試論消費者行為理論的大學(xué)生逃課原因及矯治策略研究

　　論文摘要：一直以來，大學(xué)生的逃課行為一直困擾著教師、學(xué)校管理者和家長。通過社會心理學(xué)中的歸因理論，營銷學(xué)中消費者行為理論的顧客不滿和顧客不理性理論，全面、客觀地分析學(xué)生的逃課行為，并在此基礎(chǔ)之上得出解決該問題的矯治策略。

　　論文關(guān)鍵詞：消費者不滿；大學(xué)生；逃課；歸因理論
　　
　　1998年全國在校大學(xué)生共有360.77萬，而2008年全國普通高校在校大學(xué)生共有2149萬（含研究生和本專科學(xué)生，不包括成教、網(wǎng)絡(luò)教育和留學(xué)生等，下同），在校學(xué)生數(shù)量增加到1998年的近6倍。而1998年和2008年高校專職教師數(shù)量分別為40.73萬人和130.9萬人，教師數(shù)量僅僅增加了3倍，沒有與學(xué)生數(shù)量同步增長。高校教師數(shù)量增長的相對滯后對高校學(xué)生管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)之一就是學(xué)生逃課問題日益突出。據(jù)調(diào)查，有25.53%的學(xué)生表示經(jīng)常缺課，有70.85%的學(xué)生表示有時缺課，僅有3.62%的學(xué)生表示自己從未缺課。本文試圖從消費者行為理論的角度來認識大學(xué)生的逃課行為，從而為這方面的研究提供一個新的視角。

　　一、消費者行為視角下對大學(xué)生逃課行為的認識

　　如果把大學(xué)辦學(xué)看作一種企業(yè)經(jīng)營行為，大學(xué)生求學(xué)就可以被視為一種購買行為。學(xué)校是教育服務(wù)的提供者，大學(xué)生是教育服務(wù)的消費者。學(xué)生付出的是學(xué)費（貨幣成本）、青春（時間成本）和學(xué)習(xí)過程（精力成本），通過到教室（包括實驗室或?qū)嵙?xí)基地等地點）上課學(xué)習(xí)來獲得知識的積累和能力的提高（即教育服務(wù)的內(nèi)容）。學(xué)生的逃課行為就相當(dāng)于普通消費者購物時付錢后不要商品就離開商店，這當(dāng)然是一種極不正常的行為。那學(xué)生為什么還會如此大面積地逃課？而且還有愈演愈烈的趨勢？
　　根據(jù)社會心理學(xué)中的歸因理論，人們在做歸因判斷時，必須依賴共變原則，綜合考慮多方面的線索來源。但實際上，人們在歸因時往往存在著歸因偏見，即受環(huán)境和自身條件等因素的限制，不能全面客觀地歸納某種現(xiàn)象發(fā)生的全部原因，而是只能歸納部分原因甚至歸因錯誤。逃課學(xué)生在陳述自己的逃課理由時，往往把它歸因于外在環(huán)境因素，將逃課原因直接歸咎于教師和學(xué)校，而不考慮自身的參與心態(tài)和投入條件。同樣，當(dāng)學(xué)校和教師歸納學(xué)生的逃課原因時，也往往簡單地歸納為80后、90后的學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和自律性差、擴招帶來的學(xué)生素質(zhì)的整體下降，而較少考慮專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置以及教師自身等方面因素。
　　應(yīng)該說，作為營銷活動中交換行為雙方的歸因都有一定的合理性又都不全面客觀。學(xué)生逃課行為的發(fā)生既有學(xué)生對學(xué)校（包括專業(yè)、課程和教師等因素）的不滿，所以選擇“用腳投票”的方式進行無聲的抗議，這對應(yīng)著消費者行為理論中的消費者不滿；同時也有學(xué)生自身因素，包括缺乏自覺性和進取精神，對專業(yè)、課程不感興趣等，這對應(yīng)著消費者行為理論中的消費者非理性。因此，我們可以把逃課視為消費者不滿（即對教師、對學(xué)校和授課內(nèi)容不滿）和消費者非理性（即使教師授課和課程本身不存在問題，仍然存在學(xué)生逃課現(xiàn)象）的交互，從而從消費者行為的角度來認識和分析大學(xué)生逃課現(xiàn)象，會得到新的啟發(fā)。

　　二、消費者行為視角下大學(xué)生逃課行為的原因分析

　　如前所述，我們可以把大學(xué)生的逃課行為視為消費者不滿和消費者非理性的綜合，因此可從這兩方面來分析大學(xué)生逃課的原因。
　　1.消費者不滿方面的因素
　　（1）對學(xué)校或?qū)�業(yè)不滿。學(xué)生考大學(xué)報志愿的時候?qū)λ�選學(xué)校或?qū)�業(yè)并不了解；或者就讀的學(xué)校或?qū)�業(yè)是服從調(diào)劑的結(jié)果，后來才發(fā)現(xiàn)自己并不適合所學(xué)專業(yè)；尤其是一些冷門專業(yè)的學(xué)生，一入學(xué)就帶有“專業(yè)情緒”等，使得學(xué)生對學(xué)校或?qū)�業(yè)產(chǎn)生不滿情緒。另外，對學(xué)校不滿還包括對學(xué)校管理的不滿：上課時間、教學(xué)班人數(shù)等不夠妥當(dāng)，尤其是隨著大學(xué)擴招，很多課程都是幾個班，幾十人甚至上百人在一個教室上課，這同樣會讓學(xué)生產(chǎn)生不滿情緒。
　　（2）對課程設(shè)置不滿。如某些學(xué)生認為有些課程不重要，聽不聽沒什么關(guān)系，甚至學(xué)習(xí)這樣的課程就是浪費時間，比如“法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)”等課程；對有些課程有逆反心理，比如政治理論類課程；有些課程的理論性太強，太枯燥，聽起來沒興趣，比如“大學(xué)物理”、“儀器分析”等；有些課程老化，比如由于IT技術(shù)發(fā)展迅速，計算機類專業(yè)的很多課程會迅速過時；有些課程跟實際嚴(yán)重脫節(jié)，一些經(jīng)管和社科類專業(yè)中的部分課程照搬西方的一些理論，殊不知這些理論并不完全適合中國的國情等等。
　　（3）對授課教師不滿。一般來說，大學(xué)教師絕大部分不是來自師范院校，沒有經(jīng)過專門的教學(xué)訓(xùn)練，因此，一些任課教師，尤其是年輕教師在授課內(nèi)容安排、授課方式方法、授課藝術(shù)等方面存在一定欠缺。有些教師講授的內(nèi)容既沒有前沿的理論，也不聯(lián)系生產(chǎn)與生活實際，干癟空洞，缺乏說服力；授課內(nèi)容不能與時俱進，對學(xué)生沒有吸引力；有些教師忙于科研或社會服務(wù)，教學(xué)態(tài)度不認真；有些教師教態(tài)呆板，照本宣科，不善于營造師生互動的活躍氣氛等，造成學(xué)生對授課教師不滿，甚至極個別學(xué)生認為上某老師的課“簡直就是遭罪、受刑”。雖然用詞夸張，但表達了學(xué)生對授課教師的極度不滿。

　　2.消費者非理性方面的因素
　　有學(xué)者從經(jīng)濟學(xué)的角度來分析大學(xué)生的逃課行為，但這種分析方法有一定的局限性。因為經(jīng)濟學(xué)中有一條“理性人”假定，認為人都是理性人，而消費者行為理論則認為消費者是不充分理性的，事實上現(xiàn)實生活中幾乎沒有哪個人能做到充分理性。尤其是對于大學(xué)生而言，他們正處于個體從不成熟走向成熟的關(guān)鍵時期，年輕、單純，容易走極端，在逃課方面也表現(xiàn)出一定的非理性因素。
　　（1）功利思想。由于社會整體環(huán)境的原因，社會環(huán)境對學(xué)生的期許也日趨工具化和務(wù)實化，很多中小企業(yè)招聘時要求應(yīng)聘者有工作經(jīng)驗，或者要求畢業(yè)生到了公司立即就能獨當(dāng)一面。這種外在氛圍造就了大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中自我、務(wù)實和功利的傾向，導(dǎo)致部分學(xué)生總是埋怨在學(xué)校里學(xué)到的東西沒用，有些課程沒用，有些課程里面的知識點沒用，個別學(xué)生甚至表示在學(xué)校學(xué)到的內(nèi)容不但沒用，而且還有副作用。不能否認，現(xiàn)在大學(xué)確實存在著與實際脫節(jié)的一面，但另一方面，學(xué)術(shù)與功利的平衡一直是大學(xué)面臨的永恒任務(wù)。在現(xiàn)代的商業(yè)社會中，大學(xué)既不可能做到完全超脫于世俗，也不可能完全實用化，這是大學(xué)教育與職業(yè)教育最大的不同。大學(xué)除了教給學(xué)生專業(yè)知識之外，更重要的是塑造學(xué)生完善的人格和思考問題的方法。但部分學(xué)生認識不到這一點，總是希望在學(xué)校中能學(xué)到所謂“有用”的東西，當(dāng)感覺所學(xué)的東西“沒用”時，就會選擇逃課。這是學(xué)生的一種非理性心態(tài)。
　　（2）心理不成熟。大學(xué)生的智力水平和思維能力還不夠成熟，往往容易出現(xiàn)主觀片面、固執(zhí)己見、脫離現(xiàn)實和懷疑一切等傾向。由于存在消費者需求的模糊性，學(xué)生自己都不確切知道自己需要什么，同時也缺乏學(xué)校提供的正確指導(dǎo)，學(xué)生只顧一味地抱怨學(xué)校和教師水平低，以“上課沒用、上課不如自學(xué)”為借口，放松自己甚至放任自己，逃課行為就是其表現(xiàn)之一。
　　（3）學(xué)生的群體效應(yīng)。群體效應(yīng)也稱之為從眾效應(yīng)，是指改變個人的觀點或行為，使之與群體的標(biāo)準(zhǔn)相一致的一種傾向性。逃課行為也有從眾現(xiàn)象，有的學(xué)生因為周圍很多人認為上課沒意思，應(yīng)該做更多有意義的事情，反正多去上課成績也不會迅速提高，于是認為逃課是正確的事情；有的學(xué)生因為群體都沒去上課，為了能融入集體，跟他們保持一致，贏得他們的喜歡，也沒去上課；或者在是否逃課這個事情上正在猶豫，一看周圍的同學(xué)選擇了逃課，終于為自己逃課找了一個借口和托辭，于是也選擇了逃課。
　　消費者不理性和消費者不滿這兩個方面對逃課的影響不是截然分開的，它們會交互作用，共同導(dǎo)致逃課行為：一方面，消費者不滿會助長學(xué)生的非理性行為，例如，由于學(xué)生對某老師的授課不滿，所以便不喜歡這位老師教授的所有課程，這本身就是極不理性的行為；同時消費者不理性滲透到消費者不滿之中，對學(xué)校或?qū)�業(yè)、對教師和對課程的不滿中都有學(xué)生不理性的因素。

　　三、大學(xué)生逃課行為的矯治策略

　　莊瑋和陽榮威（2008）曾按逃課方式的不同把逃課分為“顯性逃課”和“隱性逃課”兩種形式。[7]僅靠點名、處分等硬性管理的方式只能解決“顯性逃課”的問題，即可以把逃課學(xué)生拉到教室來上課，但是不能解決“隱性逃課”的問題，即不能保證到了教室的學(xué)生都認真聽課，不能從根本上解決學(xué)生的逃課問題。現(xiàn)根據(jù)上述分析，針對性地提出大學(xué)生逃課行為的矯治策略。
　　1.消費者不滿方面
　　（1）加強對學(xué)生的教育和引導(dǎo)，使他們愛自己的學(xué)校和專業(yè)。尤其是一些地方性院校，可以由學(xué)校或院系出面組織，找成功的校友來學(xué)校作報告，講自己的奮斗歷程；可以加強宣傳學(xué)校的成就等方式讓學(xué)生對學(xué)校產(chǎn)生歸屬感。同時健全學(xué)校的轉(zhuǎn)專業(yè)制度，讓確實不適合學(xué)習(xí)現(xiàn)在專業(yè)的學(xué)生能轉(zhuǎn)到學(xué)校內(nèi)其他的專業(yè)。
　　（2）調(diào)整現(xiàn)有課程體系，優(yōu)化課程設(shè)置。不可否認，現(xiàn)有課程體系中確實存在與現(xiàn)實生活的實際相脫節(jié)的課程。不同高校可以根據(jù)自身實際進行調(diào)整。尤其在大學(xué)生就業(yè)形勢如此嚴(yán)峻的今天，各地方教學(xué)型高校應(yīng)更為注重實驗教學(xué)和實踐教學(xué)，即向功利性一方略為傾斜；而研究型高校可更側(cè)重于學(xué)術(shù)前沿，即向?qū)W術(shù)性一方略為傾斜。同時豐富現(xiàn)有課程體系，多開設(shè)一些學(xué)生感興趣的課程，尤其是任意選修課，讓學(xué)生找到自己感興趣的課程去學(xué)習(xí)。
　　（3）改革教師培養(yǎng)和評價機制。現(xiàn)在的教師一般都是從高校到高校，缺少社會工作經(jīng)驗，學(xué)校可創(chuàng)造條件，使教師有機會走進實際，從而增強授課內(nèi)容的生動性和充實性。另外，現(xiàn)有教師評價體系也有不合理的因素。雖然大學(xué)的任務(wù)是教書育人、科學(xué)研究和社會服務(wù)，而且在這三個任務(wù)中教書育人是排在首位的，但現(xiàn)有教師評價體系更為重視科學(xué)研究，對教書育人的評價主要是看課時量的多少，至于效果則沒人關(guān)心，導(dǎo)致部分教師不重視教學(xué)，輕視教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)藝術(shù)的探討和學(xué)習(xí)。學(xué)校應(yīng)更重視教學(xué)效果在教師評價體系中的比重，從而對教師工作起到導(dǎo)向作用。
　　2.消費者非理性方面
　　如前所述，大學(xué)的首要任務(wù)是教書育人，現(xiàn)在有一種傾向是學(xué)校不但不重視教書，更不重視育人。大學(xué)生正處于從不成熟走向成熟的關(guān)鍵期，尤其需要學(xué)校和老師的引導(dǎo)和教育。對學(xué)生的引導(dǎo)和教育不單是學(xué)生輔導(dǎo)員的事情，更是所有任課教師的事情。引導(dǎo)他們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、如何做人、如何生活，注重跟學(xué)生的交流與溝通，真正明白學(xué)生心里在想什么，怎么想，從而有針對性地進行教育和引導(dǎo)，把學(xué)生的不理性因素降到最低限度。
　　（1）加強對學(xué)生的專業(yè)教育，增強專業(yè)教師與學(xué)生的溝通和交流。學(xué)生之所以有各種不理性行為，很多時候是因為缺乏對專業(yè)和大學(xué)的正確認識，不能得到足夠的引導(dǎo)。這時學(xué)校應(yīng)提供各種機會讓學(xué)生了解專業(yè)的情況，讓專業(yè)教師能跟學(xué)生有深層次的接觸。
　　（2）讓學(xué)生積極參加專業(yè)教師的科研工作。通過參加教師的科研工作，培養(yǎng)學(xué)生對專業(yè)的興趣和科學(xué)的思維方式，使學(xué)生的思維更趨理性。學(xué)生在參加科研項目的過程中，增強與指導(dǎo)教師和其他同學(xué)的交流和合作，全面提升素質(zhì)。
　　（3）加強對學(xué)生的心理輔導(dǎo)。目前以90后為主的大學(xué)生，不理性心態(tài)很常見。為此，學(xué)校應(yīng)通過心理輔導(dǎo)中心、專業(yè)課程教師以及輔導(dǎo)員來共同加強對學(xué)生的心理輔導(dǎo)。
　　（4）改進教學(xué)方法，多采用啟發(fā)、研討、互動和合作的方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。目前多數(shù)高校授課方式仍然以滿堂灌為主。如果能讓學(xué)生參與到課堂中來，將極大地激發(fā)學(xué)生的興趣，從而降低逃課率。

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