pg电子游戏软件,类似车行168的软件,单机游戏内购破解平台,今日打牌财神方位查询老黄历

信息資源管理視角下的客戶開發(fā)探究論文

時間:2021-09-30 08:01:08 論文范文 我要投稿

信息資源管理視角下的客戶開發(fā)探究論文

  無論是在學(xué)校還是在社會中,大家最不陌生的就是論文了吧,論文可以推廣經(jīng)驗,交流認(rèn)識。為了讓您在寫論文時更加簡單方便,下面是小編為大家收集的信息資源管理視角下的客戶開發(fā)探究論文,希望能夠幫助到大家。

信息資源管理視角下的客戶開發(fā)探究論文

  摘要

  在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)狂潮的大背景下,市場競爭愈演愈烈。企業(yè)為了在此種環(huán)境下謀求生存并穩(wěn)固發(fā)展,就必須認(rèn)真做好客戶開發(fā)及維護(hù),客戶是企業(yè)發(fā)展的血液,在市場發(fā)展中搶占先機(jī),得到市場發(fā)展機(jī)會,既需要新鮮的血液,也需要原有血液的不斷運(yùn)轉(zhuǎn);诖,本文主要對生產(chǎn)軍品單位的客戶開發(fā)及維護(hù)進(jìn)行分析,希望可以給相關(guān)人員提供借鑒。

  關(guān)鍵詞

  客戶開發(fā),維護(hù),措施

  客戶管理即收集并整理客戶信息資源,然后結(jié)合客戶需求給客戶提供滿足服務(wù)的操作,也是與客戶建立長久關(guān)系的重要方式?蛻絷P(guān)系建立最顯著的特點就是既給企業(yè)培養(yǎng)較多的忠誠客戶,并給企業(yè)帶來更多的新客戶。

  1、客戶關(guān)系管理

  1.1收集并整理客戶信息資源

  第一,客戶基礎(chǔ)信息?蛻艋A(chǔ)信息主要由企業(yè)簡介、信用等級、法人代表或負(fù)責(zé)人等組成。第二,地址信息。地質(zhì)信息主要包括公司名稱縮寫、詳細(xì)通信地質(zhì)、網(wǎng)址等。第三,財務(wù)信息。包括客戶開戶銀行、賬號、信用狀況及等級。第四,行為信息。行為信息主要由以下內(nèi)容組成:客戶購買習(xí)慣、購買數(shù)量、時間;每次與客戶接觸的時間及方式;客戶抱怨的問題,解決措施及售后來往資料。

  1.2客戶信息資源的作用

  客戶信息資源主要具有以下作用:

  第一,幫助營銷人員篩選出好客戶;

  第二,開放新客戶,擴(kuò)展市場領(lǐng)域;

  第三,積極從現(xiàn)有客戶身上擴(kuò)展較多業(yè)務(wù)服務(wù);

  第四,精確鎖定目標(biāo)客戶群,及時調(diào)整了營銷策略;

  第五,可以給客戶提供較多優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

  1.3客戶管理及操作流程

  第一,判別客戶。將客戶信息儲存在數(shù)據(jù)庫中,驗證客戶信息,并刪除時間較長的信息。

  第二,了解客戶信息差異。實際分析中可從四方面開展:結(jié)合客戶給企業(yè)產(chǎn)生價值,合理劃分客戶類別;識別并判斷“金牌”客戶;匯總大客戶對產(chǎn)品及服務(wù)提出的抱怨信息及理由;結(jié)合客戶購買記錄了解客戶購買頻次及波動較大的客戶名單。

  第三,與客戶維持良性接觸。客戶每次打來電話都可以將其作為一次銷售;走訪競爭對手客戶,了解服務(wù)水平存在的差異,并找出發(fā)展商機(jī);制定客戶回訪計劃,了解客戶需求;認(rèn)真對待客戶提出的意見,并制定合理的改進(jìn)措施。

  第四,認(rèn)真改進(jìn)服務(wù),滿足每位客戶的需求。每年征集大客戶意見,了解不同客戶的需求;開展重點客戶調(diào)研,給人們提供特色化的服務(wù);加強(qiáng)信息溝通,及時將市場價格變動情況告知客戶,并給客戶購買涂料、復(fù)合材料、橡膠密封等提供咨詢服務(wù)。

  2、積極開放新客戶

  2.1分化新客戶類型

  一般新客戶主要由潛在客戶、受多種因素不愿購買的客戶、以往有過交易但未來往的客戶、現(xiàn)有客戶也可能是潛在客戶。

  2.2了解新客戶來源

  為了分析新客戶來源,要求從以下幾方面做起:首先,發(fā)揮工商名錄的作用。工商名錄主要表示國內(nèi)工商名錄,名錄中收集了工廠、貿(mào)易公司的聯(lián)系方式及歷史經(jīng)營狀況等;其次,各種朋友,主要由客戶朋友、朋友的朋友組成;再次,主動上門的客戶;最后,在媒體上刊登廣告的客戶。收集并整理以上新客戶后,結(jié)合客戶情況制作客戶資料卡,主要涵蓋客戶企業(yè)名稱、信用狀況、習(xí)慣、興趣等。

  2.3拜訪新客戶

  營銷人員拜訪新客戶前,首先要準(zhǔn)備好新客戶開發(fā)報告及營銷日志,記錄并了解當(dāng)前的'情況。為了構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,要求拜訪次數(shù)不得低于5次。其次,正式拜訪前還要認(rèn)真做好以下檢查:個人服裝及形象是否得體;裝備是否齊全;是否預(yù)約;是否做好拒絕準(zhǔn)備;是否了解關(guān)鍵人所做出的決策。除此之外,還可以在節(jié)假日采用寄送小禮物的方式拉近與客戶的距離,給今后合作工作的開展奠定基礎(chǔ)。

  3、管理老客戶

  3.1完善客戶檔案卡

  客戶檔案卡主要由客戶名稱、住址、聯(lián)系人喜好、電話、購買習(xí)慣、信用狀況等組成,可及時調(diào)整并更新檔案卡內(nèi)容。為了幫助企業(yè)更好地了解相關(guān)信息,要求根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn),將客戶劃分為三類:銷售額占80%為A級客戶、銷售額占據(jù)15%的為B級客戶、銷售額占5%為C類;重點做好A級客戶關(guān)系維護(hù),合理控制拜訪次數(shù),甚至可安排主管及高級領(lǐng)導(dǎo)拜訪;詳細(xì)制定每周拜訪客戶的計劃,并制定個性化服務(wù)措施,認(rèn)真總結(jié)并分析客戶的購買狀況。

  3.2維護(hù)老客戶的方法

  第一,定期回訪。采用面對面溝通方式建立良好的友誼,幫助企業(yè)留住老客戶。登門訪問時,必須在掌握客戶經(jīng)營狀況、信用等基礎(chǔ)上訪問,主動站在客戶的角度思考問題,并積極收集信息,結(jié)合客戶需求提供服務(wù)。

  第二,做好售后服務(wù)。售后服務(wù)不僅可了解軍品應(yīng)用中存在的問題,還可以幫助客戶解決使用中存在的問題,體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的關(guān)懷,并構(gòu)建了雙方合作共贏的關(guān)系。

  第三,及時處理客戶投訴事件。任何一個企業(yè)在發(fā)展中都不可避免地遇到投訴問題,如果能及時有效地幫助客戶解決投訴問題,不僅可以讓客戶信任企業(yè),還可以讓更多人了解企業(yè),進(jìn)而吸引較多的新客戶。一般可以從以下幾方面做起:

  (1)虛心接受批評,鼓勵客戶說話,認(rèn)真聽取客戶在使用中存在的問題,并幫助客戶冷靜地解決問題,了解客戶的真實需求。

  (2)查明原因,仔細(xì)調(diào)查,結(jié)合實際情況解決問題。同時還要告知客戶此種問題產(chǎn)生的原因,不推卸責(zé)任,掌握客戶心理變化。

  (3)化解不滿,對客戶道歉,并表示感謝,征求客戶解決問題的意見。

  (4)強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)。為了恢復(fù)公司信譽(yù),不僅要對客戶做出補(bǔ)償,還要做好后續(xù)服務(wù),讓客戶信任并支持企業(yè)。

  第四,構(gòu)建客戶投訴制度。客戶投訴制度的建立不僅可幫助客戶解決投訴,還可以提高服務(wù)質(zhì)量。一般可設(shè)置客戶信箱,實現(xiàn)投訴窗口常規(guī)化,處理投訴后還要積極聽取客戶對處理方式的滿意度,并加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)。

  結(jié)語

  隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,很多國外企業(yè)開始入駐到我國,導(dǎo)致我國市場競爭較激烈,同時客戶對企業(yè)提出的要求越來越高。本文主要從客戶開發(fā)及維護(hù)兩方面提出了相關(guān)措施,希望可以給軍品企業(yè)提供借鑒。

  參考文獻(xiàn)

  [1]張金成,王為民.郵政企業(yè)客戶開發(fā)與維護(hù)的對策研究[J].郵政研究,2015,31(3):26-27.

  [2]張帆.基于企業(yè)內(nèi)涵的外貿(mào)客戶開發(fā)與維護(hù)課程建設(shè)實踐與體會[J].對外經(jīng)貿(mào),2013(6):145-147.

  [3]谷素敏.論石油企業(yè)售后服務(wù)工作中的客戶維護(hù)及需求開發(fā)[J].人才資源開發(fā),2014(4):81-82.

【信息資源管理視角下的客戶開發(fā)探究論文】相關(guān)文章:

1.美學(xué)視角下電影藝術(shù)風(fēng)格探究論文

2.個體和群體心理視角人力資源的管理開發(fā)探究論文

3.淺談稅收視角下的會計信息失真問題探討論文

4.項目管理的三大信息平臺建設(shè)開發(fā)探究

5.基于客戶關(guān)系管理的潛在客戶開發(fā)研究論文

6.思維導(dǎo)圖視角下的小學(xué)拼音教學(xué)論文

7.項目管理視角下的營銷管理論文

8.信息文化影響下的信息傳播機(jī)制論文

主站蜘蛛池模板: 厦门市| 库尔勒市| 靖西县| 紫金县| 辽阳县| 亚东县| 德清县| 高平市| 津市市| 正蓝旗| 朔州市| 绥化市| 舞钢市| 肥乡县| 保德县| 呼伦贝尔市| 德昌县| 高陵县| 马边| 宜兰市| 育儿| 睢宁县| 扎兰屯市| 长泰县| 濉溪县| 巴彦县| 双鸭山市| 新蔡县| 逊克县| 安西县| 西吉县| 三台县| 化州市| 武安市| 昭通市| 巴东县| 高邑县| 金秀| 江陵县| 甘孜| 余江县|