跟單員的角色定位

　　一個優秀的跟單員必須具備全面的生產進度控制能力，要求具有嚴謹的思維、周密的計劃，可以說要“一切盡在掌握之中”。下面關于跟單員的角色定位，歡迎大家閱讀！

　　對跟單員的工作界定如下：

　　業務跟單：嚴格來說應該叫“業務跟進”，就是對準客戶(即對本公司服務或產品有購買或享用意向的人群)進行跟進，以締結業務合同為目標的一系列活動。對外是業務員或業務員的助理。

　　生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。對內是業務經理、生產主管和總經理的特別助理。

　　無論是工廠企業里的跟單員，還是貿易公司的跟單員，其基本職責也都是由“業務跟進”和“生產跟單”兩大部分構成。對于貿易公司里的跟單員，無非是對工廠運作的介入少一些。

　　跟單員是業務員

　　跟單員的工作不僅僅是企業的營業員，被動地接受訂單，而要主動地進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業務跟單。為此跟單員必須做到以下幾點

　　1、尋找客戶。跟單員通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。

　　2、設定目標。跟單員應決定怎樣在準客戶與現實客戶中分配工作時間。

　　3、傳播信息。跟單員應熟練地將企業產品的相差信息傳遞出去。

　　4、推銷產品。跟單員應與客戶接洽，演示產品，回答顧客的疑問并成訂單。

　　5、提供服務。跟單員要為客戶提供各種服務，提供咨詢意見，加速交貨。

　　6、收集信息。跟單員要收集市場信息心臟進行市場調查。

　　7、分配產品。在產品短缺時優先分配給主要客戶。

　　跟單員是業務助理

　　跟單員在許多時候是扮演業務經理助理的角色。他們協助業務經理接待、管理、跟進客戶。為此，跟單員必須做好以下工作：

　　(1)傳真、電子郵件等文件的回復，打印或驗簽

　　(2)計算報價單

　　(3)驗簽訂單

　　(4)填對賬表

　　(5)目錄的寄送與登記

　　(6)寄樣品

　　(7)客戶檔案的管理

　　(8) 來訪客戶的接待

　　(9)主管交辦事項的處理

　　(10)與相關部門業務的聯系

　　跟單員是協調員

　　跟單員應對客戶所訂的產品的交貨進行跟蹤協調，即進行生產跟單。其跟蹤的要點有生產進度、貨物報關、貨物裝運等。為此，跟單員在小企業中，可能要身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員、物控員，甚至還會是采購員。在大企業中，跟單員則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

　　跟單員的工作特點跟單員的工作幾乎涉及到企業的每一個環節，從銷售、生產、物料、財務、人事到總務都會有跟單員的身影出現。跟單員的工作是復雜的、全方位的。

　　1、跟單員是一種責任大、權力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責任十分重大，因為訂單就是企業的生命，客戶就是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及企業生存。但跟單員的權力卻是非常小的，他可以說是毫無職權，只是一個辦事員而已。跟單員完成其責任的權力不是來自其職權，而是來自其所做的事。

　　2、跟單員的工作重心在于溝通協調，而不是在于以權壓人。跟單員與客戶、與生產部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協調，都是在完成訂單的前提下而進行的與人的溝通的工作。

　　3、跟單員的工作是做客戶的參謀。跟單員從本質上來講是為客戶服務的，他們在大多數時候是當好客戶的參謀。跟單員掌握著企業的大量的客戶資料，又對他們的需求特點十分熟悉，同時也了解企業的生產情況，他可以對客戶的訂單提出意見，以利于客戶的訂貨

　　4、跟單員的工作節奏是多變與快速的。客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，卻要求及時出貨，這就要求跟單員的工作效率應是快速的。同時，跟單員所面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間與工作節奏各不相同，這也要求跟單員的工作節奏是多變的。

　　5、跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執行的是銷售人員的職責，對內則是執行生產管理協調，跟單員必須熟悉工廠的生產動作流程與進出口貿易的　實務等。

　　跟單文員的工作定位

　　跟單文員的工作定位：(工作性質) 跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。

　　因此，跟單文員要：

　　（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

　　（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

　　（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

　　（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

　　（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

　　跟單員是業務助理：跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，

　　因此跟單員要：

　　（1） 函電的回復：

　　（2） 計算報價單

　　（3） 驗簽訂單

　　（4） 填對帳表

　　（5） 目錄，樣品的寄送與登記

　　（6） 客戶檔案的管理

　　（7） 客戶來訪接待

　　（8） 主管交辦事項的處理

　　（9） 與相關部門的業務聯系

　　跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

　　職責

　　（1）：跟單文員是從接到訂單起的那一時刻起都要忙，對價錢，跟客戶確認，制作廠內訂單，通知各部門。

　　（2）：待貨物快完成時還要聯系報關，船務公司與拖車行，以及報關單證的填制，信用證跟單和跟進有關的業務。

　　（3）：另外，跟單文員也必須對電腦有一定的了解，熟悉互連網基本操作，比如手發EMAL等，報關也是相當重要的一部分，需要有這方面的相關經驗，知識。

　　（4）、業務要求

　　跟單文員主要是維護客戶方面，不用自己去開發客戶，相對來說。業務員壓力大些，要獨立開發客戶.。

　　（5）、發展前景

　　以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的跟單員是各外貿企業開展外貿業務的基礎性人才。隨著我國入世后外貿產業的蓬勃發展，2004年底我國貿易企業準入實施備案制，企業只要在工商部門備案即可獲得進出口權，進出口經營權不再是國有貿易公司的專利。

　　這意味著：目前集中在外貿企業代理出口的大量業務屆時將分散至各生產企業，由各生產企業自營出口，而每一個企業都需要幾個專職的跟單人員處理本企業的外貿業務，缺了這一環節企業運轉不了。

　　這也意味著：在年內，跟單人員的社會需求將隨著外貿企業的增長以幾何數級增長。

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