2018社會工作師《工作實務》模擬真題及答案
1[案例分析題]
張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現良好，最近經法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。回到社區后，張某感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。
問題：
1.本案例中的張某有哪些服務需求?
2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?
參考解析：
1.張某的服務需求主要包括以下幾個方面：
(1)基本生存條件的保障需要。基本生存條件包括：維持基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助;維持基本生活所需的住房條件;維持身體健康的衛生醫療待遇等。本案例中，張某的房產被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求;他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經濟收入保障的需求;戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求;最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛生醫療待遇的需求。
(2)教育、就業權益的保障需要。張某文化程度低、沒有專業技能，因此有獲得教育、就業權益的保障需求。
(3)正常家庭生活的需要。張某前妻帶兒子移居外地，張某與父母兄嫂同住但關系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足，因此有正常家庭生活的需求。
(4)再社會化的服務需要。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。回到社區后，張某感到不適應，對人高度戒備。這表現出張某無法融入到家庭和社區中，有再社會化的服務需求。
2.社會工作者在進行個案管理時需要注意如下問題：
(1)要重視并善于與張某建立良好的專業關系。在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合甚至抗拒的心理和行為特點。社會工作者要用接納、尊重、平等的態度來對待他，以便與其建立良好的專業關系。
(2)要有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協助矯正對象解決許多復雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內全部解決，所以矯正社會工作者必須引導張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實現矯正工作的最終目標。
本案例中的矯正對象張某出獄后面對的問題較多：家庭問題，包括前妻帶著兒子移居外地、與父母和兄嫂關系緊張;社區適應問題;就業問題;身體健康問題;情緒問題等。社會工作者在了解張某的困難和想法后，要引導張某一起分析什么是當前最迫切需要解決的問題。
(3)要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務。個案管理是一種資源的聯系與整合的服務，其服務計劃可能涉及許多部門和機構的人員、物資和財力的配合。個案管理社會工作者此時要扮演協調聯系者的角色，在必要的時候要召集包括服務使用者在內的各相關人員進行協商，這樣既能為張某提供所需的充足服務，又可盡量避免服務的重復和資源的浪費。
(4)要著眼于張某的潛能，發掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。個案管理目標是幫助張某恢復或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。
2[案例分析題]
社會工作者在社區調研中發現，該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重;有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機;有些眼高手低，無法順利就業。
同時，社會工作者還發現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的`企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關系融洽，鄰里之問會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。
問題：
1.該社區內有哪些正式的和非正式的社區資源?
2.為向低保家庭提供有效服務，社會工作者該如何整合社區資源?
參考解析：
1.正式的社區資源有：社會工作者、社區內企業和社會組織、社會福利中心。
非正式的社區資源有：鄰里、家庭。
2.社會工作者應積極為社區困難群體尋找就業信息，協調就業資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業權益。社會工作者要協助救助對象了解市場勞動力的現狀以及就業形勢，避免他們產生不恰當的就業期望，鼓勵其積極接受新崗位，勇于面對新挑戰。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現實情況，社會工作者應當在當地勞動就業管理部門的幫助下，在社區努力開發保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區就業。這樣既有利于社區服務的發展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下(可自行發揮)：
(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔;依靠社區福利中心及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的難關。
(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能而找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高就業競爭力;鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社會工作者可積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。
(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想而缺乏就業動機有些眼高手低而無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀這方面進行指導。低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向，鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作
3[方案設計題]
社會工作者阿華在社區需求調查中發現，社區中有一些老年人不參與社會交往，除了不得不出來買菜購物外，幾乎整天待在家里，這些老人中有的又是獨居老人，阿華偶爾碰到他們熱情地與其打招呼問候，他們只是勉強點頭。阿華看在眼里急在心里，他想：要是這樣下去，老人的生命力就會越來越低，退化、衰老的進程就會加快，不行!我得為他們做點什么。
問題：結合案例中描述的社區老人狀況，依據老年社會工作方法設計恰當的服務計劃。
參考解析：
1.問題與需求分析
根據案例中描述，社區老人的主要問題是閉鎖在家里不出屋，不參與社會交往。人是社會性動物，具有趨群性，人際交往是人類的主要行為。特別是老年人，長期缺少社會接觸會讓老年人的交往能力受損，變得淡漠和了無生氣，強化退縮傾向。因此，社區老人的生活熱情需要被激發和喚醒。
2.確定服務目的與目標
服務的目的即是激發老人的生活熱情，保持和提高老人的生命力。具體目標包括：動員老人走出家門參與社區活動;建立人際交往與社會支持網絡;開發興趣參與活動，在其中感受合作與樂趣;挖掘志愿精神為社區建設發揮余熱，作出貢獻。
3.介入策略選擇：組織實施 “動機激發小組”
動機激發小組的目的就是要激發那些不再對眼前或將來感興趣的人。小組活動是用來幫助老年人重新與他人建立聯系，擺脫一直以為滿腦子裝的都是自己和自己麻煩的狀況。
動機激發小組一般由10 —15名老年人組成，成員沒有患癡呆癥或抑郁癥，有一定的聽力和語言表達能力，能積極參與小組活動。小組活動共有6—12節，每周舉辦一次最好。“動機激發小組”通常挑選相互了解的人或有共同興趣的人做組員，會減少一些老年人對加入小組的猶豫。社會工作者需要非常了解每位老人，能開展有感召力的小組活動，然后運用掌握的老人情況去激發每個人的興趣。
其工作步驟：
(1)進行家訪，接觸 “宅家”老人，通過問候、同感表達、關懷、即時服務等建立信任關系，了解需求，動員對園藝種植有興趣的老人參加“園藝一動機激發小組”。
(2)設計小組計劃，計劃六次活動，每次活動一個半小時，半個月聚會一次，六次活動的內容包括：
第一次活動：學習園藝種植知識，請農科院專家通過照片展示、錄像展示、講解等方法講授種植技術，之后組織老人到農科技術基地現場參觀，選購蔬菜種子或幼苗，回家種植。
第二次活動：分享種植經驗，包括展示自己的種植成果，分享經驗，提出問題，解答問題，調整技術。
第三次活動：分享種植經驗，進行團隊建設，推選團隊領袖，創建團隊文化。
第四次活動：分享果實，集體聚餐，享受勞動果實。
第五次活動：探訪農科技術基地，與科研人員研討經驗，建立連接。
第六次活動：總結回顧歷程，發展其他興趣(為以后活動發展主題)，培養團隊領袖，工作人員退出小組。
【2018社會工作師《工作實務》模擬真題及答案】相關文章：
2018中級社會工作者模擬真題及答案07-12