2017年管理咨詢師咨詢實務模擬試題及答案
一、單項選擇題
1.市場營銷是企業(yè)為了自身利益和相關者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關系的一系列過程。以下對市場營銷含義的理解，不正確的是( )。
A.市場營銷以客戶為中心,企業(yè)應緊緊把握客戶的價值、需求和欲望，并通過創(chuàng)造性的努力來滿足客戶這些要求
B.市場營銷以企業(yè)利益為中心，企業(yè)應緊緊把握成本和效益，并通過創(chuàng)造性的努力來實現這一中心目標
C.市場營銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續(xù)發(fā)展
D.市場營銷是一個過程。市場營銷始于可滿足客戶的需求產品，直到客戶需求完全滿足為止，有時甚至延續(xù)到交易完成后的一段時間為止
答案：B
解析：本題考察市場營銷含義理解的內容。答案B是不正確的，應以客戶為中心。
2.企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種：生產導向觀念、產品導向觀念、銷售導向觀念、營銷導向觀念和社會市場營銷導向觀念。銷售導向觀念認為( )。
A.消費者只對產品能夠買得到且價格低廉感興趣
B.消費者最喜歡產品特色和追求良好的產品質量
C.企業(yè)的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求
D.實現組織目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望
答案：C
解析：本題考察市場營銷觀念的內容。銷售導向觀念產生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時期。認為企業(yè)的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求，爭取顧客大量購買。因此，答案是C。
3.美國福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利·福特的“大量生產、降低價格”經營哲學是( )。
A.生產導向觀念
B.產品導向觀念
C.推銷導向觀念
D.市場營銷導向觀念
答案：A
解析：本題考察市場營銷觀念的演變。
4.M公司是國內一家大型煤炭化工企業(yè)，其產品銷售市場廣闊涵蓋整個國內市場，近年來其產品遠銷歐洲、北美等地，并且出口銷售額逐年增長。M公司應選擇( )營銷組織模式。
A.職能型
B.地區(qū)型
C.產品型
D.市場型
答案：B
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。
5.不同類型的客戶對企業(yè)的利潤貢獻度是不同的，對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。在下列客戶中，企業(yè)應該重點培養(yǎng)忠誠度、防止流失的是( )。
A.伙伴型客戶
B.功能型客戶
C.情感型客戶
D.游離型客戶
答案：B
解析：本題考察客戶的分類及管理。根據利潤貢獻度和忠誠度分析舉證，可將客戶分為四個類型：1、伙伴型客戶：此類客戶視企業(yè)為伙伴，重視相互間的關系，是企業(yè)穩(wěn)定的客戶群，同時，利潤貢獻度也高。因此，伙伴型客戶是企業(yè)最為理想和可靠的客戶。2、功能型客戶：此類客戶并不重視與企業(yè)的關系，同時，也未表現出對企業(yè)的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類企業(yè)應分析原因，設法提高其忠誠度，要防止流失。3、游離型客戶：此類客戶的購買力較小，對企業(yè)的貢獻度小，同時與企業(yè)的關系也不密切。企業(yè)與此類客戶的關系最為脆弱。因此，企業(yè)可以忽略其存在。4、情感型客戶：此類客戶與企業(yè)建立了較為長期的良好關系，雙方互相信任，并將對方視為朋友，但是其購買力較小，因此，其利潤貢獻度也較低。對此類客戶企業(yè)應繼續(xù)維持良好的關系，使其能繼續(xù)為企業(yè)發(fā)揮義務宣傳員的作用。
6.客戶保有率最高的企業(yè)往往是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。以下描述錯誤的是( )。
A.老客戶是企業(yè)收益的主要來源，與老客戶的連續(xù)交易可以為企業(yè)帶來滾滾財源
B.失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失，連鎖反應造成負面影響不可低估
C.企業(yè)開發(fā)新客戶的成本遠遠大于維護老客戶的成本
D.失去老客戶雖然能夠帶來一定的損失，通過快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應
答案：D
解析：本題考察客戶保有率的內容。答案D應是：失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失，特別是對由此而產生的滾雪球的連鎖反應造成的損失以及負面影響不可低估。
7.企業(yè)的營銷組織可以選取多種形式。企業(yè)采用市場型營銷組織的優(yōu)點是( )。
A.層次簡化、分工明確、管理集中、易于管理
B.能夠適應不同區(qū)域市場的特點和需要
C.能夠圍繞特定客戶的需要開展一體化營銷活動
D.能夠適應產品差異很大或產品品種太多的需要
答案：C
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。市場型營組織：企業(yè)按照客戶類別或消費者購買行為、消費偏好的不同去設置營銷組織,并分配其營銷力量。市場型組織的主要優(yōu)點是能保證企業(yè)的營銷活動可以圍繞著特定客戶的需要開展一體化的營銷活動,有利于企業(yè)開拓市場并能夠更好地滿足各類不同客戶的需要。
8.企業(yè)的營銷管理要依托一定的營銷組織去實施。企業(yè)按照地理區(qū)域去設置營銷組織并分配其營銷力量，屬于哪項營銷組織形式?( )。
A.職能型營銷組織
B.地區(qū)型營組織
C.市場型營銷組織
D.產品一市場型營銷組織
答案：B
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。地區(qū)型營組織：企業(yè)按照地理區(qū)域去設置營銷組織并分配其營銷力量。地區(qū)型組織的主要優(yōu)點是能夠適應不同區(qū)域市場的特點和需要，適合那些產品銷售范圍涉及全國甚至跨國銷售的企業(yè)。
9.以下哪項不屬于宏觀營銷環(huán)境分析的內容?( )
A.經濟環(huán)境和自然環(huán)境
B.人口環(huán)境和技術環(huán)境
C.企業(yè)自身環(huán)境
D.政治、法律、社會和文化環(huán)境
答案：C
解析：本題考察宏觀環(huán)境分析的內容。宏觀營銷環(huán)境分析的內容有：經濟環(huán)境、人口環(huán)境、技術環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境、自然環(huán)境。答案C是微觀營銷環(huán)境分析的內容。
10.以下關于企業(yè)與市場環(huán)境關系的說法，正確的是( )。
A.企業(yè)不受市場環(huán)境變化的影響
B.企業(yè)被動的接受市場環(huán)境變化的影響
C.企業(yè)主動的接受市場環(huán)境變化的影響
D.企業(yè)不僅能動的接受環(huán)境變化的影響，而且利用資源和手段反作用于環(huán)境
答案：D
解析：本題考察營銷環(huán)境的分析內容。
11.某日化公司在2005年以前主要生產牙膏、香皂、洗滌劑三大類產品，牙膏類產品5個品牌、香皂類產品6個品牌、洗滌劑類產品3個品牌。為獲得更大、更快地發(fā)展，2006年該公司將牙膏類品牌增至8個、香皂類品牌增至9個、洗滌劑類品牌增至6個，還增加了紙巾和方便尿布兩類產品的生產。該公司所采用的產品策略是( )。
A.產品延伸
B.擴大產品組合
C.縮減產品組合
D.維持產品組合
答案：B
解析：本題考察產品組合策略。
12.根據“市場機會潛在吸引力與成功概率分析矩陣”，以下說法正確的是( )。
A.潛在吸引力大、成功可能性小的市場機會屬于理想型市場機會
B.潛在吸引力小、成功可能性大的市場機會屬于穩(wěn)妥型市場機會
C.潛在吸引力大、成功可能性大的市場機會屬于問題型市場機會
D.潛在吸引力小、成功可能性小的市場機會屬于風險型市場機會
答案：B
解析：本題考察市場機會的價值分析內容。市場機會價值的大小，一般可由兩個方面的因素決定。即市場機會的潛在吸引力與企業(yè)利用該市場機會成功的可能性。潛在吸引力大、成功可能性小的市場機會屬于風險型市場機會，潛在吸引力小、成功可能性大的市場機會屬于穩(wěn)妥型市場機會，潛在吸引力大、成功可能性大的市場機會屬于理想型市場機會，潛在吸引力小、成功可能性小的市場機會屬于問題型市場機會。
13.產品—市場矩陣分析模型，可以幫助企業(yè)尋找、發(fā)現市場機會。M公司根據此模型分析，決定在現有的市場上擴大現有產品的銷售。則M公司選擇的營銷策略是( )。
A.市場滲透
B.市場開發(fā)
C.產品開發(fā)
D.多角化經營
答案：A
解析：本題考察產品一市場矩陣分析的應用。市場滲透是指企業(yè)采取比目前更為積極的措施，在現有的市場上擴大現有產品的銷售。市場開發(fā)是指企業(yè)通過擴大原有市場的規(guī)模或積極進入新的市場來擴大現有產品的銷售。產品開發(fā)是指企業(yè)通過向現有市場提供改良產品、全新產品或增加現有產品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產品開發(fā)中注意發(fā)現新的市場機會。多角化經營即企業(yè)通過向未曾涉足的嶄新領域的進軍，盡量增加經營的產品種類和業(yè)務，實現跨行業(yè)經營，擴大企業(yè)的經營范圍。
14.某汽車制造公司2008年決定向從未涉足的房地產業(yè)進軍，并投資15個億進行市場開拓。該公司選擇的營銷策略是( )。
A.市場滲透
B.市場開發(fā)
C.產品開發(fā)
D.多角化經營
答案：D
解析：本題考察產品一市場矩陣分析方法。
15.購買海爾的空調，廠家負責免費送貨上門，這屬于產品的( )。
A.核心層
B.形式層
C.延伸層
D.潛在層
答案：C
解析：本題考察產品的整體概念。
16.市場細分是選擇目標市場的重要環(huán)節(jié)，有著重要的作用和意義。以下描述中，不屬于市場細分作用的是( )。
A.市場細分是識別市場機會最有效的方法
B.市場細分是制定科學、合理的市場營銷戰(zhàn)略的保證
C.市場細分是企業(yè)強化競爭能力的重要措施
D.市場細分是分析行業(yè)環(huán)境的方法
答案：D
解析：本題考察市場細分的作用。
17.消費者市場細分標準包括四類，以下屬于按照行為因素進行細分的是( )。
A.消費者所在的地理位置和地理因素
B.消費者生活方式、個性和購買動機等
C.消費者購買某種產品的時機、態(tài)度和追求的利益
D.企業(yè)的生產行為
答案：C
解析：本題考察市場細分的標準。消費者市場細分按照行為因素細分的要素包括：時機、使用量、追求利益、態(tài)度、品牌忠誠度。
18.在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告，以促銷自己的產品。他們對市場進行細分的方法是( )。
A.地理細分
B.人口細分
C.心理細分
D.行為細分
答案：D
解析：本題考察消費者市場細分的標準與內容。節(jié)日期間做促銷是按照時機來劃分，屬于行為因素細分。
19.某鋁制品生產企業(yè)進行市場細分時，首先將鋁制品市場分為汽車制造業(yè)、住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè)，并選定住宅建筑業(yè)作為目標市場;在此基礎上，又將住宅建筑業(yè)市場細分為原料半成品、建筑部件和鋁制活動房屋三個子市場，決定進軍建筑部件市場;并將建筑部件市場的大顧客作為自己的目標市場，努力提供優(yōu)質特色的產品。該企業(yè)采用的市場細分步驟是( )。
A.最終用戶→顧客規(guī)模→產品應用→用戶要求
B.產品應用→用戶要求→顧客規(guī)模→最終用戶
C.最終用戶→產品應用→顧客規(guī)模→用戶要求
D.用戶要求→產品應用→最終用戶→顧客規(guī)模
答案：C
解析：本題考察市場細分的標準與內容。
20.咨詢人員在判斷企業(yè)市場細分是否有效時，要看以下三點要求：可衡量性、可占領性、可贏利性。以下哪項是可衡量性的正確描述?( )
A.要求細分的市場可以識別而且可以衡量，但各子市場的規(guī)模大小不需要測量比較
B.即企業(yè)利用現有的人力、物力和財力及市場營銷能力必須足以進入并占領企業(yè)所選定的子市場
C.即企業(yè)所選定的細分市場的規(guī)模與購買力潛量足以使企業(yè)有利可圖
D.要求細分的市場不僅可以識別而且可以衡量，即細分出來的各子市場不僅范圍界定清晰，而且各個子市場的規(guī)模大小可以被測量，可以進行比較
答案：D
解析：本題考察市場細分有效性的分析的內容。
21.目標市場選擇模式有三種：無差異、差異化、集中化。以下關于這三種模式的描述，正確的是( )。
A.無差異市場營銷可以滿足不同顧客的不同需求
B.差異市場營銷的成本低，可以取得成本和價格優(yōu)勢
C.集中市場營銷的風險較大
D.差異市場營銷易于在較小的市場取得占有支配地位的市場份額
答案：C
解析：本題考察目標市場選擇模式。
22.某企業(yè)選擇靠近于市場現有強者企業(yè)產品的附近或與其重合的市場位置，與強者企業(yè)采用大體相同的營銷策略，與其爭奪同一個市場。該企業(yè)的市場定位方式是( )。
A.避強定位
B.回避性定位
C.迎強定位
D.比附定位
答案：C
解析：本題考察市場定位方式的內容。迎強定位，又稱競爭性定位。它是指企業(yè)選擇靠近于市場現有強者企業(yè)產品的附近或與其重合的市場位置，與強者企業(yè)采用大體相同的營銷策略，與其爭奪同一個市場。
23.某公司近年來一直專注于生產S型電機，在整個電機市場產品結構中，甲型、乙型、丙型、S型電機的構成比例分別為20%、15%、8%和0.5%。該公司充分發(fā)揮自身的技術優(yōu)勢，做精做專，成為S型電機領域的佼佼者，同時產品還替代進口。據此判斷，該公司在電機行業(yè)的市場定位是( )。
A.市場領先者
B.市場挑戰(zhàn)者
C.市場跟隨者
D.市場補缺者
答案：D
解析：本題考察市場定位方式的內容。
24.企業(yè)之間的市場營銷競爭主要可以分為價格競爭與非價格競爭兩大類。以下對
非價格競爭的描述，正確的是( )。
A.是生產經營同種商品的企業(yè)以價格作為主要手段
B.是擴大產品的銷售數量，提高市場占有率的手段
C.是消滅或抑制競爭對手而進行的競爭手段
D.是指企業(yè)之間通過實施營銷差別化、專營化進行的競爭
答案：D
解析：本題考察非價格競爭的內容。
25.差別化是指企業(yè)采用追求和創(chuàng)造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進行競爭。差別化競爭策略一般可以表現在企業(yè)形象、產品、以及服務等方面。以下對該策略的描述，不正確的是( )。
A.可以增加消費者對本企業(yè)及產品的興趣與好感，在市場上受到格外地注意和歡迎，有效地促進產品銷售量的增加
B.可以避免和其他競爭者發(fā)生直接的沖突，緩和與競爭對手的關系，同時，也不會給那些競爭對手授之以柄
C.不能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，市場競爭效果不好
D.實施產品差別化，可以有效地消除本企業(yè)產品的價格與競爭對手的產品價格的可比性，由于缺少明顯的可比性，能使企業(yè)明顯地增加經濟效益
答案：C
解析：本題考察差別化競爭策略優(yōu)勢的內容。答案C應是：能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，能夠收到較好的市場競爭效果。
26.咨詢人員根據企業(yè)在目標市場上的競爭地位，可以把一個行業(yè)的企業(yè)分成四種類型：市場領先者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補缺者。以下描述屬于市場跟隨者的市場營銷競爭策略是( )。
A.擴大市場份額，即設法防止在原有市場規(guī)模不變的情況下，力爭擴大市場占有率
B.攻擊和吃掉一些地區(qū)性市場中的小企業(yè)
C.在主要方面模仿市場領先者，而又注意保持一定距離
D.有意避開和占主導地位的企業(yè)競爭，注意在市場縫隙中尋找生產與發(fā)展的機會，專注于某些細分市場，精心為其服務
答案：C
解析：本題考察市場跟隨者的市場營銷競爭策略的內容。市場跟隨著的市場營銷競爭策略，采取模仿市場領先者的跟隨策略。最大特點是風險較小，但要注意不能輕易地侵犯市場領先者的核心領地。主要有三類跟隨策略可供選擇：1、緊密跟隨策略;2、保持距離跟隨策略;3、選擇跟隨策略。
27.咨詢人員在對企業(yè)的市場營銷競爭策略進行分析時需要注意許多問題，以下描述錯誤的是( )。
A.價格競爭會導致利潤大幅度損失并防止競爭對手的模仿
B.差別化競爭會導致成本降低帶來一定的效益
C.專營化競爭要提高專營領域的可靠性
D.選擇市場營銷競爭策略要量體裁衣并要不斷地推陳出新
答案：B
解析：本題考察場營銷競爭策略進行分析時需要注意問題53。答案B應該是：差別化競爭會導致成本提高。
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