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網絡客服在線客服崗位職責

時間:2022-03-17 20:09:58 崗位職責 我要投稿

網絡客服在線客服崗位職責

  在生活中,崗位職責使用的頻率越來越高,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編幫大家整理的網絡客服在線客服崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

網絡客服在線客服崗位職責

  崗位職責

  1、保持良好的.心態,主動熱情、耐心細心的與客戶溝通,解答客戶咨詢的問題

  2、每天查看客戶的留言,及時回復客戶留言咨詢,解決客戶問題

  3、熟悉掌握商品信息,了解客戶需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點

  4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

  5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注,防止發貨出錯,發貨單上確保收件人信息準確

  6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄,和快遞溝通賠償問題,處理客戶退款和協商賠償等售后問題

  7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內,每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤,要做到搶8妥善處理客戶投訴,要有耐心,不急不躁,服務態度要好,及時進行處理并做好記錄,對于特殊要求的客戶及時上報領導

  8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄,和快遞溝通,確定原因后給客戶補差價或者補發

  9、發錯貨、拒收等退回件做好統計,記錄原因,做好統計

  10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通,協調處理好客戶的售后問題,要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

  職位要求

  1.大專或以上學歷

  2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強

  3.思維靈活有邏輯性,有上進心,學習能力強,執行力強,較強的溝通能力

  4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

  5.有電商客服經驗者優先

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經驗不限

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