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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)知識(shí)之中小企業(yè)如何取得管理突破
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分析，創(chuàng)新、蛻變、進(jìn)化是社會(huì)存在的永久主題，也是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本導(dǎo)向。中國(guó)改革開(kāi)放的二十幾年和我國(guó)市場(chǎng)運(yùn)行體制的發(fā)展與壯大充分表明了把握變局、與時(shí)俱進(jìn)是任何事物發(fā)展的基本規(guī)律。
在這個(gè)"變是永恒"的時(shí)代，環(huán)境給予了每個(gè)企業(yè)大量的機(jī)遇與威脅，而每個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建自身核心能力，以規(guī)范、靈活、高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制去抓住歷史賦予的每一個(gè)發(fā)展契機(jī)。
一、企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)不斷變革超越的過(guò)程
成功企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是一部辯證法的演繹史。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)要依據(jù)外部環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要不斷的否定自我的過(guò)去，構(gòu)建自我的未來(lái)。美國(guó)的通用電器公司之所以能夠成長(zhǎng)為如今的企業(yè)巨擎，關(guān)鍵在于其在不斷變革過(guò)程中的采用新的發(fā)展模式與管理方法。
在60年代，通用電器公司有一個(gè)高度分權(quán)的利潤(rùn)中心結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)共分四層，最下層是事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有一個(gè)利潤(rùn)中心。70年代初期開(kāi)始、公司開(kāi)始制定戰(zhàn)略性計(jì)劃，并建立了一套制定戰(zhàn)略性計(jì)劃的機(jī)構(gòu)、程序和原則。到了90年代，為了應(yīng)付日益擴(kuò)大的規(guī)模，公司建立了一個(gè)新的管理層--大部。
海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、娃哈哈集團(tuán)之所以能夠從作坊式的生產(chǎn)車(chē)間脫穎而出發(fā)展為國(guó)內(nèi)著名企業(yè)，和他們?cè)诠芾砩蠌穆毮軐?dǎo)向轉(zhuǎn)向流程導(dǎo)向，再晉升到市場(chǎng)鏈導(dǎo)向的變革是分不開(kāi)的。通過(guò)變革搭建起來(lái)的新管理系統(tǒng)，使人才成長(zhǎng)、員工積極性、績(jī)效調(diào)整以及新思路在企業(yè)內(nèi)部形成了自動(dòng)擴(kuò)張與成長(zhǎng)機(jī)制，對(duì)于面臨入關(guān)、信息化和靠沖鋒陷陣打拼出來(lái)的大批國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，只有依據(jù)環(huán)境不斷豐富自身的內(nèi)涵，調(diào)整企業(yè)的核心能力，才能避免被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。為了順應(yīng)時(shí)局變化、把握時(shí)代脈搏，中國(guó)中小企業(yè)當(dāng)前應(yīng)當(dāng)及時(shí)的確立"一個(gè)構(gòu)架、五個(gè)導(dǎo)入"的企業(yè)改革框架與定位，即"以目標(biāo)管理為框架，導(dǎo)入人力資源管理、企業(yè)文化管理、物流管理、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)預(yù)決策體系".構(gòu)建這樣的管理體系將為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和穩(wěn)步壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、目標(biāo)管理是企業(yè)的發(fā)展框架
目標(biāo)管理就是將關(guān)系到我們每個(gè)人命運(yùn)的企業(yè)發(fā)展量成為具體的目標(biāo)，在大家分工合作的基礎(chǔ)上，把這個(gè)發(fā)展目標(biāo)再細(xì)化到每個(gè)人、每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作的每一年、每一月、每一天，并且對(duì)每個(gè)人每天的目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查與考核，通過(guò)完成這些細(xì)小的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司大的發(fā)展目標(biāo)。
通過(guò)目標(biāo)管理可以是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)落實(shí)為可以操作的工作目標(biāo)，讓每個(gè)人每天都知道應(yīng)當(dāng)完成什么任務(wù)、達(dá)到哪些目標(biāo)，并且通過(guò)檢查可以知道自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及個(gè)人努力所帶來(lái)的收入;
目標(biāo)管理避免了員工因工作方向不清晰而導(dǎo)致的茫然不知所措的現(xiàn)象，因?yàn)楹芏鄦T工不是不想工作，而是他們不知道應(yīng)該做哪些工作，目標(biāo)管理的引入給每個(gè)人都確定了明晰的奮斗目標(biāo)和工作方向。
三、人力資源管理是公司的動(dòng)力之源
"人是最基本、最活躍、最重要的勞動(dòng)力要素，一切價(jià)值都是人創(chuàng)造的，工具只是給人們創(chuàng)造價(jià)值提供了方便，并且工具也是人創(chuàng)造的".
人力資源的概念就是充分肯定了人的創(chuàng)造價(jià)值的能力和潛力，把人創(chuàng)造價(jià)值的能力當(dāng)成一種可以挖掘和再生的資源來(lái)看待，不再是從前那樣把人簡(jiǎn)單的當(dāng)成勞動(dòng)力管理，認(rèn)可了人是有情緒、有思想、有感受的高級(jí)生命體。
企業(yè)的人力資源管理就是根據(jù)人性的特點(diǎn)對(duì)人員采取組織、工作分工、激勵(lì)、培養(yǎng)、使用等管理措施，使人創(chuàng)造價(jià)值的能力得以充分的挖掘與發(fā)揮，使每個(gè)員工都人盡其才。
人力資源管理的基本原則是績(jī)效和能力原則，即企業(yè)必須依據(jù)每個(gè)人的貢獻(xiàn)來(lái)給予員工回報(bào)，企業(yè)必須依據(jù)每個(gè)人的能力來(lái)量才使用，企業(yè)必須提拔使用和獎(jiǎng)勵(lì)有能力、貢獻(xiàn)大的員工，一個(gè)企業(yè)的人力資源管理如果不能體現(xiàn)這個(gè)原則就需要改革。
四、客戶(hù)關(guān)系管理是公司的生存之本
客戶(hù)關(guān)系管理是最近幾年發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新的管理方法，他是順應(yīng)社會(huì)信息化的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的增強(qiáng)和人類(lèi)情感多元化衍生邇來(lái)的管理思想和技術(shù)。他強(qiáng)調(diào)和客戶(hù)建立長(zhǎng)久、和諧、忠誠(chéng)的共生共贏關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
企業(yè)生存的根本在于有客戶(hù)與之進(jìn)行交易，通過(guò)這種交易企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)，保持了發(fā)展與增長(zhǎng)。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)烈地感覺(jué)到客戶(hù)資源將是企業(yè)獲勝最重要的資源之一，而且由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶(hù)可選擇方向的增多，客戶(hù)的獲取越來(lái)越不容易。國(guó)內(nèi)的很多中小企業(yè)雖然現(xiàn)在可以利用原有業(yè)務(wù)積累起來(lái)的客戶(hù)關(guān)系開(kāi)展業(yè)務(wù)，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)偏好的改變，客戶(hù)將有更多的選擇，沒(méi)有良好和諧的客戶(hù)關(guān)系，其將喪失客戶(hù)資源，將沒(méi)有生意可做。另外在咨詢(xún)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多的中小企業(yè)充滿(mǎn)了驕傲和自滿(mǎn)的情緒，有的中小企業(yè)因?yàn)樽约河辛?0年的發(fā)展史而感到高枕無(wú)憂(yōu)。這種輕敵情緒帶來(lái)的懈怠必然會(huì)造成客戶(hù)的反感，進(jìn)而引起客戶(hù)的抵制情緒，所以公司必須引入客戶(hù)關(guān)系管理，以保證將來(lái)老客戶(hù)的維護(hù)和新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。
五、物流管理
現(xiàn)代物流管理的本質(zhì)是以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)，把制造、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等市場(chǎng)情況同意起來(lái)考慮的一種戰(zhàn)略措施，通過(guò)信息、運(yùn)輸、存貨、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)和包裝按盡可能低的成本，將商品在各級(jí)流通節(jié)點(diǎn)之間傳送。時(shí)效、質(zhì)量、成本、可控是現(xiàn)代物流管理的根本追求。
在客戶(hù)關(guān)系管理的大前提下，物流管理的根本目的就是以企業(yè)盡可能低的成本為客戶(hù)提供最便捷、最快速、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)。所以對(duì)于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)來(lái)講，特別是在第三方物流興起的現(xiàn)狀下，通暢物流體系的建設(shè)同時(shí)涉及到企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)效益兩個(gè)大主題，關(guān)系著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
并且建立現(xiàn)代物流管理體系必須和企業(yè)信息化建設(shè)相結(jié)合，建立電子商務(wù)下的物流配送運(yùn)作體系。
六、企業(yè)文化
企業(yè)文化是80年代發(fā)展起來(lái)的管理理論，是文化、經(jīng)濟(jì)和管理相結(jié)合的產(chǎn)物。企業(yè)文化基本的定義就是指一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度等內(nèi)容。企業(yè)文化決定了為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展員工應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則、什么事必須要做、什么事一定不能做、必須以什么樣的方式做事等等。
企業(yè)文化塑造最根本的作用就是升華企業(yè)員工的思想境界，使企業(yè)的管理層次得以升級(jí)。沒(méi)有企業(yè)文化塑造的企業(yè)管理主要依靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、督促、內(nèi)部沖突處理等，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者陷身與繁忙的瑣事當(dāng)中。而企業(yè)文化塑造優(yōu)異的企業(yè)實(shí)現(xiàn)各級(jí)了員工發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值取向的一致，內(nèi)部沖突會(huì)大大減少，其管理更多的是依靠員工的自我管理，領(lǐng)導(dǎo)者可以集中精力于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
企業(yè)文化是一貼看不到的黏合劑，他把企業(yè)的員工緊密的凝聚在一起，為了共同的發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值取向共同奮斗。
七、市場(chǎng)預(yù)決策體系
中國(guó)有句熟語(yǔ)"事預(yù)則立，不預(yù)則廢"，孫子兵法中有"知彼知己，百戰(zhàn)不殆".這兩句話(huà)都是說(shuō)做任何事情都要充分的掌握信息，并以科學(xué)的思維邏輯和分析方法處理信息，根據(jù)環(huán)境的未來(lái)發(fā)展形勢(shì)來(lái)確定自己的行動(dòng)與應(yīng)對(duì)措施。
中國(guó)改革開(kāi)放的深化和社會(huì)信息化的發(fā)展使得企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)展的不確定性同步以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，特別是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，控制市場(chǎng)的能力很弱，其最大的優(yōu)勢(shì)就是順應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，由于消費(fèi)者的消費(fèi)愛(ài)好與消費(fèi)走勢(shì)會(huì)受很多因素的影響，作為以順應(yīng)市場(chǎng)變化為特長(zhǎng)的中小企業(yè)來(lái)講，如何準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)走勢(shì)，及時(shí)的向市場(chǎng)投放最符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，如何通過(guò)內(nèi)部管理的加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反映等等，都需要綜合考慮各中因素之后做出決策。
面對(duì)復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，需要建立科學(xué)的預(yù)測(cè)與決策體系，而不能靠一隅之見(jiàn)和一時(shí)的頭腦發(fā)熱拍板決定，以保證企業(yè)在正確的軌道上以正確的方式發(fā)展和進(jìn)步。
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