把客戶的客戶當(dāng)成自己的客戶

　　當(dāng)空閑的時(shí)候我們總愛與一些同行同事們坐下來喝喝茶、聊聊天。同樣也相互探討一些做生意的奧妙，其實(shí)每個(gè)人都會(huì)介紹一些成功的秘訣，不過就是一些送禮拉關(guān)系給回扣。作為一個(gè)供應(yīng)服務(wù)商來說，這一些貓膩游戲誰(shuí)都懂誰(shuí)都有會(huì)用。而為什么我們到了最后還是會(huì)有客戶出逃，這并不是我們服務(wù)差，也不是我們送的禮少給的回扣沒有別人多。而是我們忽略了最重要的一點(diǎn)，我們是靠客戶攢錢，客戶也是靠客戶攢錢，我們只服務(wù)我們的客戶，而忽略了客戶的客戶，在這個(gè)服務(wù)過程中只要客戶的客戶滿意了客戶就會(huì)滿意，就像很多客戶對(duì)我們說的一樣：只要你把我的客戶搞定了我什么話都不來說。

　　因?yàn)榉��?wù)是全過程的，并不是單方面。

　　就像我從事過的快遞行業(yè)一樣，在我承運(yùn)的快遞當(dāng)中，不可能每一份到全國(guó)各地的快遞都是由自己?jiǎn)蝹�(gè)來完成的，我們必須通過網(wǎng)絡(luò)來完成我們?nèi)�過程。

　　從我們收件到分發(fā)，承運(yùn)到派送，這一個(gè)過程必須通過很多人來完成。而由于每個(gè)人的素質(zhì)與心態(tài)不一樣，產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量也就不一樣，服務(wù)不一樣產(chǎn)生的結(jié)果也就不一樣。可能我們的客戶對(duì)我們的服務(wù)是沒有什么可說的，可是客戶的客戶不一定對(duì)我們的服務(wù)滿意。

　　打個(gè)比方你是我的一個(gè)客戶，我就為你提供快遞服務(wù)的那個(gè)快遞服務(wù)供應(yīng)商，我為了永久的保住你個(gè)客戶，我對(duì)你的服務(wù)肯定是無微不至的，但是我們的服務(wù)終端不一定會(huì)像我們自己服務(wù)那么好，因?yàn)槲覀兊姆��?wù)終端給我們服務(wù)是無償性的，就像我們自己一樣在為別人派件的過程中也是一樣的，我們不可能因?yàn)閯e人的快件特急就給人家優(yōu)派送，我們總得按我們的路線來完成這個(gè)派件過程，這就產(chǎn)生了一定服務(wù)誤區(qū)。作為一個(gè)收件方的你來說，你會(huì)滿意嗎?肯定不會(huì)滿意，不會(huì)滿意就會(huì)讓人產(chǎn)生更換服務(wù)商意念。假如當(dāng)你客戶的客戶要求我們客戶更換供應(yīng)商的時(shí)候，他是沒有條件可以拒絕的。就像我以前的很多客戶向我反映的一樣，你們的服務(wù)太差，我的客戶說了假如我在選擇你們的話，他就不要我們的貨。然后我們的客戶就給我們一道選擇題，問我們他是應(yīng)該選擇他的客戶，還是選擇我們。不用說客戶肯定是選擇他的客戶，因?yàn)樗�要靠他的客戶來攢更多的錢。

　　所以客戶的客戶跟我們自己的客戶是一樣重要的，不管我們當(dāng)初我們是采取什么樣的手段與客戶建立關(guān)系的，當(dāng)他的客戶提出要更換服務(wù)商的時(shí)候他都不可能的，因?yàn)樗�要靠客戶來攢錢，而不是靠我們來攢錢，所以為了客戶他們不會(huì)選擇我們而是客戶，而我們十之七八 逃走的客戶就都是這種原因。

【把客戶的客戶當(dāng)成自己的客戶】相關(guān)文章：

以優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)爭(zhēng)奪高端客戶10-26

給客戶通知02-06

給客戶的通知08-19

客戶客戶經(jīng)理崗位職責(zé)05-21

客戶客戶經(jīng)理崗位職責(zé)04-18

客戶的心理感受影響客戶購(gòu)買03-17

客戶客戶經(jīng)理崗位職責(zé)最新06-01

如何讓老客戶給你介紹新客戶02-13

客戶忠誠(chéng)導(dǎo)向的客戶知識(shí)缺口分析模型03-22

五個(gè)方法向客戶推銷自己03-07