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ISO質量管理體系及卓越績效管理模式
質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。下面由小編為大家分享ISO質量管理體系及卓越績效管理模式，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、ISO質量管理體系的內涵和構成
(一)內涵
質量管理體系是…..是組織的一項戰略決策。
(二)2008版ISO9000族標準的構成
1、4個核心標準：
2005—基礎和術語
2008---要求
2009---業績改進指南
2002---審核指南
2、1個支持性標準，若干個技術報告和宣傳性小冊子。
二、ISO質量管理體系的質量管理原則及特征
1、質量管理原則
(1)以顧客為關注焦點
首先就要了解顧客的需求，顧客明示的和隱含的需求。
(2)領導作用
(3)全員參與
(4)過程方法
(5)管理的系統方法
(6)持續改進
----持續改進是組織的一個永恒目標。
---持續改進的核心是提高有效性和效率，實現質量目標。
(7)基于事實的決策方法
---有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
(8)與供方互利的關系
2、質量管理體系的特征
(1)符合性
(2)系統性
(3)全面有效性
(4)預防性
(5)動態性
組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續有效運行和動態管理使其最佳化。
(6)持續受控
第二節 工程監理單位質量管理體系的建立與實施
一、質量管理體系的建立
(一)質量管理體系策劃
(1)領導決策，統一思想
(2)成立班子，擬定計劃
工作班子一般劃分為領導班子、領導小組和職能小組。
(3)教育培訓，統一認識
(4)調查現狀、分析評價
(5)制定方針，明確目標
質量方針是…….該組織總的質量宗旨和方向;
質量目標是…….組織在質量方面所追求的目的。
質量目標的的制定要突出監理工作服務性、公平性、科學性的要求。
(6)健全機構，明確職責
(二)質量管理體系文件的編制
質量管理體系的實施和運行是通過建立和貫徹質量管理體系的文件來實現的。
1、編制原則
(1)符合性(2)確定性(3)相容性(4)可操作性(5)系統性(6)獨立性
2、質量管理體系文件構成
工程監理單位的質量管理體系文件三個層次文件構成：
第一層次：質量手冊
第二層次：程序文件
第三層次：作業指導書、工作規程、質量記錄
(1)質量手冊
----是監理單位內部質量管理的綱領性文件和行動準則;
(2)程序文件
(3)作業文件(4)質量計劃(5)質量記錄
3、質量管理體系文件的編制內容
(1)質量手冊(2)程序文件(3)作業指導書(4)記錄表格
4、質量管理體系文件的編制程序
(1)制定質量方針和質量目標(2)成立組織機構與劃分職責范圍(3)編寫程序文件與質量記錄(4)編寫作業指導書(5)編制質量手冊
二、質量管理體系的實施
(一)質量管理體系的運行
通過試運行，考驗質量管理體系文件的有效性和協調性。
1、質量管理體系運行中的工作要點
(1)人力資源管理與培訓
(2)文件的標識與控制
(3)產品質量的追蹤檢查
(4)建立并實行嚴格的考核制度
(5)物資管理
2、質量管理體系有效運行要求
(1)全面貫徹(2)行為到位(3)實時管理(4)適中控制(5)有效識別(6)不斷完善
(二)質量管理體系的審核和評審
1、質量管理體系審核的分類
(1)內部審核---質量管理體系的審核
(2)外部審核---質量保證能力的審核
質量管理體系的管理評審是由監理單位最高管理者關于質量管理體系現狀及其對質量方針和目標的適宜性、充分性、有效性所作的正式評價。
進行質量管理體系評審的目的是使體系能夠持續改進。
2、質量管理體系審核的原則
(1)道德行為(2)公正表達(3)職業素養(4)獨立性(5)基于證據的方法
(三)質量管理體系的認證
1、認證的程序
遞交申請、簽訂合同、體系審核、頒發證書、監督。
第三節 工程項目質量控制系統的建立和實施
工程項目質量控制系統應通過監理規劃和監理實施細則等文件作出具體的規定。
工程項目質量控制系統應包括組織機構、工作制度、監理程序、監理方法和監理手段等。
1、工程項目質量控制系統與質量管理體系的區別
(1)建立的對象不同
項目質量控制系統----只用于特定監理項目的質量控制;
質量管理體系----監理單位的質量管。
(2)服務的范圍不同
項目質量控制系統----具體項目的監理機構的監理活動。
質量管理體系---某監理單位的管理活動。
(3)控制的目標不同
項目質量控制系統----監理項目
質量管理體系---- 監理單位
(4)作用的時效不同
項目質量控制系統----一次性
質量管理體系---- 永久性
(5)評價的方式不同
項目質量控制系統---- 自我評價
質量管理體系---- 第三方認證
2、項目監理機構應建立相關制度
(1)施工圖圖紙會審及設計交底制度
(2)施工組織設計/施工方案審核、審批制度
(3)工程開工、復工審批制度
(4)工程材料檢驗制度
(5)工程質量檢驗制度
(6)工程變更處理制度
(7)工程質量驗收制度
(8)監理例會制度
(9)監理工作日志制度
3、監理工作中的主要手段：
監理指令、旁站、巡視、平行檢驗、見證取樣
第四節 卓越績效管理模式
1、卓越績效管理模式的實質
(1)強調“大質量”觀
(2)關注競爭力提升
(3)提供了先進的管理方法
(4)聚焦于經營結果
(5)是一個成熟度標準
2、卓越質量管理模式的理念
(1)遠見卓識的領導(2)戰略導向(3)顧客驅動(4)社會責任(5)重視學習(6)以人為本(7)合作共贏(8)創新與改進(9)系統管理(10)快速反應(11)基于事實的管理(12)關注結果和創造價值
3《卓越績效模式準則》的結構模式
(1)領導(2)戰略(3)顧客與市場(4)資源(5)過程管理(6)測量、分析與改進(7)經營結果。
4、《卓越績效模式準則》與ISO9000的比較
(1)相同點
1)基本原理和原則相同
2)基本理念和思維方式相同
3)使用(工具)相同
(2)不同點
1)導向不同
卓越績效模式準則---戰略導向
ISO9000------------標準化導向
2)驅動力不同
卓越績效模式準則---市場競爭
ISO9000------------市場準入
3)評價方式不同
卓越績效模式準則---成熟度評價
ISO9000------------符合性評審
4)關注點不同
卓越績效模式準則---更加關注結果
ISO9000------------主要關注過程
5)目標不同
卓越績效模式準則---多元化目標
ISO9000------------有限的目標
6)責任人不同
卓越績效模式準則---強調領導責任
ISO9000------------未對管理者進行過多描述
7)對組織的要求不同
卓越績效模式準則---強調社會責任
ISO9000------------強調遵紀守法
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