商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范
商務(wù)禮儀中,語言的使用非常重要,那么商務(wù)推銷語言的使用要注意什么呢?下面就來和小編一起看看商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范吧。
1推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ “說三分,聽七分”的原則
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則
2推銷語言的主要形式
⑴ 敘述性語言
①語言要準確易懂;
②提出的數(shù)字要確切,
③強調(diào)要點。
⑵ 發(fā)問式語言(或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問,
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:
①要先說鐵解決的.問題,然后再講座容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。
③談話內(nèi)容太長時,為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。
技巧:
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會使對方易于接受。
D 運用假設(shè)問句,會使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
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