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淘寶買方退貨退款流程

時間:2022-06-26 18:09:39 淘寶 我要投稿
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淘寶買方退貨退款流程

  引導語:對于淘寶想必大家都不陌生,那么如果在淘寶買東西后,想要退貨或者退款,那應該怎么做呢?接下來是小編為你帶來收集整理的文章,歡迎閱讀!

  一、賣家未發貨時退款流程:

  1、在首頁頂欄中“我的淘寶”,點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品,點擊頁面上的“退款/退貨”。

  2、進入頁面后,填寫退款原因和退款說明,上傳退款憑證,如與店家的聊天記錄,商品照片與實物的對比圖等。

  3、提交退款申請。

  4、賣家若未響應,淘寶系統會在兩天之內退還給買家。

  5、若賣家拒絕退款,則退款申請發起的第三天,退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開,點擊申請客服介入處理。客服介入處理之后會要求賣家提供不退款的憑證,賣家憑證有誤或者提供虛假憑證,客服會要求賣家退款。

  6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利于賣家,如“遲遲不發貨”就具有差評的效力,影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之后同意修改理由,也可以選擇以此作為對方違約的代價,等待淘寶客服介入處理。

  二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程:

  1、在首頁頂欄中“我的淘寶”,點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品,點擊頁面上的“退款/退貨”。

  2、若未簽收,可以直接拒收,商品會退回賣家,賣家在收到商品之后會退款。

  3、若已經簽收:

  (1)選擇申請退款,填寫退款原因,退款說明并上傳退款憑證。

  (2)賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請,若賣家同意退貨協議,頁面上會出現賣家的退貨地址,你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨后,到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨。可能會出現賣家不同意退貨的情況,這時可以要求客服介入調查。

  (3)選擇退貨的快遞公司,填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

  (4)提交退貨信息后,賣家有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統也會將錢款退回至買家。

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