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足療技師禮儀培訓資料
作為服務行業，禮儀的好壞直接關系到一個店面是否可以良性的發展，所以本文在這里我們對足療店面內的禮儀進行系統的培訓分析。
一個人的禮儀觀念，是與一個人的家庭、社會環境息息相關的，每個人的不同經歷，讓他有了特定的生活態度，這樣對禮儀就有了不同的理解差異。
先天和后天的影響都有，在當今的社會中，對禮儀的要求越來越高，所以我們有必要有針對性的改變一些，糾正不正確的，發揮大家都認可的。只有這樣才給為自己培養一個良好的生活、工作環境，為企業帶來不可估量的經濟效應。
這里我們把禮儀分為兩個層次：一是思想層次，一是行為層次。
思想層次中我們要明確自己的職業特性，作為服務性行業，主要是以人為本，怎么樣才可以把禮儀服務做到每個細小的環節是很重要的，我們的努力是為了讓來我店內消費的每一位顧客得到滿意。
但要在產品上滿意，還要讓他們在服務上滿意，讓他們感受到我們的真誠和專業，這就要求我們盡可能想到能為顧客做點什么，盡可能的做好每一件事，在服務過程中我們要做到膽大心細，只要是為顧客著想，一切都是很有必要的。
比如說，當你口渴時，第一時間要想到顧客渴不渴?當你冷時，也要第一時間想到顧客是否也會感到冷，從而第一時間去解決。當然，服務并不是沒有原則的去侍侯別人，而是一種品質，一種標準，一種檔次;
要用品質的眼光去看待，我們要做的是盡可能的讓客人有放松的感覺、隨心所欲的感覺，這樣精神放松了，心情自然就會好，心情好了，滿意度就高，滿意度高了，服務質量自然就上去了。所以在心理上我們一定要努力做到我們盡可能想到的一切事物，只有這樣，你的服務才是到位的，周全的。
行為層面包括的事物就比較系統全面了，在這里我們只對一般性的服務禮儀進行解釋，比如：站、坐、行、笑、說話、握手、迎賓、送賓、敲門等，當然我們也不可能含概一切，禮儀是潛移默化的，還需要大家在日常工作學習中細心體會。
站
站立，是我們一生中用到的比較多的一個姿勢，古有訓：站如松、坐如鐘;這便是一個很好的標準。而站立到底要如何站才算是標準呢?
要領：兩腳跟自然并攏，兩腳尖分開九十度，兩膝并攏后壓，略提臀。腰要直兩肩后張，雙臂自然下垂，兩肘貼于兩肋，兩小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，輕貼小腹，脖子后靠，微收下額，整個身體略向前傾(防止長時間站立引起靜脈驅張)約三十度;
一個良好的站姿可以充分的體現一個人的氣質，給人一種可靠，健康的感觀效應，另外良好的站姿也是對人的一種尊重，我想大家都會愿意與一個看上去莊重的人交流，如果對方不倚不正，歪三倒四的，一定會給你留下一個不好的印象，相同道理，所以我們要站得正;
坐
坐姿與站姿一樣，也是可以體現一個人氣質的重要動作，一個人是否雷利風行，莊重謹慎從坐姿是可以看得出來的，當然，不是坐好了，這個人就一定莊重謹慎，這只是生活中性格表現的一個方面。
要領：兩腳自然分開與肩同寬，距椅子約十五到二十公分，腰要直要正，男士兩手可自然放于雙腿或兩膝上;女士兩手可自然放于腹前相握或放于腿上，不論椅子是否有靠背，一般情況盡量不要靠背。除了服務中我們可以坐下，當著客人的面不要坐，因為我們是服務人員，我們坐在那里誰來服務呢。
良好的坐姿也可以培養自己有一個很不錯的體型，同時也可以給人賞心悅目的感覺。
行
走路，是我們大家每天必坐的動作，可真正走好的，并不是很多，我想這一點大家應該都有感覺，而且我們可以留心觀察一下，走在大街上的朋友，哪些好看哪些有氣質，而哪些又不好看，當那些不好看的出現時，你會是一種什么樣的感覺呢。
要領：左右腳可隨習慣自由邁出，要領相同，這里以左腳為例，左腳邁出時，離地約五到十公分，然后腳跟先著地，腳尖正直向前。同時身體重心前移，右腳相同要領跟上，腳離地五到十公分，腳跟先著地，店內每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上體保持向上挺直，兩肩后張，兩臂自然前后擺到，兩腋略夾緊。抬頭挺胸。
走路時切忌腳不離地托著走，給人托拉的感覺。一定要給人一種精神氣，這種精神氣是可以走出來的。一般情況下不要跑，除緊急情況外。
笑
笑容，這里沒有要領，更沒有標準。每個笑容如果是發自內心的，那么都將是美麗的，而且笑是對他人的一種友好，一種認同，一種鼓勵，一種親近;做服務行業，笑容很重要，很多優秀的業務人員，服務人員，可能論專業技能，并不是很優秀或者說很特別的，但是他們學會了微笑，微笑，那是一種真誠的表露，這里我們要求大家在工作中體會，并經常使用，如何給客人真誠的笑容。將來，是否會笑會被定為評級評獎的一個標準。特別注意的是，在任何場合不要大笑，那樣不但樣子不雅，而且還讓人很不舒服。
以上看上去我們只是說了日常生活中的一些生活動作，可能有些朋友要問了，這些動作跟禮儀有什么關系?如果單拿出某個動作的話，那的確是一個日常生活動作，可是如果把他放在服務中的話，那就是對他人的一種尊重，就是一種禮儀，一種檔次和質量的體現。
說話
下面我們對說話要注意的問題說一下，在服務中說話是重中之重的一個環節，也是禮儀體現的重要窗口，他不但可以表現你的能力、你的性格、你的思想、你的觀點、你的魅力，還可以體現你的修養，公司的形象，整體的工作水平。所以特別應該注意。
首先，說話應該使用普通話，我國的方言有很多，而每種方言都不是很容易聽懂，為了能更好的與顧客交流，必須使用普通話，這樣你可以很快的了解對方，也可以讓對方很輕松的了解你，了解公司。同時也是為了照顧對方可以聽懂，給予對方尊重，從而得到尊重。
其次就是一定要使用文明用語，如：請、你好、謝謝、再見、對不起等，給予別人尊重時，我們得到的是更多的尊重。
再次就是說我們該說的，有很大一部分時候，我們會迷惘，什么是該說的?什么是不該說的?其實很簡單，該說的就是你知道的，你確定是真實的了解的，那就是該說的，不該說的就是你不知道的不確定的，但是你說出來的。相信這一點我們大家都有過經歷，這里就不多做解釋了，在與客人交流時，一定要說自己確定知道的事情，這也就要求我們平時多了解新興事物，多掌握不同層次的信息和知識，這樣才可以說我們該說的話，這一點一定要做到不確定不知道的一定不要說，不然相當于你自己在大庭廣眾之下狠狠的打了自己幾巴掌。
還有就是商業性語言，這類語言就要求我們有目的的說一些話了，比如說推出一個新項目，推出一項新服務，為了達到某個目的而組織一系列系統的語言，這些語言根據每個人不同的性格自由組織，宗旨就是明確目的，用自己的風格把你的目標，清楚婉轉的表達給客人就好了。
握手
要領：雙方見面后，主動伸出你的右手于你的正前方，等待對方伸手與你相握。如果對方是女士，可以隨便些，輕握后放回，如果對方是男士，而你是女士的話，你可以握住對方的四指，姆指貼于對方四指中關節處。如果你是男士，切忌主動伸手與女士握手，在禮儀上那是一種冒犯，如果雙方都是男士的話，便可以深握對方，兩手虎口相貼，稍用力緊握后松手。
握手在我們的生活中也是經常用到的一個社交性禮儀動作，他是對新朋友的一種友好的表現，在店內使用可分為兩種方式，一種為女士使用，一種為男士使用，女士使用分為兩種，一是對方比你小時，你可以右手拉住她的手，左手扶住她的小臂交流;二是對方比你大時，一般不需要握手，在得到對方認可后，左手挎于對方右肘內，引領到女賓部，這樣可以增近彼此的親近度。同男士使用時，主動伸手，相握四指結束，大方得體。
當與人交流時，主動伸出手握手的人，要比不伸手或被動伸手的，親近度高很多，所以這一點要注意，對別人的認可，也是對自己的認可，要給自己創造輕松的工作環境，而不是被動的開展。
另外，對于服務，一定要讓每一位來店里的顧客都有種倍受觀注的感覺，這樣他們在受到重視的同時，也會得到心情的放松，從而對你很是親近，方便你開展工作。這些需要練習，希望大家在工作中認真體會。
迎賓、送賓
這項工作就是大家通常所說的迎來送往，他也是體現一個店面服務質量的窗口，所以這一點在工作中要特別注意。其內容很簡單，就是為客人開兩次門，打兩次招呼。客人來時，為客人打開門，道聲：“您好”或“上(中、下、晚上)午好”，然后了解來意，對于熟客要握手，表示歡迎;客人走時，為客人開門送別，然后道聲：“您慢走”或“路上多小心(有時間可要常來啊)”等，這種形為是培養良好客情關系的重要一環，同時也是培養你說話交際的重要環節。
敲門
在工作中，我們敲門的次數相信一定不少，那是對他人的又一種尊重。可是如果你沒有注意的話，可能很多次是不正確的，下面我們說一下正確的敲門方式。
當你需要進入一個包間時，需要征求客人的同意，這表示你對他的尊重，這也是一個人的修養體現，這時你可以用手指自然彎曲，輕輕的敲擊門板，聲音以你認為客人剛剛可以聽到為宜，然后等待客人的同意。
如果室內沒有回應時，你可以默數十秒后，再一次扣擊，這次要比第一次的力度要稍大一些，如果第二次扣擊還沒有反應時，在你第二次默數十秒后，可以不征得客人同意推門進入了。但進門后要向客人講明，你已經敲過門。如果對方的門是開著的，那么你可以站在離門檻十到十五公分處，敲擊開著的門，征得客人同意后便可進入。這便是正確的敲門過程。
以上是我們工作中需要用到的一些基本的禮儀動作和方法，只能為大家起到一個指引的作用，具體的其他的禮儀動作和禮貌使用，還需要我們不斷學習。
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