根據顧客所購藥品的'名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。
銷售藥品時，處方必須經駐店藥師審核簽章后，方可調配和出售。無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。
做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。
藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。
營業員的管理制度通用12
1、保證其職責的順利進行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。
3、內容：
3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。
3.3問病售藥，防止事故發生。
3.4對特殊管理藥品必須按規定的'方法銷售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的。性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復驗。
3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。
3.7對陳列藥品進行養護檢查，并做好養護記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。
營業員的管理制度通用13
1、目的：為把好進入企業藥品質量關，保證購進藥品數量準確、質量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業，制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》
3、范圍：適用于企業所購進和銷后退回藥品的驗收工作。
4、職責人：藥品驗收員
5、內容：
藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進合同所規定的質量條款，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。
藥品質量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的'檢查。
藥品驗收應按規定比例抽取樣品(貴重藥品應逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。
驗收首營品種應有生產企業該批藥品質量檢驗合格報告書。
藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實、填寫規范、準確無誤。并按規定期限保存。
驗收員對購進手續不清或資料不全的藥品，不得驗收。
驗收中發現質量有疑問的藥品，應及時報質量負責人復查處理。
營業員的管理制度通用14
1、目的：規范本企業的經營行為，為消費者提供優質服務
2、依據：《藥品經營質量管理規范》
3、適用范圍：本制度適用于本企業服務質量管理。
4、責任：全體人員。
5、內容：
工作人員在營業時間內應佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。
營業員上崗時，應講普通話，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。
對用戶正確介紹藥品的'性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。
營業場所設立咨詢臺，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。
設置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務公約，公布監督電話。
認真接待顧客投訴，并及時處理。
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